酒店經營管理規章制度范文

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的酒店經營管理規章制度范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店經營管理規章制度范文1

　　一、上班必須按規定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統一發型，只準穿肉色。（黑色襪男員工）。

　　二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，頭發不準染色，不準梳過于夸張發型。

　　三、男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勤修面。

　　四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強香水。

　　五、上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

　　六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

　　七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味食品，不能吃酒精含量過高事物，飲料。

　　八、不能當著客人面做不雅觀動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

　　九、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到偏僻處。

　　十、凡違反以上規定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

酒店經營管理規章制度范文2

　　1、上班時間應提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規定者扣5分。

　　2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算。

　　3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。

　　4、工作崗位不按規定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標準要求扣1分

　　5、在任何營業場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。

　　6、不按規范化服務，不用禮貌用語扣2分。

　　7、不經批準私自離崗、串崗、脫崗扣2分。

　　8、不經部門領導批準私自串班扣2分。

　　9、工作不認真、散漫、影響服務質量扣4分。

　　10、本部門員工不準用公司備品、否則扣10分。

　　11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時使用免提。

　　12、物品擺放不整齊（注：各部門物品按規定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺）扣1分

　　13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或對浴客提出的`問題模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理咨詢再做回答。

　　14、非規定時間洗浴扣10分。

　　15、不服從領導的工作安排，檢查扣1分，在營業時間與領導當面頂撞扣10分。

　　16、拾到浴客物品時，不能及時交給領導，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。

　　17、私自拿走浴客物品，經查出扣20分或開除。

　　18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。

　　19、開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

　　20、員工上班期間讀書、看報、吃東西不按規定地點抽煙扣4分。

　　21、經酒店大堂衣冠不整的扣2分。

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