人員崗前培訓(xùn)心得體會
當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的人員崗前培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。
人員崗前培訓(xùn)心得體會1
感謝醫(yī)院對20xx年新招聘員工進行為期一個月的崗前培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我確實受益良多。
首先：通過這次培訓(xùn)學習，讓我對醫(yī)院的現(xiàn)狀，制度有了大概的了解。體會到了主任和老師們對這份工作的熱愛，對這所醫(yī)院產(chǎn)生濃厚的感情是我們新生無法體會的'。
醫(yī)院即將要擴大規(guī)模，使我產(chǎn)生了想加入醫(yī)院其中一員的強烈愿望，想為醫(yī)院貢獻自己的一份微薄之力。
這次培訓(xùn)，醫(yī)院用心去栽培我們，是希望我們能夠珍惜這份工作，珍惜這次機會，體現(xiàn)我們的自我價值。希望我們好好把握！ 在這次培訓(xùn)中，我認識了大部分的同事，同時與小部分同事建立了良好的友誼，這讓我懂得如何處理好人際關(guān)系，怎樣交好朋友。以后在工作中有個好搭檔，工作中有個傾訴對象，緩解壓力，出現(xiàn)問題可以互相幫助解決。
這次培訓(xùn)，使我們的職業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)。也能幫助我們在平凡的工作中發(fā)展專業(yè)的價值和自身價值。
我們作為一名護士，不僅了解工作中各項工作的操作程序，還要明確工作內(nèi)容及責任，有利于提高我們的責任心，做好我們的本職工作。
最后：培訓(xùn)中有快樂、有壓力，為我們生活中、工作中增添了一份色彩。那即將成為回憶。培訓(xùn)日子即將結(jié)束，我們依依不舍，同時我們已做足準備，用最好的表現(xiàn)及狀態(tài)投入到工作中去，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢！我也會將此次培訓(xùn)所獲得收獲運用到臨床中去，也會好好把握醫(yī)院給我的這次機會。
我會時刻銘記：從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使！
人員崗前培訓(xùn)心得體會2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，為期一年的實習工作與生活將在海淀醫(yī)院拉開帷幕。我相信在這里我將健全知識體系、強化操作技能、開始人生理想之行。初來之時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)老師的親切與關(guān)懷讓人在他鄉(xiāng)倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓(xùn)更讓人眼前一亮，其內(nèi)容言簡意賅，概括性強，將為今后的工作起建設(shè)性綱領(lǐng)作用。崗前培訓(xùn)，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。
體會一：以病人為中心，個人情緒遠離工作
醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的，現(xiàn)實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的`變化可能產(chǎn)生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。
體會二：強化基礎(chǔ)，治病治本
注重基礎(chǔ)知識，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負責的態(tài)度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質(zhì)高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經(jīng)濟壓力。
體會三：嚴謹求實，規(guī)范行為
在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為，嚴防開空手術(shù)，遺留異物等事發(fā)生。
體會四：醫(yī)法同在，相伴而行
每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫(yī)學文書內(nèi)容須實事求是，有理有據(jù)，敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。
體會五：全面發(fā)展，豐富生活
希望自己能在海淀醫(yī)院表現(xiàn)良好，所學多多。在北京以書會友，以球交友，得遇知己。最后祝海淀醫(yī)院成為全國一流實力強勁的醫(yī)院。
人員崗前培訓(xùn)心得體會3
近期在公司辦公室的組織下，我金馬公司中層管理人員集體聽了賈長松老師的《東方名家》教學關(guān)盤講課，感覺受益匪淺。其中對我印象最深的是《企業(yè)績效管理中的薪酬管理》，薪是物資，酬是精神。凡是與錢有關(guān)的都是薪，凡是與精神有關(guān)的都是酬。要么給物質(zhì)，要么給精神。一定要相信精神比物質(zhì)更加重要。
績效的績是成績、業(yè)績、結(jié)果的意思，效是指行為。薪酬包括物質(zhì)和精神。物質(zhì)包括獎金和工資，其中獎金和目標掛鉤，工資和職能掛鉤。精神包括榮譽和晉升，榮譽和紀律掛鉤，晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績效的關(guān)系，畫圖表示更清楚。
薪酬管理學中的毛利潤=銷售額-約定成本;分紅=毛利潤-約定成本，這兩點對我觸動最大，一下子解決了困擾我很長時間的問題。
菲爾德薪酬法對企業(yè)管理也很有用，這也把我這兩年來都沒有搞出來的薪酬體系一下子指明了方向。這個薪酬法最核心的東西是鼓勵員工挑戰(zhàn)工作極限!這個方法拿過來就能用，我沒有白學。這次培訓(xùn)投資回報率還是很高的。真的是知識改變命運，學習成就未來。我對管理好同心商貿(mào)又多了很多自信。
“與其去改造一個不適合的人，還不如重新去選對一個有天賦的人!”
