連鎖店員工制度

時間：2023-03-31 09:52:10 制度我要投稿

連鎖店員工制度

　　在現在社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的連鎖店員工制度，歡迎大家分享。

連鎖店員工制度

連鎖店員工制度1

　　一、連鎖店管理制度適用范圍

　　本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長的崗位職責

　　1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

　　3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

　　5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

　　6、連鎖店店長要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

　　7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的.工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

　　8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

　　9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

　　10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

　　11、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　12、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

　　13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

　　15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　三、連鎖店導購員的工作職責

　　1、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

　　3、接受上級督導。

　　4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

連鎖店員工制度2

　　1、準時上下班、不遲到、不早退。

　　2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

　　3、上班第一時間打掃店里衛生，必須做到整潔干凈，如：(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補貨，做到貨架豐滿，并查看商品日期。

　　4、上班時間不得睡覺，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長發，不紅妝艷抹，不和顧客開玩笑。

　　5、員工本著互尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞，誠實本分的精神。

　　6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機密。

　　7、認真聽取每位顧客的建議和投訴。

　　8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

　　9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛的服務。盡快了解店內的食品擺放，以便更好的為顧客服務，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”的.口頭語和顧客打招呼，禁止和顧客爭吵，說臟話、粗話。

　　10、員工獎罰規定

　　獎：全勤每月100元，衛生干凈每月100元

　　罰：透露店里機密將扣除本月的工資

　　私下使用本店電話者扣罰20元

　　11、應聘條件：

　　①需交身份證復印件;

　　②所有應聘者試用期3-4天。

　　③試用期間必須遵守本店規章制度;

　　④新員工不得進收銀臺。

　　店里宗旨：以食品安全為保障，以信譽經營為理念，以服務優質、信譽良好為追求目標!

連鎖店員工制度3

　　連鎖門店的成功首先要具有規范的人員管理機制，從店長到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

　　一、門店組織結構。

　　管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。

　　1、店長

　　代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系；對內又是店員的代言人。

　　經營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。

　　管理者——控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標。

　　協調者——協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢。

　　培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。

　　2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的具體執行者。

　　3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務工作。

　　二、崗位著裝識別

　　連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。

　　為方便顧客識別，連鎖店員工應統一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。

　　三、人員管理制度

　　無以規矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統一的門店績效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。

　　四、團隊協作

　　連鎖門店人員管理的成功除了需要有規范的崗位分工、規范的著裝、規范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現有成績，達到更高的標準。

　　1、注重全局，考慮整體

　　當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專業的`服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。

　　2、集思廣益，群策群力

　　對于出現的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應及時提供幫助。

　　3、積極溝通，尊重他人

　　積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產生創新的火花。每一位門店員工都應該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務或銷售導購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。

　　4、全力以赴，支持決定

　　在每個成員都發表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應該作出統一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個整體那樣去執行。

　　5、團隊成績，個人貢獻

　　如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。

連鎖店員工制度4

　　一、崗前準備

　　1、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

　　2、更換完公司制服后將個人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場出現（如：衣物、鞋、水杯等），做營業準備工作。

　　3、按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準，辦妥手續。

　　二、崗上要求

　　1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以內罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處于2倍罰款；如發現代打卡現象，扣相關人員每人50元。（按打卡機時間為準，每月底核對）。

　　2、上班時間不要看報紙、雜志、玩手機等；保持工作場所安靜，手機調為震動檔；不得趴桌臥椅。

　　3、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應交待清楚有關事項。

　　5、有導購員帶顧客時，其他導購員要注意配合接待；對吃零食的`顧客進店，為防止手觸摸商品時弄臟商品，主動遞一張面巾紙。顧客走后要及時做清理和整理商品。

　　7、對離店顧客表示感激，熱情送客。

　　8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。

　　9、店內采取責任區分擔制，責任到個人。每位導購員上崗后都要打掃分擔區的衛生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周圍有積水要及時擦拭）。

　　10、去衛生間時間10分鐘之內；午飯時間40分鐘之內。

　　三、交接班

　　早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

　　四、閉店送客

　　1、閉店曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。

　　2、切斷電源，檢查無誤后撤離賣場。

　　五、盤點

　　每月盤點一次，全體導購員參加。

　　盤點實行責任區分擔制。導購員對自己的分擔區認真盤點，做到賬物相符。

　　對衛生包干區域進行徹底清掃整理，主管認真檢查。

連鎖店員工制度5

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

　　第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

　　4、其它獎罰按相應的`規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發放日。

　　第四條、調遷

　　1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

　　2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

　　3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

　　4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章服務

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

　　第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

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