居民小區(qū)的管理制度（通用8篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的居民小區(qū)的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
居民小區(qū)的管理制度 1
一、室內(nèi)無人時(shí)，請(qǐng)鎖好門窗。
二、物業(yè)相關(guān)人員有責(zé)任對(duì)到訪本小區(qū)的人員進(jìn)行來訪原因詢問登記，如拒絕詢問登記，秩序維護(hù)人員有權(quán)阻止其入內(nèi)。請(qǐng)業(yè)主/租戶予以理解配合。
三、若發(fā)現(xiàn)任何可疑人和物，及意外或目睹可疑事件請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的情況下，立即通知秩序維護(hù)人員或其他管理人員。
四、業(yè)主/租戶攜大件物品及搬運(yùn)貨物出門前，請(qǐng)到秩序維護(hù)部開具《物品放行條》。
五、施工單位及其雇員必須嚴(yán)格遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及其他要求，自覺接受物業(yè)公司的管理。所有施工人員名單需報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案。
六、施工人員必須佩帶物業(yè)公司秩序維護(hù)部發(fā)放的出入證或臨時(shí)出入證，從指定大門及通道出入小區(qū)，并自覺接受秩序部人員的檢查，凡不佩戴證件或使用他人證件及過期證件者物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)禁止其在小區(qū)中停留并進(jìn)行處罰。
七、施工人員必須遵守小區(qū)有關(guān)的管理規(guī)定，不得擅自進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用小區(qū)公共設(shè)施（洗澡、用餐等）。
八、在裝修過程中發(fā)生的施工人員的人身傷害，由施工單位承擔(dān)全部責(zé)任。施工單位應(yīng)對(duì)工人辦理有關(guān)的意外傷害保險(xiǎn)。
九、施工人員嚴(yán)禁在小區(qū)中留宿、待客，禁止從事與施工無關(guān)的活動(dòng)。
十、所有使用停車場(chǎng)的業(yè)主，須嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)識(shí)并服從管理人員的指揮，細(xì)則請(qǐng)參閱停車場(chǎng)內(nèi)《停車場(chǎng)使用管理規(guī)定》。
十一、自覺遵守消防法律法規(guī)，配合社區(qū)消防管理，自覺維護(hù)社區(qū)的消防安全。
十二、自覺愛護(hù)公共消防設(shè)施，不挪用、圈占、埋壓、損壞消防設(shè)施。
十三、嚴(yán)禁在公共通道、樓梯、安全出口等涉及安全疏散的場(chǎng)所堆放雜物、停放自行車，保障安全出口和通道暢通。
十四、規(guī)范使用燃?xì)庠O(shè)備，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門，不私自改變或拉設(shè)臨時(shí)供氣管路，經(jīng)常檢查連接軟管安全狀態(tài)【用肥皂泡】。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故。
十五、不躺在床上吸煙，不將火種隨意扔在窗外、公共樓梯間、垃圾筒、易燃物堆垛上。
十六、不亂拉亂接電氣線路，不用鐵絲、銅絲代替保險(xiǎn)絲，線路老化或破損要及時(shí)更換，不超負(fù)荷用電，安全使用家用電器，不用時(shí)及時(shí)切斷電源。
十七、家庭防盜網(wǎng)應(yīng)設(shè)置逃生出口，外出和睡覺前關(guān)好門窗，電源，氣源等。
十八、正確使用電視機(jī)、洗衣機(jī)、電腦等家用電器，預(yù)防電器火災(zāi)。
十九、關(guān)愛孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢(shì)人員，防止發(fā)生意外火災(zāi)事故。
二十、一旦發(fā)生火災(zāi)立即撥打“119”電話或社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)值班電話報(bào)警，立即組織撲救初期火災(zāi)和組織疏散人員工作，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)配合公安消防部門開展火災(zāi)調(diào)查處理工作。
二十一、積極參與社區(qū)組織的`消防安全活動(dòng)，接受消防安全教育培訓(xùn)，掌握一定的滅火常識(shí)和消防器材的操作使用，共同維護(hù)社區(qū)的消防安全。
二十二、發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)章制度和破壞消防設(shè)施的行為，要及時(shí)制止，并向物業(yè)或公安消防部門舉報(bào)。
居民小區(qū)的管理制度 2
為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)安定穩(wěn)定，把本社區(qū)建成環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)。根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，聯(lián)系本社區(qū)實(shí)際，經(jīng)居民會(huì)議民主討論，特制定以下居民公約，望全體居民嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
