赤子之心在崗位上的個(gè)人優(yōu)秀演講稿
朋友，當(dāng)您在銀行的崗位上，為客戶服務(wù)的時(shí)候，是否用甜美的微笑，使對(duì)方感到溫馨；是否用自己的誠(chéng)信，使人們感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)？
人常說，要想讓我們的服務(wù)，變成更多人心中的舒暢和臉上的陽光，就要用我們的每一顆赤子之心，來打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，彰顯道德的力量。
這赤子之心并不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，它所包含的是每一位銀行職工的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，還包含著我們吉林銀行服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為、目標(biāo)和理想。
這些年，吉林銀行濱江支行員工，正是通過工作中的專心、管理上的精心、對(duì)客戶的耐心、服務(wù)的細(xì)心、公益的熱心，不斷地提高我們的服務(wù)能力和水平。
工作中的專心，已經(jīng)成為每一位支行員工的行為準(zhǔn)則。身為營(yíng)業(yè)室的主任劉洋，更是嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，為客戶提供滿意的服務(wù)，創(chuàng)造了突出的業(yè)績(jī)。她認(rèn)真履行職責(zé)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中。今年年初，整個(gè)吉林銀行要舉辦一個(gè)“開門紅”業(yè)績(jī)比賽活動(dòng)。在這一月到三月期間，她做了很多工作。去醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)、電腦城、酒店、早市、小區(qū)，去營(yíng)銷信用卡，大額存單，付唄，代發(fā)工資，儲(chǔ)蓄存款等比賽項(xiàng)目。風(fēng)風(fēng)雨雨的磨礪中，有高潮，也有低谷。她始終堅(jiān)持不放棄，想盡方法，針對(duì)不同客戶宣傳不同側(cè)重點(diǎn)。從而最終完成了任務(wù)，業(yè)績(jī)也達(dá)到了先進(jìn)的水平。
銀行是金融的窗口，只有進(jìn)行精心管理，這樣才能做到，凝心聚力，團(tuán)結(jié)共贏。營(yíng)業(yè)室主任劉洋在這方面便做出了樣子。在日常生活中，對(duì)待同事，她就像對(duì)待自己的家人一樣。今年初，營(yíng)業(yè)室新來了3個(gè)大學(xué)生。因?yàn)槎际峭獾厝耍运龑?duì)他們各個(gè)方面都很照顧，不但幫他們解決了工作中遇到的很多難題，還幫助他們解決了生活中的一些困難。調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，劉洋任營(yíng)業(yè)室主任之后。營(yíng)業(yè)室獲得了先進(jìn)集體獎(jiǎng)。員工們還獲得了先進(jìn)工作者，服務(wù)標(biāo)兵，最美青年工作者和全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝窗口等獎(jiǎng)項(xiàng)。今年一季度，我們營(yíng)業(yè)室的理財(cái)產(chǎn)品賣了一億兩千六百元，大部分是她維護(hù)的客戶。
當(dāng)微笑服務(wù)，成為銀行服務(wù)規(guī)范之后，有時(shí)也需要耐心化解客戶一時(shí)的怨氣。3月23日這一天,一位70歲左右的大爺，在柜臺(tái)取錢時(shí)忽然大發(fā)脾氣，“別人的`退休金都發(fā)了，我的錢怎么還沒有到賬？你們工作怎么做的啊？”經(jīng)過了解得知，為了取錢，這個(gè)月他已經(jīng)跑了好幾趟了，面對(duì)怒氣沖沖的大爺，我們的柜員一直面帶微笑，一邊安撫老人情緒，一邊檢察業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確。說道：大爺，您別著急，我?guī)湍悴椴榭词窃趺椿厥拢拷?jīng)查詢，確定不是操作上的問題，而是由于資金分批發(fā)放，錢才未能及時(shí)到賬。柜員把原因告訴了大爺。幾天后，大爺再次來到支行，順利取到了錢，并對(duì)我們柜員的服務(wù)態(tài)度大加贊揚(yáng)，說道：“耐心，細(xì)心，還熱心，吉林銀行的服務(wù)真是越來越好了。”
銀行不僅是為人民服務(wù)的窗口，也是為大眾理財(cái)?shù)膷徫弧Ｔ跓嵝摹⒛托牡耐瑫r(shí)，還需要十分細(xì)心。只有“心中存大，眼中有小，手中見細(xì)”，才能把每件事情做好。劉洋主任就是一個(gè)突出代表。一天，一女士來辦理業(yè)務(wù)，劉主任見她的神情顯得很不自然，好像有什么心事兒似的，表示要支取家中的定期存款。細(xì)心的劉主任看到她行為異常，就仔細(xì)的向她了解支取數(shù)目較多定期存款的用途。開始那位女士表現(xiàn)得很不耐煩，不想多說，劉主任憑借著自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)判斷事情沒那么簡(jiǎn)單。便耐心地再三詢問，那位女士才終于松口，承認(rèn)是要向陌生人匯款。劉主任向那位女士解釋說，這陌生人可能是商業(yè)詐騙，千萬不要上當(dāng)，別給家庭帶來不必要的損失。
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