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酒店員工手冊(cè)制度

時(shí)間:2022-11-05 08:26:11 員工手冊(cè) 我要投稿

酒店員工手冊(cè)制度7篇

  在我們平凡的日常里,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編幫大家整理的酒店員工手冊(cè)制度,歡迎閱讀與收藏。

酒店員工手冊(cè)制度7篇

酒店員工手冊(cè)制度1

  一、總則

  1、遵守紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

  3、守時(shí)高效,周到服務(wù),一絲不茍,立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)。

  4、客戶第一,信譽(yù)至上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,樹(shù)立公司良好的形象。

  5、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),愛(ài)店敬業(yè),爭(zhēng)當(dāng)公司一流員工。

  6、大公無(wú)私,嚴(yán)格管理,認(rèn)真督導(dǎo),成為合格的管理者。

  7、當(dāng)好主人翁,牢固樹(shù)立店榮我榮,店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。

  二、員工服務(wù)意識(shí)

  西方酒店認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE(本意亦是服務(wù)),其每個(gè)字母都有著豐富的含義:

  S—Smile(微笑):其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

酒店員工手冊(cè)制度2

  第一章、總則

  本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策、法規(guī)及xx公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的,員工手冊(cè)闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則,它與公司的其它政策一樣,用于指導(dǎo)員工的行為。

  本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德,充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,維護(hù)正常的工作秩序,促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。

  本手冊(cè)適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

  本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,請(qǐng)員工注意妥善保存,如若不慎遺失,請(qǐng)及時(shí)向公司行政部申報(bào),補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)(10元),員工在離職時(shí),請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司行政部。

  本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件,與勞動(dòng)合同具有同等效力,對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢,以確保理解無(wú)誤。

  本手冊(cè)如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊(cè)以防混淆。

  本手冊(cè)由行政部組織編制,由行政部負(fù)責(zé)解釋,未盡事宜,均按公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行。

  隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,在上述情況下,以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

  本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),于20xx年11月1日起執(zhí)行。

  第二章、公司簡(jiǎn)介(略)

  第三章、公司組織機(jī)構(gòu)圖

  組織管理原則:

  1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理;

  2、命令指揮統(tǒng)一原則:下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮,個(gè)人只對(duì)一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則;

  3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則:責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理;

  4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則:監(jiān)督要公正客觀,必須不直接參與執(zhí)行;

  5、合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作;

  6、組織的總目標(biāo)至高無(wú)上,任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。

  第四章、公司文化

  我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì),我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠(chéng)合作、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏,確保以最快的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求,為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

  我們的使命推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展,引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

  我們的愿是創(chuàng)中國(guó)一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高成長(zhǎng)型企業(yè)

  我們的核心價(jià)值觀以人為本堅(jiān)持誠(chéng)信力行變革注重業(yè)績(jī)

  我們的經(jīng)營(yíng)理念,專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

  我們的服務(wù)理念,敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì),快捷滿足客戶需求,以客戶為中心,超越客戶滿意

  我們的管理理念,將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個(gè)員工,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,堅(jiān)持原則,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,群策群力,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

  我們的用人觀,德才兼?zhèn)洌缘聻橄龋稳宋ㄙt,用人所長(zhǎng)

  我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn),勤奮敬業(yè),誠(chéng)實(shí)正直,勇敢忠誠(chéng),樂(lè)觀自信,崇尚學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,創(chuàng)新奉獻(xiàn),充滿激情,重視合作主人精神

  第五章、員工理念

  我們應(yīng)為成為xx的一員而自豪,我們應(yīng)共同塑造xx的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,我們應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀:

  一、要以企業(yè)人為自豪:企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn),企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人;企業(yè)有明確的方向,行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性。作為企業(yè)人,我們的自豪是:為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富,為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。

  二、要胸懷理想,更應(yīng)腳踏實(shí)地:每個(gè)人都渴望成就,但成功來(lái)源于一步步腳踏實(shí)地的工作,不積跬步,無(wú)以致千里。當(dāng)xx人具有使命感,胸懷理想的時(shí)候,更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),把身邊的每一件事做好。

  三、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí):市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要,服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,以客戶為中心,為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  四、要有利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí):利潤(rùn)來(lái)自開(kāi)源節(jié)流,要不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳,敢于投入而不盲目投入;要減少浪費(fèi),節(jié)約開(kāi)支,降低成本,每一分錢的節(jié)約,都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

  五、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí):企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)而生存,也因競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生活力,鼓勵(lì)員工比能力,比貢獻(xiàn),優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過(guò)奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

  六、要樹(shù)立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀:在社會(huì)的觀念中,往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。xx人要打破這種觀念,確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提,反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益。

  七、要有創(chuàng)新意識(shí):企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)就要有差異,為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因?yàn)槟昵啵瑇x人喜歡創(chuàng)新,因?yàn)橄矚g創(chuàng)新,xx人不怕挫折,不怕出現(xiàn)失誤。

  八、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí):沒(méi)有一個(gè)人是萬(wàn)能的,xx事業(yè)的發(fā)展,需要凝聚xx人集體的智慧,xx人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功,要取得個(gè)人的成長(zhǎng),我們必須增進(jìn)交流,共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更需要密切配合,互敬互愛(ài),融成整體,產(chǎn)生最大的合力。

  九、要有進(jìn)取心,主動(dòng)地改善自己的環(huán)境:要深諳“逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理,保持進(jìn)取心,與時(shí)俱進(jìn),才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。好環(huán)境不是生來(lái)就有的,更多的需要?jiǎng)?chuàng)造,遇到問(wèn)題就回避,遇到不公平只會(huì)抱怨,只能喪失前進(jìn)的勇氣,應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心,創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境,使同事們更相信你是有能力、會(huì)做事的人。

