窗口服務演講稿

　　好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在快速變化和不斷變革的新時代，越來越多地方需要用到演講稿，你寫演講稿時總是沒有新意？以下是小編幫大家整理的窗口服務演講稿，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、各位同事:

　　大家晚上好！

　　我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

　　最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

　　今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

　　這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，盡管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

　　第一、進一步提高思想認識

　　醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

　　第二、進一步提高服務水平

　　服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

　　第三、進一步提高工作效率。

　　要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

　　要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮斗！