導游帶團管理制度

　　在社會發展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的導游帶團管理制度，希望對大家有所幫助。

　　為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全，給游客營造一個良好的旅游環境和氛圍，現制定導游人員帶團安全管理制度如下：

　　一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規培訓學習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

　　二、接團要求

　　（一）接待團隊前的要求

　　1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊，有監督旅行社或有關方面備齊特種物品的義務；

　　2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作；

　　3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險；

　　4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發現問題及時與公司聯系解決；

　　5、導游人員須健康、持證上崗。

　　（二）接待團隊過程中的要求

　　1、對旅游者的行李要有完備的交接手續，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；

　　2、對于游程中的安全問題，應提前向旅游者發出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區域或實施危險行為，及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區域。

　　3、在旅游過程中監督旅游車司機的工作質量，避免其出現酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。

　　4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫，嚴禁私自向客人提供藥品；

　　5、監督用餐地點的食品衛生狀況，保障客人的健康。監督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。

　　（三）對導游人員的要求

　　1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。

　　2、導游人員帶團時，應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規定；

　　3、接待過程中發生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發表不負責言論、危害旅游業安全的行為。

　　三、旅游安全事故處理程序（參見《旅行社安全應急救援預案》）

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