《交流學講章》的讀書心得

　　《交流學講章》是我國資深外交家吳建民所著，現任外交學院教授。“交流學”是吳建民到外交學院任院長之后開設的一門新課程。2004年出版了《交流學十四講》，其中吳建民講了八講，這次出版的《交流學講章》匯集了吳建民在外交學院的八講，包括他在開辦“交流學”課程之后的一些心得體會。

　　本書結構清楚，從兩個方面鋪陳開來講述交流學的內容。首先是理論方面，分別從短時間交流、中等時間交流以及長時間交流進行敘述，以時間長度作為主線，中間穿插有吳大使從事外交事業過程中的精彩案例。在第二部分吳大使對過程的演講名篇進行了分析，配上他個人的見解，精辟深刻。

　　本書可以使讀者理解交流學的基本理論體系，掌握交流所涉及的基本要素和常用手段，并通過大量的模擬案例將理論學習與親身實踐相結合，增強進行語言交流、非語言交流和跨文化交流以及處理與媒體關系的能力，由此讓大家擁有良好的溝通習慣、態度和能力。下面，我就進行交流時需要遵循的原則談談自己的一點學習感悟。

　　人活在世上總是要同人打交道的，書中提到了人在進行交流時需要遵循的六條具體原則：即敬、誠、當、效、聽、讓。

　　(一)敬：即主體對客體應當表現應有的尊重。這里說的主體和客體是指，交流的一方為主體，被交流的一方為客體。人是需要尊重的，不論男、女、老、幼，都需要得到尊重，如果對方感到你不尊重他、瞧不起他，目中無人，主體想與客體進行的交流就很難做好，更談不上達到預期的目的。敬包含幾層含義：一是對于交流的對象，要尊重。主觀上一定要采取尊敬的態度，千萬不能瞧不起人家。如果瞧不起人家，就會自覺不自覺地流露出來。流露出來，就會傷害對方，或使對方感到不快。這必定同你通過交流所希望達到的目的是南轅北轍的。二是要讓對方感到你是在尊重他。主觀上尊重對方，與上對方感到你是在尊重也，二者并非一回事。注意衣著，不僅有自身形象的問題，而且還體現出對對方的尊重。三是避免使對方難堪。即使客人出了什么洋相，也要設法使他們不感到為難。

　　(二)誠。首先要真誠，講真話，不講假話，待人以誠。做人做事、交朋友，投機取巧是不行的。“萬類相感以誠”，是指人與人之間的交往，只有誠才能換取對方的誠，只有誠才能打動人，只有誠才能交上真正的朋友。其次講話要有信用，說話要算數，要信守諾言，言行一致，說到做到。因此這里有一個言論和行動的問題。你的講話人們聽了，但是人們要看你行為上是不是這樣做的，如果你是言行一致，威信就會提高。

　　(三)當。首先是指主體在與客體交流時，要找準自己的位置。弄清楚你要交流的客體是比你高、是平級、還是比你低。位置擺不對，就交易出問題。其次是講話要與自己的身份相稱。比方書中提到國家領導人的講話并不是誰都可以用的。你是省市領導人，一般情況下你不能代表全中國，只能代表你的省市講話。如果位置不對，那就是錯位，錯位講話聽起來不舒服。最后是分寸把握好。講話同別人交流，把握好分寸是很困難的。你至少需要考慮以下因素：(1)你要向對方傳達什么樣的信息;(2)對方的接受程序;(3)當時的大環境和小環境。

　　(四)效：指你同別人交流的效果如何。這其中包含兩層含義，一是通過你同別人的溝通與交流，你達到了預期的目的，即向對方傳達了你想傳達的信息。二是“效”是有好差之分的。想要達到高標準的“效”是很不容易的，要做到這一點，必須知已知彼。進行認真的思考，對自己要揚長避短，充分發揮自身的優勢。對你交流的對象要琢磨透，所謂琢磨透，是指怎么樣講他容易接受，容易聽進去，不使他一聽就反感，這就要下很多功夫。

　　(五)聽。這里所說的聽包含三層含義。第一層含義是主觀上注意聽對方講話，而不是心不在焉，一個耳朵進，一個耳朵出。第二層含義是讓對方感到你在認真聽，這與前者并不完全一回事。如果你一邊聽對方的講話，一邊在看手機短信，或者看文件，對方就感到你沒有在認真聽他講話，心里就會不快。有的時候也許你是在認真聽對方講話，但是你眼睛不看對方，也會讓對方感到你并沒有在認真聽，同樣會讓對方心里不舒服，這樣交流的效果就會大打折扣。聽的第三層含義是善問。這里有很大的學問，人們在向你闡述其個問題時，往往由于某些原因，有些地方沒有講透，或者有些精彩的思想并沒有完全講出來。如果你善問，對方會覺得你不僅認真聽他講話了，而且聽進去了，聽明白了，對方會很高興地把他的一些好思想向你作進一步的闡述。所以，在同別人交流時，聽是一個非常重要的原則，往往被人們忽視。其實講和聽是辨證的關系，只有有來有往，才能交流好。只講不聽的人，不是善于交流的人，只有又會講又會聽的人，才能在交流中取得最佳效果。

　　(六)讓。讓，很有學問，給別人空間，自己才有空間。人與人之間進行接觸和交流時，特別是不相識的人初次結識時，你是否注意禮讓至關重要。因為讓或者不讓會參與形成對方對你的第一印象。首先是禮讓。同別人進行接觸時，進門、入座、進食、要注意禮讓，請對方先行，這是對對方尊重的表示。這些事情雖然小，但是在一定程度上能反映出你個人的素質。二是在會談中可以讓對方先講。三是在辯論中先讓一步，有時也是一種高明的做法。

　　以上是我的一點讀書心得體會，講的不好的地方請大家批評指正，也希望大家有時間好好讀讀此書，真的非常不錯，謝謝大家。

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