  第六章、員工行為規(guī)范

  一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則:

  嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

  工作中盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,保守業(yè)務(wù)秘密;

  平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),公私分明;

  不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

  二、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守:

  1、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到、早退,上班時(shí)間必須配戴胸卡;

  2、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)工作崗位,如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示;

  3、員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話,如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

  4、員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康,維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

  5、員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

  6、員工不得私自攜帶公物離開(kāi)公司,如因工作原因確須攜帶,須征得主管人員的同意;

  7、員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守,服從上級(jí)安排,聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo);

  8、員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào),但緊要或特殊情況不在此限;

  9、員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注,努力提高工作效率,嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志;

  10、員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情;

  11、員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;

  12、同事之間應(yīng)通力合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆,不得聊天閑談甚至串崗聊天,搬弄是非,以維護(hù)正常的工作秩序;

  13、員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事,未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);

  14、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,員工不得進(jìn)入資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他重地;

  15、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);

  16、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,絕不泄露公司的機(jī)密;

  17、員工不得借職務(wù)之便,貪污舞弊,接受招待,或以公司名義在外招搖撞騙;

  18、員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入;

  19、員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

  三、著裝著裝,應(yīng)相對(duì)正式,不得太花哨或太透太露。

  1、男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;

  2、女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

  四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。

  1、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng),外線應(yīng)首先說(shuō):“您好!xx公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說(shuō):“您好!XXX(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng),問(wèn)清對(duì)方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

  2、在處理對(duì)外事務(wù)中,應(yīng)用普通話,使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

  3、對(duì)同事:?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,求同存異;當(dāng)同事遇到困難時(shí),大家應(yīng)主動(dòng)幫助;不得捕風(fēng)捉影,造謠生事,不得在背后指責(zé)和挑剔他人;

  4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo):要尊重領(lǐng)導(dǎo),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,在工作中如有意見(jiàn),應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn),可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映;

  5、對(duì)下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,以身作則,公正無(wú)私,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,培養(yǎng)下屬,幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

  6、對(duì)客人:每個(gè)員工都有接待之職,都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,無(wú)論何種原因,都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序。遇到委屈之事,應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,并通過(guò)正常渠道向上反映。

  五、防盜意識(shí)

  員工下班時(shí),必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,鎖好抽屜,以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司,以免發(fā)生不必要的麻煩。

  第七章人事管理制度

  第一節(jié)、人才引進(jìn)管理規(guī)定

  一、用人原則

  公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì),不會(huì)因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇;

  “德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn);

  計(jì)劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,于每年年底協(xié)助行政部,制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù);

  各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí),必須向行政部提交《人力需求申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  二、人力需求申請(qǐng)

  1、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請(qǐng)。

  因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大;

  因員工辭職或其他原因離職;

  因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;

  其他原因。

  2、用人部門在《人力需求申請(qǐng)表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,并寫明需求時(shí)限。

  3、行政部接受《人力需求申請(qǐng)表》后,分析目前人力資源狀況,是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí),進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整,并做好人員的調(diào)配工作,調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。

  4、行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí),呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)(普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn))。

  5、核準(zhǔn):行政部負(fù)責(zé)到人才市場(chǎng)或通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;

  6、未核準(zhǔn):重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。

  三、招聘

  通過(guò)人才市場(chǎng)招聘;各相關(guān)媒體的招聘;通過(guò)推薦、介紹;網(wǎng)絡(luò)招聘;應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,并提交個(gè)人身份證(必交)、學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實(shí)性,根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對(duì)應(yīng)人員面試。

  四、面試

  初試由行政部執(zhí)行,并將初試結(jié)果形成書(shū)面記錄,篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試,行政部面試人員必須填寫《面試評(píng)定表》);行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門,并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。

  用人部門根據(jù)《職位說(shuō)明書(shū)》對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核。

  用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》及時(shí)反饋給行政部。

  一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級(jí)以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

  五、審批、入職

  行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,(《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》)經(jīng)逐級(jí)審批后,通知合格人員上崗;行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。

  六、崗前培訓(xùn)

  上崗前行政部和用人部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊(cè)》,并記錄于《員工手冊(cè)收發(fā)登記表》。

  七、試用、考核、轉(zhuǎn)正

  新員工被錄用后,一律實(shí)行試用期。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下:勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的,試用期為1個(gè)月;勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的,試用期為2—3個(gè)月;3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同,試用期為6個(gè)月。

  新員工試用期滿前15天,行政部應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)有關(guān)部門,是否決定將其轉(zhuǎn)正,行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核,評(píng)定其是否符合錄用條件,并交由總經(jīng)理審定。評(píng)定不符合錄用條件的,公司可解除勞動(dòng)合同,并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

  員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并解除勞動(dòng)關(guān)系。

  新員工試用期滿,用人部門和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

  第二節(jié)離職管理規(guī)定

  一、離職分類

  申請(qǐng)離職:?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇,提前30日以書(shū)面形式向公司提出離職申請(qǐng)。

  自動(dòng)離職:?jiǎn)T工不向公司打招呼,隨意脫離所在工作崗位的行為。

  勸退離職:公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。

  其他原因離職(如辭退、開(kāi)除等)。

  二、離職程序

  員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展,要求離職時(shí),必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書(shū)面離職申請(qǐng),并經(jīng)逐級(jí)審批;

  申請(qǐng)離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因,確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批(審批程序:直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理);

  提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限,申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交;

  離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;

  財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn);

  離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后,《離職申請(qǐng)單》、《離職工作交接表》交行政部存檔,工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部,當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

  三、離職的提出時(shí)間

  1、普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng);

