意見箱管理制度

　　在現在社會，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的意見箱管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

意見箱管理制度1

　　一、目的

　　為完善醫院建議、意見管理體系，規范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質的提高，增強企業凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見的反饋渠道

　　醫院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫院意見箱、醫院投訴電話等渠道。

　　四、意見的管理原則

　　（一）意見的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　（四）問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。

　　（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。

　　（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。

　　（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。

　　（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。

　　（九）意見的反應渠道須納入醫院意見體系中統一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。

　　五、意見管理辦法

　　（一）各級職責：

　　醫患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的.日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據涉及內容分類反饋到醫患辦或者相關部門；定期總結、分析意見及解決情況。

　　（二）意見箱的設置

　　意見箱：醫院各樓道主要位置。

　　（三）意見的處理流程：

　　1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。

　　2、對于涉及本院職工對醫院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫患辦及相關部門收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。

意見箱管理制度2

　　一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的.地方。

　　二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見。

　　三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內容，可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態度。

　　四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。

　　為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4、取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。

　　5、意見箱內物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據其針對性轉交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。

　　6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調查，并參照署名意見及時處理，處理結果以適當方式公布。

　　三、處理時間

　　乘務中心每月22日（節假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。

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