第一條：愛黨、愛國、愛社會(huì)主義，積極響應(yīng)政府號(hào)召，認(rèn)真履行公民應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)，團(tuán)結(jié)一致為兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
第二條：學(xué)法、守法、用法、辦事依法、遇事找法、人人守法，正確行使居民權(quán)利，嚴(yán)格履行居民義務(wù)，不干違法犯罪的事，自覺維護(hù)社會(huì)治安和公共秩序。同一切壞人壞事和不良行為作斗爭(zhēng)。
第三條：維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不信謠、不傳謠，要立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，立足實(shí)際認(rèn)清形勢(shì)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
第四條：不打架斗毆、不釀酒滋事、不惹事生非，嚴(yán)禁悔辱、誹謗他人。
第五條：移風(fēng)易俗、不搞封建迷信，革除喪葬丑陋，紅白喜事不大操大辦，提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第六條：自覺遵守計(jì)劃生育政策，提倡晚婚晚育、少生優(yōu)育，主動(dòng)參加婚齡婦女“三查一治”，婚前健康檢查，不得未婚先孕、違法生育。
第七條：學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開展文明健康的文體活動(dòng)，不看反動(dòng)淫穢書刊、錄像等，不參加與邪教、賭博、吸毒有關(guān)之事，不做傷風(fēng)敗俗之事。
第八條：講文明、講衛(wèi)生、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
1、不向窗外撥臟水、亂扔垃圾。
2、不隨地吐痰、不亂扔煙頭、紙屑。
3、不在窗外亮?xí)褚挛铩y掛拖帕。
第九條：父母應(yīng)盡撫養(yǎng)、教育未成年子女的義務(wù)，子女應(yīng)盡瞻養(yǎng)老人的.義務(wù)，要養(yǎng)成尊老愛幼的良好習(xí)慣。
第十條：依法維護(hù)合法權(quán)益，遵守信訪法規(guī)，不得越級(jí)上訪，不得無理取鬧，要作到合理訴求。
第十一條：學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)“五好家庭”共建文明安全社區(qū) “文明家庭”，人人爭(zhēng)取在單位做個(gè)好職工，在家做個(gè)好家長(zhǎng)，在學(xué)校做個(gè)好學(xué)生，在社區(qū)做個(gè)好居民。
第十二條：自覺遵守成都市民公約，自覺維護(hù)社會(huì)和公共利益，積極參加社區(qū)公益活動(dòng)，為凈化、美化、綠化本社區(qū)作貢獻(xiàn)。
居民小區(qū)的管理制度 3
居民小區(qū)管理制度是社區(qū)管理的核心組成部分，旨在維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保障居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)鄰里和諧。這一制度涵蓋了日常管理、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、停車管理、投訴處理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、日常管理：涉及小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)，包括物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、信息公開等。
2、安全防范：涵蓋小區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施的管理與維護(hù)，以及應(yīng)急預(yù)案的`制定。
3、環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等環(huán)保措施。
4、設(shè)施維護(hù)：對(duì)小區(qū)公共設(shè)施如電梯、健身器材、兒童游樂區(qū)的保養(yǎng)和維修。
5、停車管理：明確停車位分配、車輛進(jìn)出、停車費(fèi)收取等規(guī)則。
6、投訴處理：設(shè)立投訴機(jī)制，規(guī)定處理流程和時(shí)限，確保居民權(quán)益的保護(hù)。
居民小區(qū)的管理制度 4
居民管理制度是社區(qū)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范居民行為，維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民權(quán)益，促進(jìn)和諧共生。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1、居民行為規(guī)范：規(guī)定居民在公共區(qū)域的行為準(zhǔn)則，包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、鄰里關(guān)系等。
