核心價值觀管理培訓心得

　　在聯(lián)想，企業(yè)文化培訓被稱之為“入模子”；在平安保險，以“員工同化管理”體現(xiàn)；在南方李錦記，高層則以“麻辣火鍋”來比喻……這樣的文化案例，多在擁有強勢而嚴謹?shù)钠髽I(yè)文化模式中體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　企業(yè)文化培訓被提升到極高的地位進行管理，其重要性不言而喻。在經(jīng)盛管理咨詢的企業(yè)文化管理咨詢實踐中，我們認為企業(yè)文化培訓體系的搭建實則系核心價值觀認同的管理過程。澄清理念、統(tǒng)一共識、行動一致是企業(yè)文化實效的檢驗標準；而企業(yè)文化培訓正是達成如上目標的最重要手段。很多擁有先進管理思想的公司，尤其是跨國公司，新員工培訓最重要的一環(huán)就是企業(yè)文化培訓。這些公司設計了完整的集中培訓計劃，向員工系統(tǒng)地宣講企業(yè)文化理念，并要求員工明確什么是企業(yè)提倡的、什么是企業(yè)反對的，使員工在未來的工作中遵從企業(yè)價值觀，盡快融入到團隊當來。例如在寶潔公司，為了背景不同、性格各異的員工們能依照公司的核心價值觀精誠團結、有效地合作，公司會選拔那些認同本企業(yè)文化的員工，并在新員工進入公司之后不斷地將企業(yè)文化灌輸給每一位員工，并使其貫穿影響在整個組織之中。

　　心一致，行動一致

　　戰(zhàn)略與文化管理模式日漸受到中國企業(yè)的重視，并已經(jīng)被上升至高端決策的高度進行系統(tǒng)應用。可惜的是時至今日，不少企業(yè)管理者對于企業(yè)文化的理解仍然膚淺。企業(yè)形象、品牌、以人為本、人性化管理、柔性管理這樣的詞匯經(jīng)常掛在他們的嘴里，但言行不一致是他們最大問題。企業(yè)所有的問題多將歸結到人的問題上。企業(yè)文化的重要性就在于統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心。而企業(yè)文化要落到實處，需要有系統(tǒng)規(guī)劃、運行體系，同時更要認識到企業(yè)文化工作應當抓住的是共同價值觀管理。為什么？員工采取什么樣的行為模式最終取決于價值判斷。文化的背后是理念，理念統(tǒng)一，才能達致共識。尤其是在不斷吸納新的團隊成員加入的過程中，相信絕大多數(shù)企業(yè)都有這樣痛心的經(jīng)歷：留不住人才最關鍵的并非能力問題，而是價值觀沖突而造成巨大的溝通成本以及執(zhí)行成本，最后雙方都不得不放棄。人力資源管理者是否能夠依據(jù)企業(yè)個性文化，尤其是核心價值觀在選拔及磨合之初即進行價值觀的甄別，將大大降低企業(yè)的人力資源投資成本。在我們的咨詢客戶中，不乏這樣的客戶，新員工大部分在試用期第一個月內流失，其中很大的比例在第一周就不辭而別，這是一個令企業(yè)管理人員迷惑不解難以接受的局面。而另外一個極端的客戶則采取大浪淘沙的做法，試用期新員工很多，并且企業(yè)進行極為主動的文化灌輸、價值觀轉變工作，然后即使是過幾關進來的新員工，仍然保留10%的轉正率，留下來的就視為精英重點培養(yǎng)。針對這個過程，企業(yè)文化培訓的應用及考核是非常好的管理工具。

　　將價值觀認同進行到底

　　很多企業(yè)文化管理者經(jīng)常迷失在文化的汪洋大海中，感覺到文化工作很難做。事實上那是因為沒有抓住價值觀認同這一文化實施的關鍵問題。企業(yè)文化建設，不從價值觀認同入手，反而沉醉于浮華的文字、無效的形式，這對企業(yè)來說，這樣的文化建設毫無意義。企業(yè)文化落實需要通過企業(yè)文化培訓的體系持之以恒地進行。而企業(yè)文化培訓的關鍵就在于核心價值觀管理。圍繞核心價值觀，整合企業(yè)理念、明確建設方向、匯編文化教材、設計培訓體系、檢驗培訓成效。

