副食店營業員寒假實踐心得

時間：2021-06-11 15:48:24 心得體會我要投稿

副食店營業員寒假實踐心得

　　有句話說的好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，而社會則是我們實踐的場所。這個暑假我進行了實踐活動。

副食店營業員寒假實踐心得

　　我們家在我讀高中的時候在家附近開了一家副食店，我爸媽自己都有工作，都沒什么時間管理店鋪，所以其實這家店鋪還是請的阿姨幫忙管理的。暑假放假的時候，媽媽提出讓我跟著阿姨一起在店里工作，就當做是一次實習。通過短短一個月的社會實踐，我從內心深深的體會到勞動的快樂和光榮。

　　由于在了解各種商品信息及價格方面還不夠深入，所以接受了阿姨的培訓。幾天后，對商品的價格已經有所了解。盡管如此通過幾天的實踐我還是發現我在說話和接待顧客方面有所欠缺，同樣是賣東西，阿姨的銷售量就很高，有時別人只想買支牙刷，最后被阿姨說服還買了牙膏。而我則不行。通過實踐我總結出以下幾點心得：

　　第一，服務態度至關重要

　　作為一種服務型行業，顧客就是上帝，良好的服務太多是必不可少的。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量要禮貌文明，接客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。依次為前提，提高銷售量并獲得更多的'利潤就不再是一句空話。

　　第二，為商品注入活力

　　創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。為不同層次的消費者提供不同層次的商品。最大限度的滿足消費者的不同需求。因此與去年同期相比，爸爸在今年推出了許多新的商品。爸爸比較有經商頭腦，他審時度勢，考慮到現在生活及消費水平不斷提高，相比以往，商品的檔次必定也要有所提高。

　　第三，誠信是成功的根本

　　今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。誠信無疑是經商者生存的根本，人而無信不知其可，井上也是一樣。對于誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我的父母和阿姨都是這樣的人，他們待人真誠，辦事周到，所以我們家的店子雖然小，但是承受身邊的鄰居照顧，生意一直都不錯，比周邊其他的類似店鋪要熱鬧很多。

　　第四，付出才有收獲

　　剛放假的時候，自己有點懶惰思想不想去干這樣的工作。因為感覺困難很多，自己其實也沒什么社會經驗，而且一直覺得自己不擅長和陌生人溝通，所以很抗拒這樣的需要與人面對面溝通的服務行業。不過我還是完成了這次暑假的時間，明白了戰勝自我，只有征服自己才能征服世界，同時要對自己的能力做出肯定的道理。這次時間使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

　　第五，待人要真誠

　　作為營業員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。做生意本來就會碰到各種各樣的人，每個顧客都有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我說話甚至是吼。阿姨說以牙還牙是絕對不可行的。但是對我這樣性格也很沖動的人來說碰到這樣的人是很大的挑戰。我不喜歡委曲求全，也不愿意可以討好他們。所以還是和顧客起了一些爭執。爸爸說我性格中的這一點很不好，不過其實到了最后我也還是沒太大改變，爸爸還說我這樣的人一定要吃一次大虧才會知道錯。我覺得爸爸說的很有道理，所以我也打算今后更加努力地讓自己戒掉這樣的壞脾氣。

　　第六，相信顧客也要提防顧客

　　做生意要真誠，同時也要精明。這一點是阿姨一開始就告訴我的，我們不能欺負別人，但是也不能被別人吃住了。特別是在收錢這一方面，我剛在店里工作不到一個星期的時候就差點收到了一張一百塊的價錢，幸好阿姨當時在身邊，馬上提了出來，要不然我肯定是要被騙了。所以，做生意不能欺人，但是也不能被人欺

　　這次的實踐和上次在夢潔的實踐是很不一樣的，在夢潔實習的時候我是個新人，而且還有上司在監督著，做事比較小心翼翼，很多事情都不敢做，但是在很多方面也很細心很認真。這次在自家的店里幫忙覺得輕松很多，不過反而對人沒有那么親切，而且還犯了很多平常不應該犯的錯誤。同時，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。讓自己認識更多，這一點不管在我們多少歲的時候都是很重要的。

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