醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、志愿者管理?xiàng)l例
為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定以下管理細(xì)則：
1、志愿服務(wù)活動(dòng)必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。
2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。
3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項(xiàng)志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門的指導(dǎo)下開展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。
4、維護(hù)志愿者組織的.形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。
6、統(tǒng)一著裝，工作主動(dòng)熱情，有愛心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。
7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時(shí)離崗，須向?qū)г\交代去向。
8、妥善保管志愿服務(wù)部門提供的物品。
9、時(shí)刻保持安全意識(shí)，禁止進(jìn)入任何危險(xiǎn)場所。妥善保管個(gè)人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。
10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3個(gè)月未參加活動(dòng)者將自動(dòng)退出本院志愿者服務(wù)隊(duì)。
二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)
�。ㄒ唬┽t(yī)院志愿者守則
1、不能冷漠粗暴對(duì)待患者。
2、不能為患者推薦指向性診療活動(dòng)。
3、不能為患者提供治療操作。
4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見和治療效果的建議。
5、不能為患者保管任何財(cái)物或提供任何物品。
6、不能向患者索取錢財(cái)和物品。
7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動(dòng)的宣傳或宗教傳播。
8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。
9、不能搬動(dòng)特殊病人或單獨(dú)護(hù)送危重患者。
10、不能私自處理個(gè)人事務(wù)或擅自離崗。
11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動(dòng)。
12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機(jī)或看報(bào)刊、雜志。
�。ǘ┽t(yī)院志愿者的權(quán)利：
1、參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。
4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。
5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求管理部門提供幫助。 對(duì)志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評(píng)和意見。
6、可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。
�。ㄈ┽t(yī)院志愿者的義務(wù)：
1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)。
2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。
3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
4、自覺維護(hù)患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。
5、遵守《寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理?xiàng)l例》，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。
三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容
建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。
1、為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。
2、為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
4、在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。
6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。
四、志愿者文明服務(wù)用語
1、您好，您需要什么幫助嗎?
2、您好，您要看什么科，請(qǐng)?jiān)谶@邊掛號(hào)
3、您請(qǐng)坐下休息，我們送您到您要去的科室就診
4、請(qǐng)大家不要擁擠，按順序排隊(duì)繳費(fèi)
5、請(qǐng)讓我來幫您提行李吧
6、您有什么問題請(qǐng)說，我們盡量幫助解答
7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?
8、xx科室可以乘這個(gè)電梯到達(dá)，請(qǐng)您跟我來
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