銀行客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)職演講稿
一、實(shí)施建行品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
品牌是制造商或經(jīng)銷(xiāo)商加在商品上的標(biāo)志，一個(gè)深度品牌應(yīng)該具有屬性、利益、價(jià)值、用戶(hù)、文化和個(gè)性，才能在當(dāng)今市場(chǎng)上真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。目前金融行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中國(guó)建設(shè)銀行的品牌建設(shè)勢(shì)在必行。實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先要明確品牌定位，培養(yǎng)客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度。建行要在客戶(hù)心目中留下別具一格的銀行形象，提供最適合目標(biāo)市場(chǎng)的金融產(chǎn)品，使自己成為某一細(xì)分市場(chǎng)中最佳的銀行。其次要增強(qiáng)品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立高效的品牌管理體系。品牌經(jīng)營(yíng)與管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，建行要正確認(rèn)識(shí)品牌的內(nèi)涵，在經(jīng)營(yíng)理念上要堅(jiān)持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想，以市場(chǎng)為向?qū)В钥蛻?hù)為中心，適時(shí)研發(fā)推出市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的金融產(chǎn)品。最后要加強(qiáng)品牌創(chuàng)新，增加品牌的.科技和文化含量。創(chuàng)立品牌產(chǎn)品的關(guān)鍵主要在于服務(wù)和科技的含量，要增加金融產(chǎn)品的“含金量”以及金融產(chǎn)品的文化含量，使品牌創(chuàng)新逐步走向規(guī)范化和制度化。
二、做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
立足于國(guó)家相關(guān)政策以及市場(chǎng)需求，強(qiáng)化目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)和分層營(yíng)銷(xiāo)，科學(xué)定位，確定分階段的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，開(kāi)展發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。適當(dāng)加大廣告投入，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳工作，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，各部門(mén)積極合作開(kāi)展產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，顧客與潛在顧客是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，許多企業(yè)都明白顧客是自己最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)，顧客是企業(yè)生存、發(fā)展的前提，同時(shí)也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的立足之本。營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)始終保持“客戶(hù)至上”的理念，加大對(duì)新客戶(hù)的吸引力，同時(shí)也要做好老客戶(hù)的維護(hù)工作。營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)為本的，顧客是上帝，應(yīng)時(shí)刻建立以客為尊的服務(wù)理念，設(shè)身處地去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難。要想顧客記得你，我們的產(chǎn)品要好，我們的服務(wù)更要好。如果說(shuō)產(chǎn)品是核心載體，我們的服務(wù)就是他們回頭的保障了。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。
三、加強(qiáng)信息收集，落實(shí)日常性工作
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)代這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，是一個(gè)科技信息的時(shí)代。掌握信息，就是握緊了經(jīng)濟(jì)的命脈。我將建立信息收集制度，強(qiáng)化信息意識(shí)，學(xué)習(xí)并研究其他銀行的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并且將結(jié)果及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，盡快做出應(yīng)對(duì)策略。
千里之行，始于足下。各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，都始于對(duì)日常工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。我要從基礎(chǔ)工作做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓每一項(xiàng)工作都做實(shí)做透，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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