2、社區(qū)安全規(guī)定：涉及消防安全、治安管理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。
3、公共服務(wù)與設(shè)施管理：對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)如綠化、保潔、停車等進(jìn)行規(guī)定，確保設(shè)施的有效利用。
4、居民參與機(jī)制：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理，通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式表達(dá)意見和建議。
5、糾紛解決機(jī)制：設(shè)立公正公平的.糾紛解決流程，解決居民間的矛盾沖突。
內(nèi)容概述：
居民管理制度的構(gòu)建需要綜合考慮以下幾點(diǎn)：
—法律法規(guī)依據(jù)：遵守國家法律法規(guī)，確保制度的合法性。—居民需求分析：了解并滿足居民的實(shí)際需求，提高制度的適用性。—社區(qū)特色：結(jié)合社區(qū)的地理、人文環(huán)境，制定具有針對(duì)性的管理制度。—實(shí)施與監(jiān)督：明確制度執(zhí)行機(jī)構(gòu)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制。—持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
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居民社區(qū)管理制度是指一套用于規(guī)范社區(qū)居民行為、維護(hù)社區(qū)秩序、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居民生活質(zhì)量的規(guī)則體系。它涵蓋了社區(qū)日常管理、公共設(shè)施使用、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、鄰里關(guān)系等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、日常管理：包括對(duì)社區(qū)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)，如社區(qū)活動(dòng)的'舉辦、公告通知的發(fā)布等。
2、公共設(shè)施管理：規(guī)定公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)與維修，確保其正常運(yùn)行。
3、環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)，保持社區(qū)整潔。
4、安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定消防、防盜、防災(zāi)措施，保障居民安全。
5、鄰里關(guān)系：倡導(dǎo)和諧共處，處理鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。
6、法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)居民應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社區(qū)法治環(huán)境。
7、投訴與建議機(jī)制：設(shè)立有效的反饋渠道，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理。
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社區(qū)居民管理制度旨在維護(hù)社區(qū)和諧，保障居民權(quán)益，提升社區(qū)生活質(zhì)量。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1、居民行為規(guī)范：規(guī)定居民在公共區(qū)域的行為準(zhǔn)則，如噪音控制、垃圾分類、寵物管理等。
2、公共設(shè)施使用規(guī)定：明確社區(qū)公共設(shè)施如公園、健身房、游泳池等的使用規(guī)則和責(zé)任。
3、居民會(huì)議制度：規(guī)定居民參與社區(qū)決策的程序和方式，確保居民意見的有效表達(dá)。
4、服務(wù)與投訴處理機(jī)制：設(shè)立服務(wù)熱線和投訴渠道，及時(shí)解決居民生活中的問題。
5、安全與應(yīng)急處理：制定安全預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。
6、社區(qū)文化建設(shè)：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。
內(nèi)容概述：
這些內(nèi)容涵蓋了社區(qū)生活的各個(gè)方面，包括但不限于：
1、法律法規(guī)遵守：居民需遵守國家法律法規(guī)，尊重社區(qū)規(guī)章制度。
2、公共衛(wèi)生與環(huán)保：維護(hù)公共衛(wèi)生，實(shí)行環(huán)保措施，如節(jié)水節(jié)電。
