- 相關推薦
ktv服務員管理制度（精選7篇）
KTV服務員的工作并不僅僅是端茶倒水、清理衛生，他們還需要具備專業知識和技能，以及良好的溝通能力和服務態度，以確�？腿嗽贙TV的每一個角落都能享受到最好的服務和體驗。下面是小編整理的ktv服務員管理制度（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
ktv服務員管理制度1
一、工作服搭配
1、KTV服務員進店或調任時，各部門負責人應親自帶著KTV服務員，持人力資源部《入倉單》到倉庫，按配套標準領取工作服及配飾，并辦理登記手續。工作服室應首先選擇同等尺寸的備用工作服。如果新崗位沒有合適的備用工作服，倉庫應向辦公室報告，經行政副總經理批準后，通知制造商制作。
2、換工作服時，工作服室制定各部門換工作服的時間（前臺服務員每周一次，主管及以上人員每月兩次，廚房KTV服務員每周兩次），并按時換衣。KTV服務員更換工作服時，應將舊工作服帶到工作服室進行更換，并辦理登記手續。
3、購買的工作服移交時，如果KTV服務員不合身，供應商應負責修改。如果KTV服務員收到后沒有特殊情況，一般不會修改。擅自修改工作服屬于違紀行為，由當事人賠償。
4、 KTV服務員配件離開店時的付款規定如下：
①女長襪和襪子：如果在離開商店后一個月內發放，將按照原價進行補償。
�、谄ば喝绻陔x開店后三個月內發出，將按原價賠償。
③男襪：如果在離開店后一個半月內發放，則以上的.物品按原價賠償，并憑財務部的現金收據辦理相關手續。
5、工作服配件由各部門負責人清點人員名單及配件數量，經部門經理簽字后報辦公室。經常務副總經理批準后，由倉庫申請采購，由部門經理從倉庫領取并分發給KTV服務員。
6、離開商店的KTV服務員必須將工作服歸還工作服室。驗收合格后，庫管員在《辭職通知單》上簽字。
二、工作服損壞
①倉庫根據工作服的損壞情況進行修理或報總經理重新制作。
�、诋敼ぷ鞣䲟p壞需要維修時，我需要填寫《工作服維修申請表》，注明損壞原因，經部門經理簽字后方可維修。
③如果工作服在使用壽命內因工作原因而損壞不能使用，部門應出具說明過程的證書，部門經理應在重新組裝前簽字并報告總經理。
三、工作服掛失處理
1、損失報告程序
①倉管人員統計掛失工作服，報行政秘書
②行政秘書對掛失工作服進行審批并出具審批確認結果，KTV管理一式兩份（一份交采購部掛失，一份交庫管員存檔）
�、劢浶姓貢鷾蕡髶p的工作服由倉庫移交采購部，采購部負責辦理報損工作服。
2、損失報告范圍
�、僖蚬ぷ餍枰糠指鼡Q的工作服。
�、谝驁蟾娴漠惓Ｊ褂迷斐傻膿p壞而獲得賠償的工作服。
�、鄹鶕ぷ鞣氖褂脡勖褪褂们闆r，KTV統一損壞工作服
�、芤蚬ぷ髟蛟斐蓢乐匚酃负蛽p壞而無法穿戴的工作服
四、工作服的更換和清洗
① KTV服務員的工作服不得被他人拿走或更換。
�、诠竟ぷ鞣善渌麊挝幌匆路拷y一洗滌。除公司發放的工作服外，其他衣物不得洗滌。
�、� KTV服務員的工作服不得更換、借用或混用。如有特殊情況需要借用工作服，需經KTV服務員工作部門經理簽字后方可辦理借用手續，使用完畢后應及時歸還。
④ KTV服務員在規定時間內更換工作服，將臟衣服換成干凈衣服。
⑤ KTV服務員的工作服由工作服室編號保管。KTV服務員不得擅自更改工作服號碼。
五、處罰規定
KTV服務員在使用工作服時應注意愛護，不得隨意修改、損壞或在工作服上灑上各種顏色。倉庫有權拒收嚴重臟污、不能洗滌、嚴重損壞、非正常使用不能穿戴的工作服。
ktv服務員管理制度2
第一條：每一名ktv員工每一天都必須要按時上下班，每一天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按ktv規章制度中的規定提前請假。
第二條：不僅僅要保管好自己所負責區域的`設備等物品并且要保管好自己的`工作服、胸牌等相關物品，在那里ktv規章制度中明確要求當ktv員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店。
第三條：每一天上班的時候要求員工均應按規定著工服，堅持工服整潔、儀表端莊，不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條：ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界供給有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第五條：ktv中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不能夠私帶朋友到ktv內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰
第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區內打(接)私人電話，當如有特殊情景，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業區內逗留。
第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除。
第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵，不得收取客人小費和物品。
ktv服務員管理制度3
為了提升KTV的服務質量，規范服務員的工作行為，增強團隊凝聚力，確保顧客滿意度和經營效益，特制定本KTV服務員管理制度。
一、崗位職責
1. 迎賓接待：熱情迎接每一位顧客，主動引導顧客入座，介紹包廂設施及使用方法。
2. 點單服務：準確記錄顧客的點單需求，及時傳達給吧臺或廚房，確保飲品、小吃等快速上桌。
3. 包廂服務：保持包廂內環境整潔，及時清理桌面垃圾，更換煙灰缸，調節空調溫度及燈光，為顧客提供舒適的消費環境。
4. 酒水管理：熟悉酒水知識，向顧客推薦合適飲品，確保酒水庫存充足，定期盤點并報告給上級。
5. 安全巡查：定期檢查包廂內設施設備是否正常運作，注意顧客安全，防范火災、盜竊等安全隱患。
6. 顧客溝通：主動與顧客溝通，了解顧客需求，解決顧客問題，收集顧客意見，提升顧客滿意度。
7. 團隊協作：與同事保持良好的溝通與合作，共同完成工作任務，營造和諧的工作氛圍。
二、工作標準
1. 儀容儀表：著裝整潔，儀態大方，面帶微笑，保持個人衛生。
2. 服務態度：熱情、耐心、細致，對顧客禮貌、尊重，積極回應顧客需求。
3. 工作效率：迅速、準確地完成工作任務，提高工作效率，減少顧客等待時間。
4. 專業技能：熟悉KTV操作流程，掌握酒水知識，具備基本的應急處理能力。
5. 環境衛生：保持包廂及公共區域干凈整潔，遵守衛生標準，定期消毒。
三、考核辦法
1. 日�？己耍河芍苯由霞壐鶕⻊諉T的.工作表現進行日常考核，包括服務態度、工作效率、環境衛生等方面。
2. 顧客評價：定期收集顧客對服務員的評價，作為考核的重要依據之一。
