特色服務管理制度范本

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的特色服務管理制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、“酒店式管理”是物業(yè)服務中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務中來，充分整合社會資源和物業(yè)服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現(xiàn)“真誠”管理。

　　2、“禮賓式”服務源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住（1個月以上）、成長型企業(yè)商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成。“禮賓式”服務是從客戶的角度出發(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求，提供的一對一貼身服務，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業(yè)服務質量。

　　“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節(jié)、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置24小時禮賓員，為業(yè)主提供 24小時不間斷服務，在“禮賓式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

　　在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務，讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。

　　在大堂中，我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區(qū)、會客區(qū)、便利店和商務中心等功能區(qū)域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務中心內有現(xiàn)代化的辦公設備，同時開設有互聯(lián)網，為業(yè)主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。

　　3、禮賓員崗位職責

　　1.負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；

　　2.負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；

　　3.負責各類來訪人員登記工作；

　　4.負責客戶裝修手續(xù)辦理工作；

　　5.負責客戶室內維修的報修回訪工作；

　　6.負責客戶管理費收取和停車費收取工作；

　　7.負責新入伙業(yè)主的相關手續(xù)辦理工作

　　8.負責客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；；

　　9.負責各類通知的下發(fā)和傳達、落實工作；

　　10.負責本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調工作；

　　11.負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；

　　12.完成物業(yè)服務中心安排的其它各項工作

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