“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情，并且做到極致!――C8啟示錄”
“所有的銷售管理不是管人，而是管理自己。”
“任何行業(yè)，一定是雙寡頭競爭。要在最終活下來，一定要做到前2名!”
“決定我們未來的，不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標!”
“目標是個相對數(shù)，作用是區(qū)分。目標=方向+標尺。”賈老師：
“別人的毛病是我們存在的理由!”
“道歉是一個人不承擔后果的最佳途徑!” “有尺度的夢想是目標，沒有尺度的夢想是幻想!”
“一家企業(yè)能夠活下去最重要的是’有錢’，這是一個生存指標。”
“當一家企業(yè)的產(chǎn)品定位到人的身上時，就失去了主動權(quán)!”
“家庭通達最高境界的途徑是：友情到愛情，愛情到親情，親情到無情。”
另外使我體會到管理學中的九大關(guān)系：
一、過程與結(jié)果
對于成功人士的首要評價標準：那就是能不能為公司創(chuàng)造價值，強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，我們欣賞你所做的一切努力與付出，但市場是檢驗?zāi)愀冻鼋Y(jié)果的惟一標準，業(yè)績至上，我們評價員工的標準不是工作量，是態(tài)度。客戶不在于大小，而是在于對我們公司的貢獻的價值，有價值的.客戶才是我們真正的服務(wù)對象
二、服務(wù)與營銷
營銷在先，服務(wù)在后，服務(wù)是為營銷服務(wù)的
評價服務(wù)的標準，是客戶是否為你的服務(wù)買單
沒有營銷量，難有服務(wù)價值，交錢的客戶是認同公司的客戶，服務(wù)認同公司的客戶，才是惟一的價值。
三、專業(yè)與狼性
銷售人員的專業(yè)性，在于是成交大戶
從武勇到優(yōu)雅過程是從旺盛到死亡的過程
專業(yè)并不等于沒有狼性，專業(yè)是一種時間的修煉，但首先要有狼性
狼性營銷是咨詢培訓(xùn)業(yè)團隊的成功營銷第一條件
責任，榮譽，目標都變得無所謂時，將失去一切狼性
四、奇招與基本功
不要認為自己有奇招，就能成為專家，專家是一個漫長修煉的過程
員工學習的方向是銷售技能，到管理技能
我們需要做到的是：建立信任，塑造價值，告知價格，立即成交你對你的產(chǎn)品相信有多深入，你的客戶才會相信有多深
五、成交與感情
成交是為了建立真正而長久的感情，沒有成交即談不上感情
在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立的友誼，勝過在友誼上建立的業(yè)務(wù)-洛克菲勒
在成交時，如果你礙于面子或感情，不敢面對客戶促成成交，則說明你內(nèi)心中并認同這個產(chǎn)品對客戶有真正的幫助
一方面你內(nèi)心在恐懼客戶的拒絕;但你不知另外一方面，客戶多需要你給他堅定的信心，告訴他這個產(chǎn)品值了。
成交前是魔鬼，成交后是天使
六、努力與天賦
玉不琢，不成器