3. 綜合評定：結合日�？己撕皖櫩驮u價，對服務員進行月度或季度綜合評定，評定結果與個人績效掛鉤。
四、獎懲措施
1. 獎勵措施：
對于工作表現優異、顧客評價高的服務員，給予表彰、獎金或晉升機會。
設立“服務之星”等獎項，激勵員工積極向上。
2. 懲罰措施：
對于違反規章制度、服務態度惡劣、工作效率低下的服務員，視情節輕重給予警告、罰款、降職或辭退等處罰。
對于造成重大損失或惡劣影響的員工，依法追究其法律責任。
五、附則
1. 本制度自發布之日起實施，全體員工必須嚴格遵守。
2. 本制度解釋權歸KTV管理層所有，如有需要，可根據實際情況進行修訂和完善。
ktv服務員管理制度4
一、日常管理制度
1、作息時間：
（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。
（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。
2、儀容儀表：
�。�1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
�。�2）女員工不得濃妝、披發、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
�。�3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。
3、人事管理：
人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。
二、營業操作規范
1、開臺：點歌系統開臺后，應立即在酒店美食家系統中開臺，保證點歌與美食家兩個系統中開臺時間和數量上的一致性。
2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。
3、結算：
第一步：關閉點歌系統并打印票據。
第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。
第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進行優惠、免單、退單等調賬操作。
第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。
第五步：美食家收銀票據與點歌系統票據同時作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務。
三、優惠贈送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。
2、果盤贈送由KTV經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執行。
3、KTV經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。
4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執行。
四、其它規定
1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。
3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。
4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的`人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
5、非賠償酒店損失的`罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執行經理申請同意后可用于集體活動。
6、本酒店管理人員非脫產干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。
五、禁止行為與處罰
1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經理有權現場開據處罰單。
2、員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發現5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經理2元/分鐘罰款。
4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發現有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。
6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。
7、點歌系統與美食家系統存在開臺數量差異，點歌系統中開臺時間達10分鐘以上的，經理罰款50元/次。
8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經理補足。
9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。
六、處罰豁免：
總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。
ktv服務員管理制度5
為了確保KTV服務質量、提升工作效率、維護場所秩序，特制定本KTV服務員管理制度。
一、考勤與紀律
1. 上下班時間：KTV服務員必須按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工。如因病、事需請假，必須提前向部門主管遞交書面申請，并按規定程序辦理。
2. 點名與儀容儀表：服務員需按規定時間參加點名，并進行儀容、儀表檢查。上班期間需著工作服，佩戴工號牌，保持整潔、大方的形象。
3. 手機管理：上班時間手機需調整到震動或靜音狀態，不得在營業區域大聲接打電話或玩手機。
二、工作態度與服務規范
1. 服務態度：服務員應以友善、熱情和禮貌的態度與客人交流，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，不得使用家庭用語或粗俗語言。
2. 服務規范：服務員需按照標準服務流程進行工作，包括迎客、點單、上菜、結賬等環節。在服務過程中，需保持微笑，使用禮貌用語，并及時響應客人需求。
3. 嚴禁行為：嚴禁向客人索要小費、私收物品或擅自打折；嚴禁在營業區域內吸煙、飲酒、打鬧、嬉笑、用餐或會客；嚴禁泄露公司機密或客戶信息。
三、衛生與安全
1. 個人衛生：服務員需保持良好的個人衛生習慣，如勤洗手、勤剪指甲、保持衣物整潔等。
2. 環境衛生：服務員需負責所在區域的清潔衛生工作，包括包廂、走廊、衛生間等區域的清潔與消毒。同時，需定期檢查包廂設備設施是否完好，如有損壞需及時報修。
