北美航線部高級(jí)客服競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘演講的機(jī)會(huì)。為了使大家對(duì)我有一個(gè)全面的了解，首先作個(gè)自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1998年7月進(jìn)入廈門象嶼國(guó)際貨運(yùn)有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔(dān)任過(guò)單證、客服工作，熟悉精通部門業(yè)務(wù)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是為了更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻(xiàn)。這次參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，希望通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)，使大家對(duì)我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對(duì)我個(gè)人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，出口貿(mào)易額逐年快速增長(zhǎng)。廈門港地處建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，出口貿(mào)易活躍，貨物出口量位居我國(guó)港口前列，是東南部重要商港。面對(duì)如此好的機(jī)遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù)、信譽(yù)，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責(zé)任和義務(wù)做好本職客服工作，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù)。如果能夠被聘任為高級(jí)客服，更能發(fā)揮我的專長(zhǎng)與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)做如下說(shuō)明：
一、獨(dú)立操作能力強(qiáng)，客服工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉部門各種客服工作環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)。
從進(jìn)象嶼國(guó)運(yùn)工作的第一天起，我就開(kāi)始熱愛(ài)這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。來(lái)速傳已8年有余，無(wú)論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無(wú)聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。良好的工作態(tài)度，較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心，使我獨(dú)立操作各種客服工作的能力大大加強(qiáng)。我有良好的服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧，能夠應(yīng)對(duì)各種難題，工作做到客戶滿意、公司放心。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵，我在工作中總是想客戶之所想，急客戶之所急，真誠(chéng)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶的需求就是我們的需求，工作認(rèn)真細(xì)致，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任，并且被客戶指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開(kāi)拓了市場(chǎng)，樹(shù)立了公司良好的形象，自己負(fù)責(zé)的客戶都與公司保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)負(fù)責(zé)美國(guó)環(huán)球、OCS、瑞士理運(yùn)、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國(guó)際貨運(yùn)代理操作，同時(shí)也負(fù)責(zé)多家國(guó)內(nèi)大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國(guó)際貨運(yùn)代理的操作、各個(gè)業(yè)務(wù)員自攬貨操作、美線操作、代理進(jìn)口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作。除了服務(wù)好客戶，公司的風(fēng)險(xiǎn)、利益也是至關(guān)重要的，通過(guò)平時(shí)工作對(duì)各家客戶的了解，按照公司《應(yīng)收款制度》的要求，來(lái)引導(dǎo)客戶，使其在不知不覺(jué)中習(xí)慣我司的風(fēng)險(xiǎn)控制流程，盡可能滿足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環(huán)節(jié)，能輕松自如地駕馭整個(gè)操作流程。
二、有能力協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)客服工作。
我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，解決棘手問(wèn)題和應(yīng)急問(wèn)題有一定的經(jīng)驗(yàn)。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調(diào)解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個(gè)好的`團(tuán)隊(duì)。面對(duì)困難的工作，自己能夠主動(dòng)承擔(dān)。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來(lái)說(shuō)，它是海鐵聯(lián)運(yùn)的操作，即在國(guó)內(nèi)是通過(guò)火車的形式將貨柜運(yùn)至工廠裝貨，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)關(guān)后回廈門，再以海運(yùn)的方式出口。在廈門操作海鐵聯(lián)運(yùn)的公司也只有港務(wù)物流、外運(yùn)，剛接手時(shí)公司都沒(méi)人操作過(guò)，我就虛心地向相關(guān)人員請(qǐng)教、咨詢，克服重重困難，終于順利地完成了此項(xiàng)操作，同時(shí)使客戶滿意，并與我公司建立了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。
三、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、梳理流程并培訓(xùn)新人。
我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，梳理出不少操作流程積累下來(lái)。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)編寫完成了此客人的SOP，相信會(huì)給后來(lái)的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我具備培訓(xùn)新客服的能力，可以勝任公司培訓(xùn)師的工作。在我們部門，我有良好的親和力，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，對(duì)同事總是毫無(wú)保留的將自己所學(xué)的知識(shí)教給他們，耐心細(xì)致的教導(dǎo)，理論與實(shí)際操作相結(jié)合，曾經(jīng)培訓(xùn)出幾位新客服，他們現(xiàn)在都在公司取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
四、很強(qiáng)的進(jìn)取心和上進(jìn)心。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。我總是積極不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷完善自我，并于201x年通過(guò)全國(guó)貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“1999年度象嶼國(guó)運(yùn)公司崗位標(biāo)兵”及“201x年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”的稱號(hào)。面對(duì)過(guò)去的成績(jī)，我并不滿足，我要勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，努力工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來(lái)的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的問(wèn)題今天解決，講求效率與效益，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷完善自我，永遠(yuǎn)保持6顆心：愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心、虛心、關(guān)心、細(xì)心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻(xiàn)自己微薄之力。
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