用戶是上帝服務(wù)活動(dòng)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
“用戶是上帝”這是一個(gè)商業(yè)行銷慣用語(yǔ)，每個(gè)人都太熟悉這個(gè)字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過(guò)做上帝的滋味呢？伴著我國(guó)加入世貿(mào)組織的腳步，國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸?zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)在產(chǎn)品的種類和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費(fèi)者選擇物美價(jià)廉的商品，享受星級(jí)的服務(wù)應(yīng)該是為時(shí)不遠(yuǎn)了，可以做名副其實(shí)的上帝了，這是件令每個(gè)消費(fèi)者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)很重要的問(wèn)題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對(duì)政府的保護(hù)越來(lái)越少;面對(duì)全球一體化的行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng);面對(duì)世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)將是非常的激烈的，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將凝聚在場(chǎng)頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們?cè)鯓幼霾拍懿槐惶蕴鼍郑课覀冊(cè)鯓幼霾拍苴A得上帝的垂青呢？
廠黨委開(kāi)展了“一切為用戶服務(wù)”的活動(dòng)，并推薦了“海爾”的學(xué)習(xí)資料：一個(gè)虧損147萬(wàn)元的街道小廠，16年后成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持了8%的平均增長(zhǎng)速度，其增長(zhǎng)之快具全球同行業(yè)之首，這是一個(gè)奇跡，一個(gè)由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的'奇跡。追溯海爾的成功之源。噢！是“先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念博得了上帝的寵愛(ài)，“信譽(yù)”即是信用和名聲，海爾產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚(yáng)了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實(shí)際問(wèn)題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優(yōu)越感，當(dāng)你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福？能不是實(shí)實(shí)在在的上帝的感覺(jué)嗎？如果再去選擇家電，你能拋開(kāi)海爾嗎？
帶著一種心情，我走訪了海爾集團(tuán)通化服務(wù)部，負(fù)責(zé)人姜經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“我負(fù)責(zé)十多個(gè)品牌的通化售后服務(wù)工作，每個(gè)企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有海爾執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒(méi)有偏差的，海爾是真正的‘先賣信譽(yù)而后在賣產(chǎn)品’。”我問(wèn)“用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢？”他說(shuō)：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶滿意。”我和姜經(jīng)理聊了近兩個(gè)小時(shí)，他給我講了許多海爾售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時(shí)有電話打來(lái)，我也不是他們的用戶，但他一點(diǎn)厭煩的情緒也沒(méi)有，言語(yǔ)之中使我感到真誠(chéng)和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看海爾了。
在此，我不能一一講述海爾“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的那些動(dòng)人的故事;不能一一渲染海爾對(duì)上帝“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的殷殷癡情，面對(duì)同一片國(guó)土上的海爾人，我們要表達(dá)的不僅僅是對(duì)海爾的敬意，還有對(duì)自己的反思，“一切為用戶服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠(chéng)之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)！”
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