  2、主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng);

  3、經(jīng)理級(jí)(含)以上管理人員及特別重要崗位人員(會(huì)計(jì)等)離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書(shū)面申請(qǐng);

  4、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力(如故意怠工),經(jīng)教育仍不悔改,或工作有嚴(yán)重失職,且給公司造成損失者,由部門經(jīng)理出具材料予以開(kāi)除或辭退(具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中“開(kāi)除”、“免職”等條例);

  6、屬勸退、辭退、開(kāi)除員工,按正常審批程序盡快辦理;

  7、屬自動(dòng)離職員工,需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。

  四、離職員工作移交內(nèi)容

  離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。

  1、直屬部門員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括:

  a、該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé);

  b、已完成的工作記錄;

  c、未完成的工作項(xiàng)目清單(包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等);

  d、領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。

  2、行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容:

  a、《保密協(xié)議書(shū)》、合同、《員工手冊(cè)》、其他公司文件等;

  b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。

  c、所借公司文件、資料、圖書(shū)、工具書(shū)、軟件等;

  d、管理用印鑒。

  3、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容:

  a、薪資的審核、發(fā)放;

  b、客戶帳務(wù)(賬目、賬單);

  c、獎(jiǎng)罰金的結(jié)算;

  d、向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。

  五、勸退條件

  當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí),公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí),公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工,具體勸退對(duì)象包括:

  1)平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先;

  2)服務(wù)年資淺者;

  3)可緊縮之工作崗位者;

  4)職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。

  六、薪資結(jié)算

  試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算,試用期未滿一周不予以結(jié)算工資;屬勸退之員工,根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資;屬自動(dòng)離職之員工,公司不予結(jié)算工資;屬辭退、開(kāi)除之員工,根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;

  與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員,違約后未按正常離職程序辦理,公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。

  薪資結(jié)算后,離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。

  第三節(jié)考勤管理規(guī)定

  一、工作時(shí)間規(guī)定

  公司實(shí)行每周六天工作制(周一到周六),每天7.5小時(shí),周日休息。

  夏季作息時(shí)間(5月1日—9月30日)8:00—11:3014:00—18:00

  冬季作息時(shí)間(10月1日—4月30日)8:00—11:3013:30—17:30

  打卡時(shí)段

  上午:上班

  上午:下班

  下午:上班

  下午:下班

  夏季

  7:00—8:00

  11:30—12:00

  13:30—14:00

  18:00—19:00

  冬季

  7:00—8:00

  11:30—12:00

  13:00—13:30

  17:30—18:30

  二、考勤打卡規(guī)定

  考勤方式:?jiǎn)T工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行;

  1、公司采取指紋打卡考勤;

  2、項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;

  3、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),規(guī)范公司員工上下班打卡行為;

  4、全體員工上下班均須親自打卡,分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次;

  5、員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡;否則,請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì);

  6、員工無(wú)論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說(shuō)明單》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級(jí)簽字后生效。每月不得超過(guò)3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累計(jì);月超過(guò)3次忘打卡者,扣除半天工資/次,以此類推;

  7、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問(wèn)題,如遇安排員工當(dāng)天加班超過(guò)23:00者,原則上第二天員工于8:30前到達(dá)公司即不視為遲到;

  8、凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記,如無(wú)進(jìn)行打卡登記,則加班補(bǔ)貼將取消;

  9、員工全年滿勤,無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗,獎(jiǎng)勵(lì)300元。

  三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

  1、員工遲到、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)10分鐘(不含)或次數(shù)超過(guò)3次(不含)者,每分鐘罰款5元,10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款;

  2、員工遲到、早退超過(guò)30分鐘且無(wú)真實(shí)、合理原因視為小曠工,扣除半日工資;

  3、員工無(wú)故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì);

  4、員工曠工1天(含)以內(nèi)者,扣除150%日工資;曠工1天以上3天以下者,扣除200%日工資;連續(xù)曠工3天(含)以上或年累計(jì)曠工7天以上者,作為嚴(yán)重違紀(jì),將通報(bào)開(kāi)除,并記入公司的員工個(gè)人檔案;

  5、任何員工通過(guò)不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開(kāi)除并記入員工個(gè)人檔案。

  四、請(qǐng)假與休假規(guī)定

  1、員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn),不得事后補(bǔ)請(qǐng),若遇緊急特殊情況來(lái)不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的,也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則均按曠工計(jì);

  2、員工請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單,并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤;

  3、員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,請(qǐng)假超過(guò)3天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人;

  4、若請(qǐng)假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn),而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì);

  5、請(qǐng)假以半日為最小單位,單次請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì),月累計(jì)低于2小時(shí)(含)的不計(jì)為請(qǐng)假,單次請(qǐng)假超過(guò)2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資;

  6、各類假期超過(guò)7天(含)的,請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;

  7、國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。

  五、請(qǐng)假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。

  1、事假:?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假,事假期間公司不支付員工工資。

  2、病假:?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),病假期間公司支付員工:

  a、病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資;

  b、病假3個(gè)月(含),第1個(gè)月支付基本工資,第2—3個(gè)月支付基本工資的50%;

  c、超過(guò)3個(gè)月以上6個(gè)月內(nèi)者,3個(gè)月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付;

  d、超過(guò)6個(gè)月,公司不支付任何補(bǔ)貼。

  3、工傷假:按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。

  4、年休假:?jiǎn)T工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假,超過(guò)5年者可享受15天年休假;年休假不能累積,即本年未完成年休假不能累積到下年,但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假,年假未休完部分作棄用處理;年休假原則上須一次性休完,遇特殊原因,經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休;凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事/病假等超過(guò)15天的員工當(dāng)年不再享有年假;同一時(shí)間休假的員工不得超過(guò)本部門或公司人員數(shù)量的10%;年休假公司支付員工全部工資。

