住酒店管理制度

時間：2022-10-24 17:11:02 制度我要投稿

住酒店管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的住酒店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

住酒店管理制度

住酒店管理制度1

　　1、客房部的前臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作,每天24小時當班服務。

　　2、所有中外旅客一律實行登記,登記率達百分之百。

　　3、零散客人實施登記時必須做到'三清、三核對'

　　'三清'是字跡清、登記項目清,證件查驗清。

　　'三核對'是:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記的年齡與證件年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、vip客人可先引領進房,在房內辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。

　　5、旅行團體客人的'住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報。

　　6、接待員在實施住宿登記時,應負責協(xié)助公安機關實做好有關通緝,協(xié)查核對工作。

　　7、在客人進行住宿登記時,接待員有責任提醒客人,公司設有貴重物品保險箱,如有貴重財產(chǎn)可代為保管。

　　1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經(jīng)公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執(zhí)行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報告安全部門。

　　3.當班經(jīng)理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯(lián)系補齊,以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

　　5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的接待員,視情節(jié)輕重進行處理。

　　1、總臺接待員負責接待旅客住宿登記工作,每天24小時當班服務。

　　2、所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實填寫旅客住宿登記單,登記合格率100%。

　　3、對零散旅客實施登記時必須做到三清,三核對。

　　三清即:字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

　　三核對即:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記年齡和證件的年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

　　5、 vip客人可先領進房,在房內辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。

　　6、接待員在實施住宿登記時,應負責協(xié)助公安機關切實做好有關通緝協(xié)查核對工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內緊外松,先安排入住,后設法報警,避免打草驚蛇。

　　7、旅客資料和公安機關下發(fā)的有關通緝協(xié)查對象應及時輸入電腦準確無誤,以便核查。

　　8、接待員在辦理住宿登記的同時,應提醒旅客貴重錢財,證件可免費保管。

　　9、按照公安部門規(guī)定:訪客須登記,訪客時間不超過23點。

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