房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計(jì)到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
⑶如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
⑶曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶成交按填寫來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。
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