  5、婚假:?jiǎn)T工休婚假須提出書(shū)面休假申請(qǐng)單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗(yàn)證。

  按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假;

  晚婚員工(男25周歲,女23周歲)可享受7天婚假;

  婚假必須一次性休完不能累積,婚假期間支付員工基本工資。

  6、產(chǎn)假:?jiǎn)T工休產(chǎn)假須提出書(shū)面休假申請(qǐng)、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件。

  員工正常產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前假15天,難產(chǎn)增加15天,多胞胎每多育一胎增加15天;

  員工懷孕3個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天,3個(gè)月以上7個(gè)月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天;

  已生育女員工懷孕,第一次人工流產(chǎn)可享受計(jì)劃生育假5天,第二次人工流產(chǎn)按事假處理;

  男員工妻子生育的(須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件),可享受陪產(chǎn)假5天;

  生育補(bǔ)貼:由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù),發(fā)給3個(gè)月的生育補(bǔ)貼,男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

  7、喪假:

  直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天,跨省員工給假7天(包含節(jié)假日);直屬親屬的定義為:父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女;

  旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天,跨省員工給假3天(包含節(jié)假日);旁系親屬的定義為:祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹;

  喪假期間公司給付員工基本工資。

  六、加班考勤規(guī)定

  員工應(yīng)充分利用7.5小時(shí)工作時(shí)間,提高工作效率,嚴(yán)格控制加班加點(diǎn),確因工作需要而加班的,應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》,按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班,《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù);

  公司工作人員加班行為的界定:

  1、員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的,視為加班;

  2、公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,不屬加班;

  3、如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班;

  4、凡屬正常工作范圍之內(nèi),但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的,不屬于加班;

  5、經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的,可視作加班。

  6、日常的加班,由部門經(jīng)理審批,節(jié)假日的加班,需經(jīng)總經(jīng)理審批;

  7、員工在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資,選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的,應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢,當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的,不能跨月累計(jì);

  8、加班人員申請(qǐng)調(diào)休,應(yīng)提前填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,在備注中寫明調(diào)休,由部門主管簽字批準(zhǔn),并交行政部考勤,加班調(diào)休不可以連休;

  9、員工在平日加班,按日工資的一倍付給加班費(fèi);公休期間加班,按日工資的兩倍付給加班薪酬;法定節(jié)假日加班,按日工資的三倍付給加班薪酬;

  10、在員工加班次日,由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查,若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的,其加班工時(shí)不計(jì)、扣發(fā)加班薪酬;

  11、實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的,視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。

  七、出差考勤規(guī)定

  技術(shù)部、銷售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁,須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》,其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記,并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí),此表將作為工資核算的依據(jù);各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況,于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤;行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入,經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假,當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

  八、假期審批權(quán)限

  1、部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);申請(qǐng)假期3天(含)以上者,經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核,總經(jīng)理審批;

  2、部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休,但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,即同一時(shí)間內(nèi)本部門請(qǐng)假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過(guò)本部門人員數(shù)量的10%。

  九、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定

  1、行政部須依據(jù)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》、《加班申請(qǐng)單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說(shuō)明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng),以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。

  2、行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況,并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況,如有異議可向行政部門核實(shí)。

  第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

  一、獎(jiǎng)懲類別:

  獎(jiǎng)勵(lì)分為:嘉獎(jiǎng)、小功、大功、年終評(píng)獎(jiǎng);

  懲處分為:警告、小過(guò)、大過(guò)、辭退、開(kāi)除。

  二、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,當(dāng)月兌現(xiàn):

  獎(jiǎng)懲類別

  1)嘉獎(jiǎng)

  2)小功

  3)大功

  4)警告

  5)小過(guò)

  6)大過(guò)

  金額為:30元/次;150元/次;300元/次;30元/次;150元/次;300元/次

  備注:?jiǎn)T工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者,公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、處理程序及原則:

  懲罰事件在小功以下者,由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,行政部審批生效;獎(jiǎng)罰事件在大功或大過(guò)以上者,由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,行政部審核,總經(jīng)理簽批生效;《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中,以備存查,大功或大過(guò)以上者在公司公告欄告示。

  四、員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):

  1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑;

  2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;

  3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者;

  4、其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者。

  五、員工有下列情形之一者,予以記小功:

  1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者;

  2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;

  3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;

  4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者;

  5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)突出者;

  6、其它應(yīng)給予記小功事跡者。

  六、員工有下列情形之一者,予以記大功:

  1、在工作或管理上大膽創(chuàng)新,并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的`;

  2、同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有一定功績(jī)者;

  3、對(duì)公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者;

  4、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的;

  5、其他應(yīng)給予記大功事跡者。

  七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng):

  1、一年中累計(jì)3次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工但無(wú)記小過(guò)、記大過(guò)者;

  2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者;

  3、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者;

  4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

  八、員工有下列情形者,予以警告:

  1、未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者;

  2、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;

  3、在上班時(shí)間內(nèi)打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情者;

  4、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;

  5、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者;

  6、防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;

  7、初次不聽(tīng)主管合理指揮者;

  8、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;

  9、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次(含)以上者;

  10、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;

  11、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者;

  12、對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者;

  13、在工作場(chǎng)所防礙他人工作者;

  14、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者;

  15、工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;

  16、違反員工基本職責(zé),情節(jié)輕微者。

  九、員工有下列情形之一者,予以記小過(guò):

  因玩忽職守造成公司損失但不大者;

  對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者;

  季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者;

  不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次(含)以上者;