　　聯(lián)想集團在企業(yè)文化培訓方面應當講走在中國企業(yè)的前列，“入模子”是新員工進入聯(lián)想的第一步，不進入聯(lián)想的老君爐，被聯(lián)想的企業(yè)文化同化的人，是不能成為聯(lián)想人的。按照聯(lián)想的傳統(tǒng)，每一個聯(lián)想員工，在入職以后3個月的試用期內，都必須參加“入模子”培訓，否則不能夠如期轉正，“入模子”的成績記入新員工檔案成為重要依據(jù)。這是聯(lián)想從1991年開始堅持不懈的，聯(lián)想的各級干部，也有自己的“模子”，得到提拔的新任經(jīng)理、總經(jīng)理，必須參加相應的培訓班。

　　企業(yè)文化培訓的形式必須要“像白居易的詩，老太太都能懂”；企業(yè)文化培訓的過程，就“好象廣州人褒亮湯，不煲足時辰，味道就出不來”；企業(yè)文化培訓要形成“吵辣椒的效果，只要一聞，不想流眼淚也得流”。只有價值觀認同的基礎上才能達成如上的培訓效果，但僅僅有價值觀的認同仍然不夠。在企業(yè)文化理論和實踐中，我們經(jīng)常討論這樣的問題：在一個強力型的文化狀態(tài)下，認同與追隨是不同的價值觀融合程度。認同通常指不提倡也不反對，只是接受現(xiàn)狀，較為被動；而追隨則是指鮮明擁戴、全心付出、主動奉獻。因此企業(yè)文化培訓不能僅停留于新員工同化流程，在職員工的文化培訓同樣非常重要。

　　“文化”貴如油，潤物細無聲

　　那我們到底應該如何開展卓有成效的企業(yè)文化培訓呢？

　　第一，確定方向：整合以核心價值觀體系及輔助價值觀為主的企業(yè)文化理念，使之成為企業(yè)文化培訓的基本標準；同時，應當結合公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定文化現(xiàn)狀與未來的差距性分析，明確企業(yè)文化培訓的重點內容。

　　第二，系統(tǒng)規(guī)劃：在公司戰(zhàn)略要求下，配合文化戰(zhàn)略規(guī)劃，建立文化運行體系，進而設計企業(yè)文化培訓體系。企業(yè)文化培訓的內容及授課方式是直接影響培訓效果的，所以要分基層、中層及高層設計不同類型的內容及方式，同時在內容上還應包括企業(yè)文化理論知識以及企業(yè)個性文化理念兩個部分。

　　第三，方式方法：企業(yè)文化培訓的開展既要狂風暴雨，更要潤物細無聲。強勢的企業(yè)文化成功之處在于其滲透力而絕非推行力。很多人錯誤地理解企業(yè)文化實施就是強制推行，那往往導致思想溝通嚴重不足，看似統(tǒng)一實則存在不同聲音，宣貫之后也難以有好的執(zhí)行力去落地生根。企業(yè)文化強調的是融入，是一種發(fā)自內心的認同與主動跟隨。注意，這里我們著重指出的是主動跟隨，如果只是內心認同而不付諸行動，那么你的企業(yè)文化才剛剛開始，因為企業(yè)文化的力量感召是在于真正體現(xiàn)于行為規(guī)范當中。改變內心的想法并不足以說明問題，身體力行方是企業(yè)文化執(zhí)行力強的表現(xiàn)。

　　第四，制度落實：企業(yè)文化培訓不能光說不練，也不是過過嘴癮的事情。企業(yè)文化培訓應當結合管理制度落實到具體工作之中，要制度化、行為化。企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于核心價值觀的企業(yè)文化制度設計，使核心價值觀有制度，有措施，可規(guī)范，可考核。之后，再結合實際工作中存在的與理想文化不符合的地方進行再教育。

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