規范保安管理制度

時間：2022-10-27 20:00:33 制度我要投稿

規范保安管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的規范保安管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

規范保安管理制度

規范保安管理制度1

　　物業轄區保安服務管理規范1.保安服務

　　(1)門衛值勤服務提供規范a. 每天按時開啟和服務大門。

　　b. 值勤時站立姿勢規范。

　　c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

　　d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

　　e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

　　f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

　　(2)安全巡視人員服務提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

　　b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。

　　檢查是否缺少消防器材。

　　c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

　　d. 每天對巡查情況要進行記錄。

　　2. 保安組服務標準項目服務標準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序門衛值勤

　　1、提高警惕、安全防衛2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

　　1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

　　巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,

規范保安管理制度2

　　物業保安員行為規范管理作業規程5

　　1目的

　　規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。

　　2適用范圍

　　適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3職責

　　3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

　　3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

　　4作業規程

　　4.1保安員的稱呼和舉止

　　4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

　　4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

　　4.1.3保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

　　4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。

　　4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

　　4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

　　4.2保安員可參照執行的禮貌服務用語。

　　4.2.1稱謂語

　　稱謂語包含:

　　a)***先生(同志);

　　b)***小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2問候語

　　問候語包含:

　　a)您(們)好,(歡迎光監);

　　b)多日不見,您好嗎

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3祝賀語

　　祝賀語包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您節日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣誕、春節)快樂!

　　4.2.4征詢語

　　征詢語包含:

　　a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

　　b)先生(女士),我來幫您,好嗎

　　c)還有別的事需要我幫忙嗎

　　d)我可以進來嗎

　　4.2.5應答語

　　應答語包含:

　　a)當業主有事呼叫保安員時,可以說:

　　--先生(女士),我來了;

　　--先生(女士),我馬上就來;

　　b)當業主感謝時應說:

　　--請不必客氣;

　　--沒關系;

　　--這是我(們)應該做的。

　　4.2.6安慰語

　　安慰語包含:

　　a)當業主遇到不順心的事時,保安員應說:

　　--您別著急,我幫您想想辦法;

　　--我希望您很快會好起來的;

　　--我希望您沒事;

　　b)當業主身體不適或患病,應說:

　　--請多保重;

　　--祝您早日康復。

　　4.2.7道歉語

　　道歉語包含:

　　a)很抱歉,打擾您了;

　　b)對不起,給您添麻煩了;

　　c)請原諒,讓您久等了;

　　d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

　　e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;

　　f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

　　g)對不起,您要找的人不在,請您聯系好以后再來。

　　4.2.8答謝語:

　　當得到業主的幫助或配合時,應說:

　　--謝謝您的幫助(支持)

　　--非常感謝您的合作;

　　--能得到您的'支持,我很榮幸和感謝。

　　4.2.9推辭用語

　　推辭用語包含:

　　a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;

　　b)這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;

　　c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

　　d)對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

　　e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

　　4.2.10指示用語

　　指示用語包含:

　　a)請這邊走;

　　b)請往前走再往左(右)轉彎:

　　c)請把車停在外面;

　　d)請您在這里登記一下。

　　4.2.11電話用語

　　電話用語包含:

　　a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

　　--您好,這是**崗(報警中心);

　　--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

　　--對不起,請講慢一點;

　　--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

　　b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

　　--您好,我是***;

　　--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

　　--請幫我轉告一聲好嗎

　　4.2.12對講機用語

　　對講機用語包含:

　　使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

　　a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

　　b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

　　4.2.13告別語

　　告別語包含:

　　a)再見,祝您旅途愉快!

　　b)晚安,明天見!

　　c)再見!

　　4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1儀表方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

　　b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

　　c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

　　d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

　　e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

　　f)站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2儀容方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)頭發要適時梳理,發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

　　b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;

　　c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

　　d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛生習慣方面的要求

　　要求包含:

　　a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

　　b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;

　　e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

　　4.4保安人員文明執勤守則

　　4.4.1文明執勤,微笑服務;

　　4.4.2禮貌待人,關愛業主;

　　4.4.3敬禮在先,詢問在后;

　　4.4.4遵紀守法,不圖私利;

　　4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

　　4.4.6發現問題,妥善處理。

　　5記錄

　　《保安部(隊)檢查情況記錄表》

規范保安管理制度3

　　保安員行為規范管理

　　目的

　　提高保安員的素質,樹立廣德物業管理有限公司安全協管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發生;

　　適用范圍

　　全體保安員

　　職責

　　全體保安員必須嚴格執行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

　　1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執勤;

　　2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發生,建立良好的人際關系;

　　3、把好進出入口檢查關;

　　4、愛崗敬業,遵紀守法,嚴禁執法犯法;

　　5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

　　6、嚴禁調戲婦女;

　　7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發生;

　　8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

　　9、積極參加軍事訓練,業務培訓;

　　10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。

規范保安管理制度4

　　物業轄區保安服務管理規范

　　1.保安服務

　　(1)門衛值勤服務提供規范

　　a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

　　b. 值勤時站立姿勢規范。

　　c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

　　d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

　　e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

　　f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

　　(2)安全巡視人員服務提供規范

　　a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

　　b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

　　c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

　　d. 每天對巡查情況要進行記錄。

　　2. 保安組服務標準

　　項目服務標準

　　禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、

　　統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》

　　車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序

　　門衛值勤

　　1、提高警惕、安全防衛

　　2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

　　3、《消防管理條例》及時疏散人員

　　咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

　　巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,檢查排除故障和隱患的整改

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