銀行客戶我心中演講稿范文
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧多年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的`一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無誤后，我利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
在向老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理，因經(jīng)常出差，所以早就辦理了工行的牡丹卡，無論到哪個(gè)城市，只要身帶牡丹卡，陳經(jīng)理的心里就會(huì)感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差，就到我們分理處把6萬元出差備用金存進(jìn)牡丹卡，我快速地為他辦理了業(yè)務(wù)，順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說：“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了。”經(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營業(yè)部換卡還來得及。”說罷，用極快的速度給他畫了張去營業(yè)部的路線圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說起這件事時(shí)，同事們都說他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時(shí)刻以客戶為中心、關(guān)心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪翱蛻簟笔俏覀兎⻊?wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
我在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗蟆]有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。
我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，以客戶為中心，在激烈的市場競爭中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水！
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