  違反員工基本職責(zé),情節(jié)較重者。

  十、員工有下列情形之一者,予以記大過(guò):

  1、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者;

  2、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

  3、故意撕毀公文者;

  4、虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者;

  5、對(duì)同事惡意攻擊,造成較大傷害者;

  6、遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;

  7、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者;

  8、違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者;

  9、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過(guò)10次(含)以上者;

  10、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者;

  11、違反員工基本職責(zé),情節(jié)嚴(yán)重者。

  十一、員工有下列情形之一者,予以辭退或開(kāi)除:

  1、拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者;

  2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;

  3、在公司內(nèi)聚眾賭博;

  4、故意毀壞公物,金額較大者;

  5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;

  6、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者;

  7、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;

  8、惡意煽動(dòng)人心對(duì)抗公司或集體怠工;

  9、當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者;

  10、盜竊同仁或公司財(cái)物者;

  11、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者;

  12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者;

  13、占用、貪污公司款項(xiàng),利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,損害公司利益者;

  14、年度內(nèi)累計(jì)10次記大過(guò)行為者;

  15、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;

  16、欺詐行為,與客戶合謀謊報(bào)市場(chǎng)假象,爭(zhēng)取不必要的市場(chǎng)力度,使公司蒙受較大損失;

  17、提供假資料或假報(bào)告,偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;

  18、向他人泄露、提供公司機(jī)密;發(fā)表有損公司形象,惡意中傷公司、同事的言論、傳單,上述情節(jié)嚴(yán)重者;

  19、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者;

  20、其它嚴(yán)重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。

  第八章薪酬管理制度

  一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成:

  1、基本工資,實(shí)行“以崗定薪”,以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能及其工作性質(zhì)予以確定,每月固定發(fā)放;

  2、績(jī)效工資,與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤;

  3、福利,包括:社會(huì)保險(xiǎn)、通迅補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、過(guò)節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等;

  4、年終獎(jiǎng),原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放,在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí),還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果;

  5、年終分紅,根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放;在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候,本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工,均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng)。

  6、每一位員工的具體工資構(gòu)成,不必然包括上述項(xiàng)目,應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

  二、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)

  調(diào)薪:能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,表現(xiàn)優(yōu)秀,且達(dá)到調(diào)薪資格者(詳見(jiàn)調(diào)薪條件),每年可享受一次調(diào)薪;

  調(diào)薪條件:在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上;在半年/年度管理層評(píng)議、民主評(píng)議中均為優(yōu)秀;年度績(jī)效考核平均得分名次列前30%的;其他臨時(shí)補(bǔ)充條件。調(diào)職(晉升):在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù)、能力、職稱,符合了公司更高職位任職資格的員工,可享受兩年一次的調(diào)職;

  退出機(jī)制:經(jīng)評(píng)定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者,將視情況給予降職降薪處理;若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者,公司將解除勞動(dòng)關(guān)系;

  調(diào)薪/調(diào)職流程:個(gè)人申請(qǐng)用人部門簽署意見(jiàn)行政部審核總經(jīng)理審批;受理時(shí)間為每年3月份,其他時(shí)間屬特批;申請(qǐng)人提交《員工晉升申請(qǐng)表》并詳細(xì)填寫調(diào)薪原因,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見(jiàn),交行政部審核;行政部進(jìn)行崗位工作調(diào)查,是否符合要求、任職資格審查,行政部對(duì)申請(qǐng)人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)成果、素質(zhì)、年度考核等情況是否符合晉升條件進(jìn)行審批,簽署書(shū)面意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)辦審批;經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交行政部做相應(yīng)調(diào)整,在員工檔案、通訊錄上進(jìn)行修改,行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進(jìn)行面談;公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。

  三、薪酬發(fā)放規(guī)定

  基本工資:按日工資計(jì)算,連續(xù)或累計(jì)正常上班(含加班)滿6天休息一天,補(bǔ)一天工資,若不滿6天即不補(bǔ)休息一天的工資;

  轉(zhuǎn)正工資:按審批通過(guò)的轉(zhuǎn)正日期開(kāi)始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資;

  績(jī)效工資:10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半;21日后轉(zhuǎn)正不享受;25日前離職不享受,25日以后離職享受全額;

  發(fā)放時(shí)間:公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利,每月25日發(fā)放績(jī)效工資,每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎(jiǎng),春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅;

  若當(dāng)月考勤無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假(不含病假,但病假累計(jì)超過(guò)三天除外)、曠工等情況發(fā)生,計(jì)為全勤,按滿月工資發(fā)放工資;若當(dāng)月考勤有遲到、早退、請(qǐng)假(不含病假,但病假累計(jì)超過(guò)三天除外)、曠工等情況發(fā)生,不計(jì)為全勤,按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資;

  試用期間,可以享受公司一半的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi)、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼);若試用期間辭職、離職、開(kāi)除的職員,一律不享受公司的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi)、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼),若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

  正式職員(即非試用期人員),非正常辭職、離職、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開(kāi)除的職員(正常辭職、合同期滿除外),一律不享受離司前三個(gè)月的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi)、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼),若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

  公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動(dòng)的,其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn),但因員工本人請(qǐng)假、事假、曠工等個(gè)人原因被扣發(fā)工資的,其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù);

  員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單。如有異議,應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者,視作認(rèn)可所收到的薪資,若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工,公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減,并在工資清單上明確告知員工。

  第九章績(jī)效管理制度

  一、績(jī)效管理

  員工工作績(jī)效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小;

  績(jī)效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程;

  績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),改進(jìn)并提高公司績(jī)效水平;

  績(jī)效考核是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,是指公司對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。

