客戶規章制度
在社會一步步向前發展的今天，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的客戶規章制度，歡迎大家分享。
客戶規章制度1
接待、處理好客戶的投訴可以使物業公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現出不耐煩的態度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;
3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;
4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內記載有關內容;
5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;
6)如物業部經理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細心聽取客戶投訴內容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;
4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據情況回復,并將回復內容交主管批準后發送給客人。
2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應于24小時內給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。
客戶規章制度2
1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。
2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。
4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。
5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。
6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。
7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。
8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。
12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷售員在接待第一次見面的'客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。
16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。
17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。
18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。
20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。
21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
22、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。
24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。
25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。
26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。
客戶規章制度3
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度
2、按規定統一著裝,規范儀容儀表。
3、服從安排,認真履行工作職責。
4、保持辦公區域的衛生。
5、認真學習安全消防知識,提高安全防火意識。
6、愛護設施、設備,節約開支,杜絕浪費。
7、禮貌規范地接聽電話。
8、團結協作,提高工作效率。
9、掌握業戶情況,注意對業戶信息予以保密。
10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。
客戶規章制度4
1、遵守國家法律、法令和有關政策規定,不得從事非法經營;
2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定,不得以公司的名義獲得個人商業利益;
3、愛惜公司設備,嚴格按規定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產;
4、積極參加部門組織的各項活動,維護集體榮譽;
5、服從領導,做好本職工作;
6、團結同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;
7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
9、因公外出應事先向部門經理報告,如有特殊情況,應在事后主動向部門經理做出解釋和說明;
10、遵守排班秩序,若因疾病而導致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規定程序申請;
11、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情;
12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;
13、因公撥打電話,要長話短說,注意節約;
14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;
15、維護工作場所安全,下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去。
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