3、社區(qū)秩序：維護(hù)社區(qū)治安，禁止違法活動(dòng)，如賭博、販毒等。
4、居民權(quán)利與義務(wù)：明確居民享有的'權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，如繳納物業(yè)費(fèi)、參與社區(qū)治理等。
5、緊急情況處理：針對(duì)火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急狀況，建立快速響應(yīng)機(jī)制。
6、社區(qū)服務(wù)：提供便捷的公共服務(wù)，如家政、維修、教育等。
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居民管理制度是指在居民社區(qū)內(nèi)，為維護(hù)公共秩序，保障居民權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)而設(shè)立的一系列規(guī)則和程序。它涵蓋了日常管理、服務(wù)提供、糾紛解決、參與機(jī)制等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、日常管理：涉及小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全防范等方面，確保居民生活環(huán)境的整潔與安全。
2、服務(wù)提供：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，以及公共設(shè)施的開放時(shí)間和使用規(guī)定。
3、糾紛解決：建立有效的投訴與申訴渠道，制定公平公正的糾紛解決流程。
4、參與機(jī)制：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理，如居民大會(huì)、志愿者服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等，提升居民歸屬感和責(zé)任感。
5、法規(guī)遵從：明確居民需遵守的'法律法規(guī)，以及違反規(guī)定的處罰措施。
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一、總則
（一）為全面增強(qiáng)本企業(yè)檔案管理工作，保證企業(yè)各種檔案資料充足、有效利用，實(shí)現(xiàn)檔案資料管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，特?cái)M訂本制度。
（二）本制度所指的檔案資料是指企業(yè)及部下客戶服務(wù)部門建立以來，在經(jīng)營(yíng)、管理工作和活動(dòng)中形成的，擁有查閱、利用價(jià)值的各樣形式的資質(zhì)證照、文書、公文、公文、合同、圖紙、業(yè)戶資料以及音像、圖表等檔案資料。
（三）檔案資料工作的基來源則：集中一致管理企業(yè)及各部下客戶服務(wù)中心有關(guān)資料檔案，保證檔案資料的完好和安全。
二、人員裝備
（四）企業(yè)檔案采納分級(jí)管理模式，即分為物業(yè)企業(yè)檔案資料管理員和部下各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員。物業(yè)企業(yè)主要采集和保留企業(yè)級(jí)別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，部下各客戶服務(wù)中心詳細(xì)負(fù)責(zé)管理各自的物業(yè)檔案和資料。物業(yè)企業(yè)及部下各客戶服務(wù)中心均需建立獨(dú)立的檔案室。
（五）物業(yè)企業(yè)須裝備檔案管理的專責(zé)人員，部下的各客戶服務(wù)中心依據(jù)自己實(shí)質(zhì)狀況，可指定專人負(fù)責(zé)也可由其余人兼職檔案管理員。
三、檔案資料的采集和整理
（六）物業(yè)企業(yè)主要一致采集和管理企業(yè)級(jí)別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，主要包含以下內(nèi)容。
1.物業(yè)企業(yè)公章和有關(guān)證照。
2.文件、公文、工作計(jì)劃、上司來文以及國家與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法律法例等檔案資料，主要指房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)署名的各種批改，以企業(yè)及職能部門等名義發(fā)出或擬訂的文件以及與企業(yè)職能有親密關(guān)系或由企業(yè)肩負(fù)有關(guān)責(zé)任并需要執(zhí)行的重要文件。
3.重要、突發(fā)事件的辦理資料，主要包含樓宇、交通、治安、公共配套設(shè)備設(shè)備等方面及自然災(zāi)禍等突發(fā)重要事件的.經(jīng)過和辦理過程記錄及有關(guān)資料。
4.企業(yè)所簽署的合同資料，督查職能部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查的書面及取證資料以及企業(yè)固定財(cái)產(chǎn)有關(guān)資料。
5.人事檔案資料。
6.實(shí)物、聲像類檔案，包含各樣電子檔案。在實(shí)質(zhì)工作中，實(shí)物、聲像檔案資料比較少，依據(jù)使用頻次及重要性選擇自行寄存或移交
企業(yè)檔案管理部門，自行保留時(shí)要注意保護(hù)完好性。