  二、績(jī)效考核原則

  公開(kāi)性原則:績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的,考核過(guò)程是公開(kāi)化、制度化的;

  客觀性原則:用事實(shí)說(shuō)話,評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上;

  溝通性原則:考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中,需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn),使考核結(jié)果公正、合理,能夠促進(jìn)績(jī)效改善;

  時(shí)效性原則:績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

  三、績(jī)效考核關(guān)系

  被考核者是指接受考核的對(duì)象,包括各部門經(jīng)理和普通員工;績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上級(jí),績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度,做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋,公正地完成考核工作;

  考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí),主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核,接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述;行政部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程,并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定;總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

  四、績(jī)效考核方法

  具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案:

  1、考核工作必須以客觀事實(shí)、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),以公平、公正、公開(kāi)的態(tài)度進(jìn)行,確保考核評(píng)估的客觀性、合理性和有效性;

  2、考核將根據(jù)員工的出勤情況、工作態(tài)度、工作技能、完成工作任務(wù)的情況以及獎(jiǎng)懲情況作出,客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合,主觀評(píng)價(jià)以同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)為主;

  3、公司可按月、季度、年進(jìn)行考核,并可根據(jù)績(jī)效管理的需要不定時(shí)的開(kāi)展考核工作。

  五、績(jī)效考核實(shí)施流程

  計(jì)劃溝通階段

  1、考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧;

  2、考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。

  計(jì)劃實(shí)施階段

  1、被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作,達(dá)成工作目標(biāo);

  2、、考核人根據(jù)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程,并記錄重要的工作表現(xiàn);

  考核階段

  績(jī)效評(píng)估:考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者評(píng)分;

  績(jī)效審核:被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核,并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議;

  結(jié)果反饋:行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,由考核人和被考核人進(jìn)行溝通,并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑;

  五、績(jī)效考核結(jié)果

  考核滿分為100分,得分低于60分者,將被視為不勝任工作,公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者,公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系;公司將另行制訂績(jī)效工資計(jì)發(fā)辦法,將考核得分與績(jī)效工資掛鉤;公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

  六、不勝任工作

  1、員工出現(xiàn)下列情形之一,將被認(rèn)為屬于不勝任工作:

  2、績(jī)效考核得分低于60分者;

  3、一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤,而該錯(cuò)誤一般可以避免者;

  4、未完成工作任務(wù),而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;

  5、其它表明員工不勝任本職工作的情況。

  第十章保密制度

  一、保密義務(wù)

  由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任,公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對(duì)于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、人事政策等等,員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng),同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),在員工離開(kāi)公司后,都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。

  二、保密范圍

  公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表:

  經(jīng)營(yíng)信息

  1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)

  2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

  3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄

  市場(chǎng)信息

  1、供銷情報(bào)及客戶檔案

  2、市場(chǎng)及銷售的預(yù)測(cè)、計(jì)劃及其他信息

  3、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息

  財(cái)務(wù)信息

  1、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

  2、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

  人事信息

  1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

  2、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料

  三、保密措施

  對(duì)于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料,公司采取保密措施如下:

  1、屬于公司商業(yè)機(jī)密和保密資料的相關(guān)文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

  2、公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存,由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

  3、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;

  4、收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員負(fù)責(zé),并采取必要的安全措施;

  5、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修銷毀,由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施;

  6、當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,對(duì)于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分,一般情況下員工應(yīng)告知無(wú)授權(quán)并拒絕提供。在對(duì)外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

  7、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密;

  8、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司;

  9、若員工對(duì)信息的保密程度無(wú)法確定,可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對(duì)外透露的信息。

  四、保密協(xié)議的簽訂

  公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》,具備以下主要條款:

  1、保密的內(nèi)容和范圍;

  2、保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

  3、保密協(xié)議的期限;

  4、違約責(zé)任。

  五、競(jìng)業(yè)禁止條款

  公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款,包括:

  1、禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職;

  2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;

  3、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。

酒店員工手冊(cè)制度3

  一、人事資料

  員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門:

  1、更改居住地址和電話號(hào)碼;

  2、婚姻狀況;

  3、家庭人員變更;

  二、個(gè)人儀表

  員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須,頭發(fā)應(yīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。

  三、銘牌

  酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚,員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部,并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),費(fèi)用為人民幣十五元。

  四、更衣柜

  1、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只,以作更衣使用;

  2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;

  3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖,酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;

  4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;

  5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,不得私自換用自己的鎖或加鎖;

  6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;

  7、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;

  8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

  五、制服

  1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

  2、員工不得穿著制服出酒店;

  3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;

  4、員工應(yīng)按要求定期更換制服,應(yīng)保持制服整潔;

  5、員工制服脫線,應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),損壞制服,按價(jià)賠償。

  六、酒店設(shè)施

  酒店員工在上班期間,不得使用賓客衛(wèi)生間。

  七、員工簽到、簽退

  1、各酒店除總經(jīng)理以外,所有員工均需在上下班時(shí)間,執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);

  2、代人或托人簽到、簽退者,均屬違犯店規(guī),將受嚴(yán)重處分;

  3、因公未能及時(shí)簽到、簽退者,應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。

  八、值班時(shí)間表

  1、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值,不得擅自調(diào)班,否則作曠工處理。

  2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。

  九、事假申請(qǐng)

  1、員工如無(wú)充分理由,不能無(wú)故請(qǐng)事假;

  2、員工如有事需請(qǐng)事假,應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假;

  3、請(qǐng)事假期間作無(wú)薪處理。

  十、無(wú)故缺勤

  員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位,按曠工處理。

  十一、員工餐廳

  1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排,在指定的時(shí)間和餐廳用餐;

  2、員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng)。

  十二、保安檢查

  1、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;

