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學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編為大家整理的學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"――要保證每位員工少出錯(cuò)，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對(duì)我們的要求。"前進(jìn)"，在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會(huì)有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：
一、團(tuán)隊(duì)初成長
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團(tuán)隊(duì)員工基本是"見縫插針"，與調(diào)度做好溝通，作為新人團(tuán)安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會(huì)，除了講問題就是生活聊天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過程中互相扶持互相鼓勵(lì)，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì)主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì)自覺性的找我 培訓(xùn) 提升，但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，最終成熟。
二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度
作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要時(shí)刻統(tǒng)籌大局，把整體利益放在首位，同時(shí)要為員工謀取福利，多聆聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經(jīng)地義，但對(duì)于90后的員工，掙錢已不是全部所需，對(duì)于她的關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買了新衣服，大榜排名提升了一名等等，適時(shí)的贊美，表達(dá)出來你對(duì)他的關(guān)注。在班前班后會(huì)把每一位員工的優(yōu)點(diǎn)大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團(tuán)隊(duì)的有用之處，鼓勵(lì)員工積極向上發(fā)展，參加骨干員工等其他競聘培訓(xùn)，從而為咱們項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)新的人員，注入新的血液。只有時(shí)刻關(guān)注員工，關(guān)注他在工作中的情緒變化，關(guān)注他在生活中的點(diǎn)滴，及時(shí)為員工解決煩惱，試問在這樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，又有哪一位員工想走呢？
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的"地位"，例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況，隨時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，員工個(gè)人才會(huì)有目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是一盤散沙，每個(gè)人只會(huì)自顧自的，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開運(yùn)營例會(huì)，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標(biāo)感，達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候會(huì)讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
對(duì)達(dá)成的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后的有鼓勵(lì)。激勵(lì)制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游獎(jiǎng)勵(lì)；五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也可以開展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎(jiǎng)勵(lì)，可以針對(duì)于獲獎(jiǎng)人員的喜好準(zhǔn)備小禮品，從而激勵(lì)員工相互合作與競爭。我們要相信團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，從而為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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