7.榮譽(yù)類檔案等其余各樣檔案資料。
（七）各客戶服務(wù)中心管理自己樓盤、業(yè)主和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的檔案和資料，主要包含以下內(nèi)容。
1.客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)章及有關(guān)證照。
2.小區(qū)基本狀況資料。
（1）房產(chǎn)資料包含房子、設(shè)備及其附著物清單及表格等。
（2）接收資料包含查收合格憑據(jù)、物業(yè)完滿狀況、接收文件。
（3）技術(shù)資料包含工程預(yù)決算書、總平面圖、平面圖、完工圖、地質(zhì)勘探報(bào)告、圖紙會(huì)審記錄、完工查收證明書、房子及設(shè)備使用技術(shù)資料。
3.業(yè)主檔案資料（包含維修基金檔案資料）主要包含人住通知書、住戶家庭狀況登記表、房子交接單、住戶入住合約、身份證明資料以及裝飾申請(qǐng)表等，業(yè)戶資料一定妥當(dāng)保留并實(shí)時(shí)更新。
4.平時(shí)管理服務(wù)資料，主要包含以下內(nèi)容。
（1）人事管理有關(guān)資料。客戶服務(wù)中心人員的招聘、培訓(xùn)、定崗定編、分配、變遷文件、技術(shù)職稱等文件。
（2）各部門平時(shí)的值班記錄，各樣來往信函，各樣內(nèi)部通啟等文書資料。
（3）設(shè)備檔案管理，包含設(shè)備的標(biāo)記、設(shè)備臺(tái)賬和設(shè)備資料等。
（4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資料。各客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展文件、小區(qū)管理文件、小區(qū)建設(shè)文件、委外、合作文件等。
（5）物業(yè)租借資料，包含租借審批資料、租借合同、物業(yè)權(quán)屬證明資料、房子安全判定資料、贊同出（轉(zhuǎn)）租文件、拜托書、公證書、證明、報(bào)告、分戶圖等。
（6）工程圖紙檔案資料，包含建筑施工圖、給排水施工圖、構(gòu)造施工圖、消防施工圖、供配電施工圖、空調(diào)系統(tǒng)圖。
（7）各客戶服務(wù)中心或個(gè)人參加各樣活動(dòng)的資料。
5.小區(qū)創(chuàng)優(yōu)檔案資料及社區(qū)文化資料。
四、檔案資料的移交和歸檔
（八）資料移交前管理。
1.各客戶服務(wù)中心的檔案資料在移交前由各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員負(fù)責(zé)存檔管理。
2.各客戶服務(wù)中心一定將檔案資料分類寄存人不一樣的檔案袋或盒內(nèi)，保證檔案資料的完滿。
3.各客戶服務(wù)中心寄存的檔案資料要依據(jù)自己的使用頻次和保密程度進(jìn)行分類寄存。
（九）檔案資料的移交，每半年向物業(yè)企業(yè)檔案室進(jìn)行一次移交。
1.資料移交前，各客戶服務(wù)中心檔案資料管理員須將檔案按類整理好，并填寫檔案資料移交表，執(zhí)行移交鋒續(xù)。
2.進(jìn)行移交時(shí)，物業(yè)企業(yè)須認(rèn)真查對(duì)移交的資料，確立無誤后，交接兩方在移交清單上署名，并加蓋部門公章。
3.移交清單調(diào)式兩份，物業(yè)企業(yè)和各客戶服務(wù)中心交接人各保存一份。
4.對(duì)換出、辭職的工作人員檔案，在辦理調(diào)離手續(xù)前，一定清還檔案資料，經(jīng)檔案室署名確認(rèn)，方可辦理調(diào)離手續(xù)。
（十）歸檔。主要有以下要求。
1.物業(yè)企業(yè)及部下各客戶服務(wù)中心需依據(jù)本管理方法的歸檔范圍、歸檔日期實(shí)時(shí)、正確、規(guī)范地進(jìn)行歸檔。
2.將需要?dú)w檔的文件資料比較歸檔范圍，完好、正確、系統(tǒng)地進(jìn)行采集，歸檔模卷要進(jìn)行分類擺列，并加蓋檔號(hào)章、裝盒，編制檔案目錄。
3.除歸檔范圍表中列明為復(fù)印件外，歸檔的文件原則上一律為原件，必需時(shí)復(fù)印件加蓋紅章注明原件寄存處，凡有原件的文件，不可以以復(fù)印件歸檔。
4.歸檔的文件資料種數(shù)、份數(shù)及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊備完好。
5.實(shí)物類、聲像類檔案資料要清楚完好，并按歸檔要求供給拍攝內(nèi)容、時(shí)間、背景、作者等文字信息，電子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件資料，并保留。
（十一）歸檔檔案資料檢查。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)檢查、督查、指導(dǎo)并查核各客戶服務(wù)中心檔案資料的管理工作。統(tǒng)計(jì)匯總各客戶服務(wù)中心歸檔資料目錄清單，按期對(duì)各客戶服務(wù)中心檔案的歸檔工作進(jìn)行實(shí)地檢查。
五、檔案資料的借閱和使用
在進(jìn)行檔案資料借閱使用時(shí)，假如是在檔案室查閱一般資料，辦理一般登記手續(xù)即可；假如要查閱重要密級(jí)資料，須執(zhí)行檔案借閱審批手續(xù)，且一定在檔案室就地查閱后送還，不得私自帶出復(fù)印。
（十二）檔案資料借閱的有關(guān)規(guī)定。