  2、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹,員工應(yīng)接受檢查;

  3、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;

  4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)酒店時(shí),應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,并交保安人員驗(yàn)證。

  十三、私人財(cái)物

  員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所,倘有任何損失,企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。

  十四、拾遺

  1、員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送交上級(jí);

  2、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告。

  十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物

  1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);

  2、員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止,以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);

  3、員工必須愛(ài)護(hù)企業(yè)之財(cái)物,不得故意損壞或偷拿。

  十六、吸煙

  員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。

  十七、通告

  1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);

  2、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;

  3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。

  十八、離職手續(xù)

  1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù),交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;

  2、員工如丟失有關(guān)證件或物品,應(yīng)按價(jià)賠償;

  3、員工如不交回有關(guān)證件及物品,未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用,企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。

酒店員工手冊(cè)制度4

  一、 工作態(tài)度:

  1.按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

  2.員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

  3.員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  4.工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

  5.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

  6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

  7.員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

  8.上班時(shí)嚴(yán)禁串崗.閑聊.吃零食。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

  10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

  二.、制服及名牌:

  1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。

  2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

  3.員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

  三、儀表.儀容.儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

  1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

  2.員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈.整潔。

  3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

  4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

  5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋.深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

  6.手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。

  7. 只允許戴手表.婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

  8. 工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲.摳鼻.剔牙.打哈欠.噴嚏應(yīng)用手遮掩。

  9. 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕.走路輕.操作輕。

  四、拾遺:

  1.在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

  2.如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

  3.拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

  五、酒店財(cái)產(chǎn):

  酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由部門處理。

  六、出勤。

  1.員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

  2.除4級(jí)以上管理人員外,所有員工上.下班都要打工卡。

  3.員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

  4.嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

  5.員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。

  6.如因工作需要加班,則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  7.工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

  8.員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

  七、員工衣柜:

  1.員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。

  2.員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物.飲料或危險(xiǎn)品。

  3.人事部配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

  4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。

  5.不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

  6.不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰.抽煙.扔垃圾。

  7.員工離店時(shí),必須清理衣柜,并把鑰匙交回人事部,不及時(shí)交還衣柜,酒店有權(quán)清理。

  八. 員工通道:

  1.員工上下班從指定的員工通道入店,不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯,禁止使用客用電梯。

  2.后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所.餐廳.客房,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

  3.員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),應(yīng)填寫出門單,經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

  九、酒店安全。

  1.員工進(jìn)出酒店,保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

  2.員工不得攜帶行李.包裹離店,特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,離店時(shí)主動(dòng)將出門許可單呈交門衛(wèi),由保安部存案。

  十、電梯故障:

  當(dāng)電梯出故障,客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí),一般來(lái)說(shuō),里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí),應(yīng)采取下列措施:

  (1)通知工程部,立即采取應(yīng)急措施,設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

  (2)和關(guān)在里面和客人談話,問(wèn)清楚以下事項(xiàng):

  A 關(guān)電梯里多少人;

  B 如可能,問(wèn)一下姓名;

  C 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。

酒店員工手冊(cè)制度5

  總目錄

  第一章總則————4

  第二章公司簡(jiǎn)介————5

  第三章公司組織機(jī)構(gòu)圖————6

  第四章公司文化————7頁(yè)

  第五章員工理念————8頁(yè)

  第六章員工行為規(guī)范————9頁(yè)

  第七章人事管理制度————11頁(yè)

  第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定————12頁(yè)

  第二節(jié)離職管理規(guī)定————13頁(yè)

  第三節(jié)考勤管理規(guī)定————15頁(yè)

  第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定————19頁(yè)

  第八章薪酬管理制度————22頁(yè)

  第九章績(jī)效管理制度————24頁(yè)

  第十章保密制度————26頁(yè)

  歡迎你加入xx大家庭,愿xx的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。

  這是你的手冊(cè),也是我們xx公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則,它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束,并且告訴你一些必須要了解的信息,請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在xx充分發(fā)揮自己的才能。

  政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的,尤其象xx這樣的公司,政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí),為了一個(gè)共同的目標(biāo),我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

  你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人,他(她)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí),請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通,當(dāng)他(她)無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)咨詢公司行政部負(fù)責(zé)人。

  xx團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信協(xié)作、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神,愿你和所有的伙伴一起與xx共同發(fā)展。

  歡迎你加入xx并將其作為你的事業(yè)。

  祝:工作愉快、事業(yè)成功!

  xxxxxxx有限公司

  總經(jīng)理:xxxx

  xxxx年xx月xx日

酒店員工手冊(cè)制度6

  第一章 勞動(dòng)條例

  一、 招聘

  餐廳以任人唯賢為基本原則,凡有志于餐廳服務(wù)工作的各界人士,都可對(duì)照餐廳招工簡(jiǎn)章,報(bào)名參與。餐廳將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

  二、 試用期

  員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期,試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用,不符合錄用條件者將終止試用。

  三、 勞動(dòng)合同

  凡被正式錄用者,餐廳將簽訂聘用合同,通常為一年。

  四、 個(gè)人檔案

  A 所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

  B 對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門。

  五、 工作時(shí)間

  A 參照有關(guān)法規(guī),結(jié)合本地情況和餐廳工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

  B 對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。

  六、 發(fā)薪方式

  每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期,工資將提前一天發(fā)放。

  七、 崗位變更

  根據(jù)工作需要,餐廳有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

  八、 員工辭職:

  員工辭職必須(試用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)餐廳批準(zhǔn)方可離崗。

  九、 解聘:

  (1)員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職,符合餐廳規(guī)定程序,獲準(zhǔn)后,餐廳將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。