有天賦也需要努力，努力可以使一個人從平凡到優(yōu)秀，天賦可以使一個人從優(yōu)秀到卓越，不努力會使一個人的天賦磨滅，沒有任何價值
七、成長
對管理者，永遠先做應(yīng)該的事情，再做喜歡做的事情
對于一個人的興趣，也需要管理
八、抗拒與需求
抗拒就是需求，嫌貨者才能買貨
不要被客戶的抗拒影響，我們要做的事情是以客戶的拒絕為支撐點，從正面對客戶施加影響，不是客戶影響你，就是你去影響客戶
九、比較與信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事實。
以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當中最大的收獲以及感想，把這些體會寫下來，希望能與各位同事一起分享，一起進步。
人員崗前培訓(xùn)心得體會4
我參加小學校長培訓(xùn)班提高學習，受益匪淺，體會頗深。下頭就本次學習培訓(xùn)，談?wù)勛晕业捏w會：
一、以德治校，突出文化育人
校長，首先是一個普通的社會人。做人德字為先，誠信為本。校長的為人處世所彰顯的人格魅力和道德力量，對凝聚人心、構(gòu)成良好校風能起到事半功倍的作用。
二、形象管理，突出辦學特色
把學校特色發(fā)展作為品牌戰(zhàn)略來進行形象管理，具體步驟：第一步：培育特色;第二步：鍛造品牌;第三步：提煉目標，設(shè)計形象。相信對學校的'發(fā)展必須有一個更為清晰的認識。我校要想辦出特色，就必須走出一條屬于自我的路。
1、確立自我的辦學理念。首先要加強學習，精讀中外教育名著從教育思想、教育觀念、管理觀念入手，把“尊重兒童個性，引導(dǎo)兒童發(fā)展，成就兒童未來”的辦學理念再細化，結(jié)合本校現(xiàn)狀，找準定位，凸顯特色。
2、從自我做起，引導(dǎo)教師善于反思。構(gòu)成于思毀于隨，沒有反思，人生是盲目的，教育亦然。在順境中反思，謹防坐失良機，;在逆境中反思，謹防意外事故;在展望中反思，謹防決策失誤，時刻堅持一個清晰的頭腦。
3、研訓(xùn)一體，培育名師。改變“我念你聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，把課題實驗、教學研究和教師培訓(xùn)揉合在一齊設(shè)計活動，開發(fā)教師主體精神讓教師全體參與，行動研究，逐步成長。
4、科學實踐，鍛造品牌。經(jīng)過幾年的實踐驗證，讓學校的特色活動構(gòu)成特色成果，反映在教師和學生身上，再進行理論總結(jié)，構(gòu)成品牌。
5、長遠設(shè)計，提煉目標。為學校制定目標，彰顯特色，構(gòu)成品牌效應(yīng)。
三、學校活動，堅持以人為本
教育的根本在科研，科研的關(guān)鍵在以人為本。抓管理、抓質(zhì)量，我們就要弄清楚，教師需要什么，學生需要什么，才有可能真正做到以人為本。
總之，本次培訓(xùn)，開闊了眼界，促進了反思，提升了素質(zhì)，理清了思路，真的是學有所獲，應(yīng)對未來，任重而道遠：“昨日的微不足道，今日的正在爭取，明天的正在拼搏”!
