規范內部管理制度

　　現如今，越來越多人會去使用制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的規范內部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

規范內部管理制度1

　　一、目的

　　為了進一步加強管理,杜絕閑雜人員入廠,維護本公司正常的內部治安秩序,保證生產工作的順利進行,確保公司的人員和財產的安全,特制定本管理辦法,所有出入本公司大門之人員,車輛必須遵守執行。

　　二、范圍

　　適用于湖北創力鞋業有限公司門衛崗日常管理。

　　我公司已經在門衛崗四周安裝24小時全景監控加強門衛崗管理工作。

　　三、職責

　　廠辦為公司門崗的歸口部門,負責門崗的日常管理。

　　廠長電話:

　　四、程序

　　1、人員出入

　　1)公司所有員工必須按時上下班,上班時間內不得外出,確有事由必須外出的需填寫請假單,經主管批準簽字后交于門衛人員方可外出,否則保安人員有權拒絕其外出。

　　2)公司離職人員帶行李出廠,必須有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權拒絕其帶行李物品出廠。

　　3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門口停車,不得送人入內,或到廠內接人,對不聽勸阻者,報警處理!

　　4)公司住宿人員必須在晚23:30分前回廠,并不可帶外來人員留廠住宿,超長時間者門衛有權拒其進廠,對不聽規勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對其進行辭退或開除處理。

　　5)公司員工親屬有緊急事由進廠會見員工的,經聯系該員工到門衛室會見,聯系不上者,經門衛聯系主管,同意后方可入廠會見。否則一律不得入內。

　　6)應聘和面試人員必須出示二代身份證,無有效證件者,須在門衛室登記,經門衛聯系廠辦同意后方可進入,否則一律不得入內。

　　7)公司員工在上班中途時間進出廠門,均應按員工考勤規定配合門衛查詢或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經保安核準后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。

　　8)長期與本單位有業務往來單位的人員,由門衛核對確認可放行。因公來廠人員,須聯系被訪人,且在門衛核實被訪人同意后方可進廠接洽工作。

　　9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實、隱瞞保安進入廠區,經發現的'一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。

　　10)節假日或特殊情況需帶親屬、朋友、老鄉等入廠的,需經門衛請示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。

　　11)任何人均不得刁難門衛。若故意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門衛人員發生語言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門衛執勤人員者,依情節輕重處以100-1000元的罰款,情節嚴重者,交由公安機關處理。

　　2、車輛物品出入

　　1)凡機動車輛進出本廠,必須填寫《人員物品進出登記薄》,并接受門衛的檢查,門衛有權對車輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車、坐箱等)的查驗,駕駛員應自覺接受檢查,不得刁難,否則門衛有權拒絕其進出廠,強行沖崗的將給予100-200元的罰款,情節嚴重的將追究相關責任,并全額承擔相關賠償。

　　2)凡機動車輛攜帶物品出入者,必須出示物品所屬部門開具的出廠單,經門衛清點核實后方可出廠,否則門衛有權禁止其出廠,強行沖崗者,將給予100-200元的罰款,情節嚴重的將追究相關責任,并全額承擔相關賠償。

　　3)凡隨車自帶物品,原則上不準帶入廠,確需進廠,必須填寫物品名錄,在門衛核實后方可進廠,出廠時,所運物品必須經門衛清點核實后,方可放行出廠。

　　4)若發現出門手續不全和物品項目數量不符者,將對出門單簽批負責人和車主給予50-100元的罰款。

規范內部管理制度2

　　一、宗旨

　　'用戶至上,服務第一'是我們的服務宗旨。

　　物業管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

　　二、儀態

　　員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

　　2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。

　　4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

　　5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。

　　四、表情

　　1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

　　2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

　　3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

　　6.不得當眾整理個人衣物。

　　7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

　　8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

　　9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

　　10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

　　五、言談

　　1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

　　2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3.三人以上對話,要用相互都懂的.語言。

　　4.不得模仿他人的語言語調和談話。

　　5.不講過份的玩笑。

　　6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

　　7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

　　11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。

　　12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發說做其他工作。

　　六、制服

　　1.制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2.非因工作需要,不得穿著制服。

　　3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

　　4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

　　5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1.所有來電,務必在三響之內接聽。

　　2.接電話先說'您好,茗祺物業服務中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。

　　4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

　　6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

　　7.對話要求按本章'言談'一節規定辦。

規范內部管理制度3

　　一、熱愛本職工作:

　　1、要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。

　　2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的態度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。

　　二、文明管理:

　　總要求:一是執行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環境干凈、衛生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:

　　1、儀態端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

　　2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到'四個不講'和'五個不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話','不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人'。

　　3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個一樣':對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。

　　4、優質服務。要有負責的服務態度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。

　　三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。

　　四、注意效益:

　　既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經濟效益。

　　1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的.發展作貢獻;二是提高服務質量,維護業主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛生、庭園綠化,為小區創造寧靜、舒適的工作、生活環境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和住戶人身財產的安全。

　　2、提高經濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯系起來。三是開展'雙增雙節'活動。

規范內部管理制度4

　　一、宗旨'用戶至上,服務第一'是我們的服務宗旨。

　　物業管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

　　二、儀態員工應站有站姿,坐有坐勢。

　　上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

　　2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。

　　4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

　　5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。

　　四、表情

　　1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

　　2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

　　3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

　　6.不得當眾整理個人衣物。

　　7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

　　8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

　　9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

　　10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

　　五、言談

　　1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

　　2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3.三人以上對話,要用相互都懂的'語言。

　　4.不得模仿他人的語言語調和談話。

　　5.不講過份的玩笑。

　　6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

　　7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

　　11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。

　　12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發說做其他工作。

　　六、制服

　　1.制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2.非因工作需要,不得穿著制服。

　　3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

　　4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

　　5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1.所有來電,務必在三響之內接聽。

　　2.接電話先說'您好,茗祺物業服務中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。

　　4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

　　6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

　　7.對話要求按本章'言談'一節規定辦。

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