輿情工作管理制度

時(shí)間：2022-08-10 18:32:48 制度我要投稿

輿情工作管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的輿情工作管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

輿情工作管理制度

　　1目的

　　為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。

　　2范圍

　　本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。

　　3職責(zé)

　　3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。

　　3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。

　　3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會(huì)招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。

　　3.4工會(huì)結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪(fǎng)與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。

　　3.5經(jīng)營(yíng)管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁⿲?zhuān)業(yè)支持。

　　4工作要求

　　4.1輿情信息搜集范圍

　　4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運(yùn)營(yíng)層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的'輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。

　　4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對(duì)服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。

　　4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。

　　4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程

　　4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報(bào)總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。

　　4.3輿情信息的處理方式

　　4.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司的輿情信息的提交工作。

　　4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報(bào)工作，對(duì)重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，及時(shí)提報(bào)總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。

　　4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報(bào)和月報(bào)，對(duì)重大事件，要提交日?qǐng)?bào)，并將報(bào)表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。

　　4.3.4 網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)各部門(mén)、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。

　　4.3.5 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報(bào)總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。

　　4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應(yīng)就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報(bào)告。

　　4.4輿情信息的提報(bào)方式

　　4.4.1詳見(jiàn)《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》

　　5考核辦法

　　5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項(xiàng)工作納入月度工作計(jì)劃。

　　5.2對(duì)于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和通報(bào)，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。

　　5.3如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；

　　5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；

　　5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；

　　5.3.4處理信息過(guò)程中，責(zé)任部門(mén)、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問(wèn)題的處理難度對(duì)責(zé)任部門(mén)、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。

　　6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執(zhí)行。

　　7記錄

　　7.1 《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》

　　XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日?qǐng)?bào)處理周報(bào)海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日?qǐng)?bào)告.xls

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