人員崗前培訓(xùn)心得體會5
懷著激動與自豪的心情，作為一名剛畢業(yè)的大學生，我很榮幸地成為Xx醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。對于一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。X月x日到x日，我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓(xùn)學習，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的`概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理。《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內(nèi)容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過這次培訓(xùn)，我還認識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
人員崗前培訓(xùn)心得體會6
人生就像一場說走就走的旅行，前方充滿了許多未知的挑戰(zhàn)，而我也從另一個行業(yè)中來到了清河縣中心醫(yī)院，成為了信息崗位的一員，非常有幸參加了20ｘｘ年新員工的崗前培訓(xùn)。我像其他新員工一樣對醫(yī)院充滿了許多未知、新奇、憧憬以及許多的期待。
培訓(xùn)雖然短暫，但我受益良多，我了解了醫(yī)院的歷史文化以及服務(wù)技能，更重要的是這次培訓(xùn)向我傳遞了一個重要的.啟迪，學習是進步的源泉。
在這次培訓(xùn)中，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、現(xiàn)狀、宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、以及行為規(guī)范等。同時我還認真的學習了義務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、醫(yī)患溝通技巧，醫(yī)療安全防范等以后工作中會遇到的問題以及解決辦法。雖然我不是醫(yī)技藥人員，但是我會時刻以醫(yī)務(wù)人員的標準要求自己，因為只有我們做好后勤保障，前線的“戰(zhàn)士們”才能更好的運用現(xiàn)代化的力量來戰(zhàn)斗，“心飛揚”，簡單的三個字，但是在我們心中的分量很重，我心飛揚，代表了我們年輕人都有著一顆蓬勃跳動的心，一腔沸騰的熱血，像雄鷹一樣自由翱翔。心飛揚——我們的隊名，我們九名組員就像親人一樣共同經(jīng)歷了很多，有希望，激動，高興，失望，悲傷等，我們在一起戰(zhàn)斗，一起承受。我們就像醫(yī)院的一個小小的縮影，教會我們懂得要想變強，必須團結(jié)互助，要想光芒閃耀，必須有家人的陪伴。
“愛醫(yī)院，愛患者，愛工作”字字敲擊著我們的心，作為新員工，我們將這9個字牢牢的記在心里，留在記憶的深處，時刻提醒自己，提醒著我們，我們是白衣天使，我們要對患者如親人一樣，把工作當成樂趣，把醫(yī)院當成家，讓家中充滿愛。
同時我們也應(yīng)該背負起自己的責任，“對醫(yī)院負責，對患者負責，對自己負責”，每天上班自省，責問己身，才能肩扛重擔，才能負起這個責任，才能擁有責任感。
短暫的培訓(xùn)在無聲無息中悄悄地溜走了，甚至還未來得及回味，在培訓(xùn)的這幾天，畫面猶如電影般在腦中盤旋，過往的一切歷歷在目，同志們的一顰一笑、每一句話都仿佛猶如昨天。我相信，沿著前輩們留下的足跡，在他們的精神鼓勵下，我們會在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，我們必能一鳴驚人，一飛沖天，我們會在未來的舞臺上留下我們的足跡，我們會迎接一個個燦爛絢麗的明天。
人員崗前培訓(xùn)心得體會7
暑期參加了縣教體局組織的為期兩天的師德培訓(xùn)，收獲甚多。重溫了教師職業(yè)道德規(guī)范、學習了新時代教師的職業(yè)素養(yǎng)、明確了新時代四有好老師的標準、領(lǐng)會了重塑師魂崇尚師德的重要意義。增強了的個人的工作責任感和使命感，再次感受到了教師職業(yè)的崇高和偉大。教師是人類靈魂的工程師，教師的職業(yè)是太陽底下最光輝的職業(yè)。教育學老師是這樣說的，我也是這么理解的。從教三十年來，我始終認為我從事的是太陽底下最光輝的職業(yè)，我始終以最飽滿的'熱情去上好每一節(jié)課，以最真誠的愛去面向我的每一位學生。強烈的責任感和使命感在鞭策著我們必須具備優(yōu)良的師德。