  (2)發(fā)生下列情況之一者,餐廳有權(quán)解除合同,不再退還受聘員工保證金。

  A 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,玩忽職守,嚴(yán)重違反餐廳規(guī)章制度。

  B 曠工3天以上,偽造病假、事假。

  C 服務(wù)態(tài)度惡劣,責(zé)任心不強(qiáng),營(yíng)私舞弊,給餐廳信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。

  D 被依法追究刑事責(zé)任。

  E 違反計(jì)劃生育規(guī)定,造成不良后果者。

  第二章 有關(guān)權(quán)益

  一、 假期。

  1、國(guó)定假:

  按國(guó)務(wù)院規(guī)定,員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班,餐廳將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。

  2、病假:

  員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診,憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假,并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴(yán)重者,可由家屬代請(qǐng))方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

  3、事假:

  無(wú)充分理由,員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假,必須提前二天申請(qǐng),經(jīng)部門主管、辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  4、店內(nèi)培訓(xùn):

  店內(nèi)培訓(xùn)主要有:業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試,成績(jī)合格,將發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū),成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金,無(wú)故缺課,按失職處分。

  二、 業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí):

  A 目的

  餐廳采用報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí),以便他們提高與賓客的會(huì)話技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。

  B 執(zhí)行方法:

  *不能占用工作時(shí)間。部門主管在編制上班時(shí)間表時(shí),在工作允許的情況下,應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間。

  *申請(qǐng)人必須報(bào)名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準(zhǔn)。

  *要求報(bào)銷學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書(shū)或有關(guān)證件呈交人事審核。

  *選擇課程范圍:

  1、 任何得到承認(rèn)的電大、夜大.

  2、 商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團(tuán)體或類似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

  3、 培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。

  C 報(bào)銷:

  *學(xué)費(fèi)報(bào)銷金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年。

  *考試成績(jī)?cè)?0分以上的員工或報(bào)銷150年。

  *考試成績(jī)?cè)?0-79分的員工可報(bào)銷75元。

  *考試成績(jī)?cè)?0分以下的不予報(bào)銷。

  *受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請(qǐng)長(zhǎng)病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷。

  三、 員工餐:

  1、每個(gè)工作日餐廳負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐,只 準(zhǔn)員工本人用膳。

  2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

  3、工作餐時(shí)間為半小時(shí),用膳時(shí)間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

  4、 員工憑餐券用膳,加班加點(diǎn)員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

  5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

  第三章 員工守則

  一、 工作態(tài)度:

  1、按餐廳操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

  2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

  3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  4、工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

  5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,

  解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

  6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)餐廳。

  7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

  8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

  10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

  二、 制服及名牌:

  1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。

  2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

  3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

  三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

  1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

  2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

  3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。< div>

  4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

  5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

  6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。

  7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

  8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

  9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

  四、 拾遺:

  1、在餐廳任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

  2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由餐廳最高管理當(dāng)局決定處理方法。

  3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

  五、 餐廳財(cái)產(chǎn):

  餐廳物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為餐廳財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,餐廳將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由部門處理。

  六、 出勤。

  1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

  2、除4級(jí)管理人員外,所有員工上、下班都要打工卡。

  3 員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

  4、嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

酒店員工手冊(cè)制度7

  1、儀容儀表

  員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

  (1)勤剪頭發(fā)勤洗頭,頭發(fā)長(zhǎng)度符合標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)勤剪指甲,指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米,保持干凈,所有員工不允許涂指甲油。

  (3)制服按要求穿好,扣好所有應(yīng)扣的紐扣,保持平整、干凈整潔。

  (4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪,保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

  (5)勤洗澡,確保身體無(wú)異味。

  (6)首飾:最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表,手鐲及腳鏈不能佩戴,廚師不能佩戴任何事物。

  (7)女員工化淡妝,耳部只可佩戴耳釘,但每只耳朵只能帶一枚,保持文雅的姿勢(shì);男員工每天剃須,鼻毛耳毛不外露,男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

  2、員工名牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌,保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞,則按酒店規(guī)定辦理。

  3、員工更衣柜

  (1)酒店為每個(gè)人提供更衣柜,以便員工存放工服或個(gè)人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個(gè)人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。

  (2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定,以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì),則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

  (3)員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神、精益求精的職業(yè)精神,以利提高酒店的工作效率。

  4、個(gè)人資料

  員工申請(qǐng)職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫(入職申請(qǐng)表)內(nèi);員工若有個(gè)人資料變換,須在一個(gè)月內(nèi)填寫(個(gè)人資料變更表)及時(shí)通知人事部。

  5、員工通道

  (1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

  (2)員工上下班離開(kāi)酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查。

  (3)任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店,否則尚有損失,酒店恕不負(fù)責(zé)。

  6、拾遺

  員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理。

  7、個(gè)人行為

  (1)員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物,不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場(chǎng)所對(duì)告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

  (2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無(wú)關(guān)的活動(dòng)

  (3)員工要注意自己在公眾場(chǎng)合中的言行舉止,以免損壞的聲譽(yù)。

  (4)員工的行為必須符合社會(huì)公德。由此而引致的糾紛,除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外,還要被處罰。

  (5)在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工,有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密。

  8、員工工作評(píng)估

  員工試用期滿,轉(zhuǎn)正與否必須工作評(píng)估;員工職位變更時(shí)必須作工作評(píng)估。

  9、員工離職

  員工無(wú)論何種原因離職,必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù),在辦理手續(xù)期間,離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

  10、環(huán)境保護(hù)

  保護(hù)環(huán)境,有利于每一個(gè)人。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境,提高我們的文明程度。進(jìn)而加入到保護(hù)地球、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍。

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