1.借閱的檔案資料一定準(zhǔn)時(shí)送還，并實(shí)時(shí)辦理清戶手續(xù)。一般不得超出7天，超出7天則需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理緩期手續(xù)且借出檔案超出15天者，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行瀆職問責(zé)辦理，在借閱時(shí)期造成資料丟掉者，依據(jù)資料的重要程度進(jìn)行相應(yīng)的辦理。
2.借閱者一定保證原樣送還所借的檔案資料，保證資料完好無損，不得在檔案資料上涂改、畫線、標(biāo)記等。
3.未經(jīng)贊同，借閱者不得隨意摘抄、攝影、復(fù)制檔案資料，凡經(jīng)贊同摘抄、復(fù)制的檔案資料一定由檔案資料管理人員進(jìn)行審察和查對(duì)。
4.實(shí)物檔案一般不外借，聲像檔案資料以復(fù)印件供給利用。
（十三）要注意保護(hù)業(yè)主和住戶的個(gè)人信息，業(yè)主個(gè)人信息檔案在有關(guān)客戶服務(wù)中心的檔案庫中，如需調(diào)用含有業(yè)主個(gè)人隱私信息的資料，須經(jīng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人贊同，有些需經(jīng)業(yè)主自己贊同，并由有關(guān)檔案人員記錄去處，追蹤有關(guān)信息資料的使用及其銷毀狀況。
六、檔案資料管理和判定
（十四）物業(yè)企業(yè)及各客戶服務(wù)中心依據(jù)自己實(shí)質(zhì)狀況設(shè)置綜合檔案室、資料保留室和庫房等，一定保證有相對(duì)獨(dú)立的空間，并能保證資料的安全與齊備。
1.庫房要相對(duì)獨(dú)立，并擁有防火、防盜、防潮、防光、防塵、防蟲、防鼠、防高溫等功能，庫房?jī)?nèi)和庫房鄰近嚴(yán)禁擱置易燃易爆物件或其余危險(xiǎn)物件，并裝備滅火器械，標(biāo)示嚴(yán)禁煙火標(biāo)記。
2.庫房?jī)?nèi)全力按分類設(shè)置，檔案資料按類型齊整排放，保持通風(fēng)，并與窗戶垂直，防止陽光直射，將全部檔案架一致編號(hào)，編制檔案資
料寄存地點(diǎn)索引。
（十五）檔案資料統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)要求以下
1.物業(yè)企業(yè)及各客戶服務(wù)中心要在每年12月31日前對(duì)檔案資料的移出、收進(jìn)、整理、判定、保留的數(shù)目和狀況及檔案資料的借閱利用等狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.物業(yè)企業(yè)檔案員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，部下各客戶服務(wù)中心檔案員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)給客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人。
3.統(tǒng)計(jì)工作一定做到腳踏實(shí)地，照實(shí)反應(yīng)狀況，務(wù)必保證供給的數(shù)據(jù)正確，切合客觀實(shí)質(zhì)。
（十六）檔案資料的判定，包含以下要求
1.檔案資料一經(jīng)歸檔，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)判定和贊同，任何人不得私自銷毀。
2.經(jīng)判定后仍沒法確立其保留價(jià)值的檔案資料，應(yīng)持續(xù)保留至次年再進(jìn)行判定。
3.技術(shù)檔案資料鑒準(zhǔn)時(shí)，需附帶工程技術(shù)部門的專業(yè)建議。
（十七）檔案資料的銷毀。
1.經(jīng)判定后贊同銷毀的檔案資料，由檔案室負(fù)責(zé)人妥當(dāng)辦理，不得作其余用途或看作廢紙銷售。
2.銷毀檔案資料須有起碼兩名監(jiān)銷人，監(jiān)銷人應(yīng)認(rèn)真復(fù)核要銷毀的檔案資料。銷毀完成須在銷毀清冊(cè)上注明“已銷毀”字樣和銷毀日期，監(jiān)銷人在銷毀清冊(cè)上署名。
3.檔案資料管理員應(yīng)實(shí)時(shí)做好檔案資料整理、檢索工具調(diào)整等工作。
七、獎(jiǎng)罰
（十八）企業(yè)依據(jù)每年查核結(jié)果，關(guān)于在檔案管理過程中做出成績(jī)和貢獻(xiàn)，或許進(jìn)步特別突出的部門和個(gè)人賜予相應(yīng)表彰或獎(jiǎng)賞等。
（十九）關(guān)于工作不負(fù)責(zé)，未認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)企業(yè)檔案工作要求的檔案管理人員，企業(yè)將對(duì)檔案管理的詳細(xì)工作人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。
（二十）因管理或使用不妥，造成檔案信息外泄，或許未經(jīng)允許，私自將檔案資料抄寫、復(fù)制與轉(zhuǎn)借別人等狀況，將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，賜予相應(yīng)的處罰。
八、附則
（二十一）本管理制度由企業(yè)客戶服務(wù)部訂正，自覺布之日起實(shí)行。
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