我的師德追求簡單的概括四個字即：誠、愛、精、表。
誠：即忠誠黨的教育事業(yè)并矢志不渝，真誠對待每一位學生，真誠對待每一位家長，真誠對待每一位同事，真正做到誠為本。
愛：最崇高的愛是愛別人，一個教師最崇高的愛是全心去愛每一個學生。對每一個學生發(fā)自內(nèi)心的真愛，愛得深，愛得嚴。感動著他們的感動，痛苦著他們的痛苦，收獲著他們的收獲，成功著他們的成功，在學生心靈的沃土根植美好和夢想。真正做到用滿腔的熱情去愛自己的事業(yè)去愛自己的學生。
精：業(yè)精于勤，要讓學生親其道喜歡你的課，你的課堂必須充滿活力，每一節(jié)課都是精品。三十年來我的教案作了無數(shù)次的修改，我的課件作了無數(shù)次的修訂，為的就是使我的每一節(jié)課都成為精品，真正做到精益求精。
表：即以身作則，為人師表。在學生的眼中，教師是一個完美的人，是一個值得可信的人，是一個值得可敬的人。你的言談舉止都能潛移默化地影響孩子。 嚴于律已，為人師表是師德的具體表現(xiàn)。我平時能始終保持良好的心態(tài)，從不因自己的過錯而遷怒學生，去打罵學生，去污辱學生的人格尊嚴。和學生友好相處是我的長期保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。我雖然年紀快到退休年齡，但我始終保持旺盛的精力投身教育教學之中，要求學生按時到校，我本人從不缺席遲到，要求學生寫好字，讀好書，掃好地，我首先做出榜樣。我總是和學生和顏悅色，早晨以微笑迎接每一位學生，晚上還是以微笑送走每一位學生。處處以自己的文明舉止去影響感化每一位學生的心靈。
師德是一個很大的話題，是一篇大文章。師德要從小事做起，從我做起，只有不斷學習，努力探索；外樹樹形象，內(nèi)強素質(zhì)。在深化教育改革的今天才能不會落伍。
人員崗前培訓(xùn)心得體會8
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的'研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
人員崗前培訓(xùn)心得體會9
8月28日起，我院為我們這一批新員工開展一次為期15天的崗前培訓(xùn)。很感謝我院高層領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的重視，以及各科室的主任，護士長在百忙中抽出自己的寶貴時間來為我們悉心授課。
在這短短的15天里，我每天都在學習不同內(nèi)容，接觸不同的事物。每一堂課都是那么的生動和精彩，讓我受益匪淺，但是讓我最記憶猶新的是我院傅院長，為我們講述的關(guān)于《醫(yī)務(wù)人員的成長與成才》。
在這里他很生動的為我們講了關(guān)于“三個青年成長的故事”，在故事里他描述了三個剛剛從學校畢業(yè)的有為青年，同事被分配到同一家醫(yī)院上班。因為環(huán)境的惡劣，以及當時人的心態(tài)，和他們的出發(fā)點不同，以至于每一個人最后給出的答案不同。在這個故事里讓我們明白的一個道理就是—所謂的心態(tài)決定命運。
一個人在工作中擺正自己的心態(tài)，那么你做什么都會游刃有余。相反，如果你總是充滿抱怨或者不滿的時候，你可能做不好手里的工作，也可能為自己帶來一些不必要的麻煩。
作為一名議員人員，我們的宗旨是一切以病人的健康為中心，病人至上，救死扶傷。所以，我們的'工作是容不得一絲怠慢。在工作中，可能會以為你的不滿，為病人的身心帶來痛苦，或是加重病者的疾患。所以，以下幾點就是我要恪守銘記于心的“法寶”：
提高自我素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。
踏實工作，加強學習。
善于思考總結(jié)，培養(yǎng)興趣愛好。
多參加有益的集體活動。
在繁瑣而又忙碌的工作環(huán)境中，如果你遇到了不開心的事情，請不要讓自己揪著嘴滿聲的抱怨；如果，你遇到了困難，先冷靜的思考，請不要對自己說：“太難啦”如果你可以做到的事情，請不要輕言放棄。
聽完了傅院長的講課，我們原本心浮氣躁的心，都受到了很大的感觸，特別是作為一名醫(yī)務(wù)人員，對待病患我們都應(yīng)該從心做起，視患如親，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，人性化的管理，以及我們良好的人文環(huán)境，把我們醫(yī)院做到讓群眾滿意，讓我們共同的努力去建立一個全新服務(wù)，全新的“三院”。
作為三院的一員，我為有這樣的團隊感到驕傲，同事也為我是其中的一員很感到欣慰，最后，我想說的是，我會用心去做好每一件事情，把一件簡單的事做好，就是不簡單。
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