養老保險咨詢引導臺工作心得體會

　　我們有一些啟發后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的養老保險咨詢引導臺工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　“你好，**市養老保險經辦處。”

　　在一句電話應答后，我的一個月咨詢引導臺的工作就正式開啟了。初到咨詢臺，內心還是有些小緊張，好在有咨詢臺的前輩們留下了內容豐富的“寶典”，但不夠我好好學習一下，第一通電話就已經接進來了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對于養老保險該怎么辦卻是一頭霧水，根據提供的信息，為他查詢到原單位的聯系電話，要原單位的經辦人打印一份轉移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個問題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開張。

　　三月,對于很多年輕人來說，已經換了一份新工作并已入職，養老關系轉移是問的最多的問題;對于很多中年人來說，孩子們就要考試了，養老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對于已經在領取退休金的退休人員，三月，是要進行領取養老保險待遇新一年資格確認的開始。

　　我收到了你們發的信息啊，怎么辦?

　　“我收到了你們發的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經認證成功了?”“短信上沒說地方，你們在哪啊?”在短信通知發送之后，接聽到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認證的問題。電話多，來咨詢的群眾也多。這其中，沒有手機或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來做退休認證的，有智能手機的幫忙下載、安裝、認證和操作指導，有老年機的和沒有手機的就先幫助完成今年的認證，并配發操作指南以方便其家人完成之后的認證。

　　老吾老以及人之老

　　讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業退休人員，去年認證的時候學習過一次，今年順利地完成了自己的`退休認證，但是在幫助老伴認證的時候出來問題，怎么都沒有辦法認證，“急的我都沒睡好，到底是啥問題呀”。在確認了多次沒有認證成功的情況，我首先對陜西養老保險App進行了檢查，確認APP能夠正常使用，但在點擊“我要認證”之后無法進行任何操作。問了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統內進行查詢，才發現她老伴是機關事業的退休人員，不屬于此次退休待遇認證的范圍，不用進行認證。阿姨弄清楚之后一直在說謝謝，“我現在總算就放心了”。看著已經辦理好認證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認證時間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問一句，多一點耐心，就可以避免這種未認證情況的發生。

　　記錄一生保障一生服務一生

　　轉眼，一個月的咨詢臺工作就要結束了。小小的咨詢引導臺，卻有著大大的收獲。對于我來說，不僅僅是對業務知識的提升，還是對于自己與人溝通能力的提升。快速的從咨詢人員的話語中獲取有效信息，從容的應對突發問題，都是在咨詢引導臺歷練的成果。十分感謝每一位在引導臺前幫忙的同事，因為有你們，我才能更好的完成咨詢引導的工作。值班時間很短，但是經辦服務確實一直在路上。不論是在哪個崗位，“記錄一生保障一生服務一生”都將伴隨我左右。

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