3. 安全意識：服務員需具備基本的安全意識，如注意防火、防盜、防觸電等。在發現安全隱患時，需立即上報并采取相應措施。
四、培訓與考核
1. 新員工培訓：新員工入職后需接受系統的崗前培訓，包括公司文化、規章制度、服務流程等方面的`培訓。老員工有責任幫助新員工盡快熟悉工作環境和業務流程。
2. 定期培訓：KTV應定期組織服務員進行業務培訓和服務技巧提升培訓，以提高整體服務水平。
3. 考核與獎懲：KTV應建立完善的考核體系，對服務員的工作表現進行定期考核。根據考核結果給予相應的獎懲措施，以激勵員工積極工作并不斷提升服務質量。
五、其他規定
1. 物品管理：服務員需妥善保管公司財物和客人遺留物品，不得私自占用或挪用。如發現客人遺留物品應及時上交總臺并做好記錄。
2. 保密規定：服務員需嚴格遵守公司保密規定，不得泄露公司機密或客戶信息給無關人員。
3. 離職手續：服務員離職時需按規定辦理離職手續并退還公司財物。如有損壞或遺失需按原價賠償。
ktv服務員管理制度6
在ktv等娛樂場所工作，因其是個服務性行業，所以會有許多嚴格的規章制度來規范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務達到顧客的滿意，特制定以下ktv服務員管理制度。
1、工作制度
�。�1）嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
�。�2）當工作需要加班加點時應服從安排。
�。�3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。
�。�5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
�。�6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
�。�7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。
（9）愛護公共財產，節約能源。
�。�10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
�。�11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1）服裝：按公司規定服裝上崗。
�。�2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
�。�3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
�。�4）頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
�。�6）手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
�。�7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規范
�。�1）站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。
（2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
�。�3）兩手自然下垂或交叉。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的`不同，準確應用問候禮節。
（2）熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
�。�4）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5）掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。
�。�6）當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
�。�8）尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
�。�9）與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5、崗位職責（服務員）
�。�1）熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。
�。�2）具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
（3）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。
�。�4）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。
（5）遵守本部門的規章制度。
（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。
ktv服務員管理制度7
第一章 總則
為規范KTV服務員的工作行為，提高服務質量，確保顧客滿意度，特制定本管理制度。
第二章 服務規范
1.著裝要求：服務員應穿著統一、整潔的工作服，佩戴工作牌，保持良好的個人衛生。
2.服務態度：對待顧客應熱情、禮貌、耐心，不得有冷漠、不耐煩等不良態度。
3.語言規范：使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言，注意語速和音量，確保顧客能夠清晰理解。
4.行為舉止：保持端莊、得體的舉止，不得在顧客面前做出不雅動作或行為。
第三章 工作職責
1.接待顧客：負責接待進店的顧客，引導其就座，并提供菜單和酒水單。
2.服務介紹：向顧客介紹KTV的設施、服務項目及價格，解答顧客的疑問。
3.訂單處理：準確記錄顧客的`訂單，并及時傳達給相關部門，確保顧客需求得到滿足。
4.環境維護：保持工作區域的整潔和衛生，及時清理桌面、地面等。
5.處理投訴：遇到顧客投訴時，應耐心傾聽并及時處理，確保顧客滿意度。
第四章 培訓與發展
1.定期培訓：組織服務員參加業務技能和職業素養的培訓，提升其服務水平和應對能力。
2.職業發展：關注服務員的職業發展，為其提供晉升空間和機會，鼓勵其不斷提升自我。
第五章 考核與激勵
1.考核機制：建立服務員工作考核機制，定期對其工作表現進行評價，包括服務態度、工作效率、顧客滿意度等。
2.獎勵與懲罰：根據考核結果，對表現優秀的服務員給予獎勵，如獎金、晉升等；對表現不佳的服務員進行懲罰，如扣罰獎金、降職等。
第六章 附則
1.制度修訂：本制度可根據實際情況進行修訂和完善，修訂內容需經相關部門審核批準后實施。
2.生效日期：本制度自發布之日起生效，所有服務員必須遵守。
【ktv服務員管理制度】相關文章：
KTV服務員管理制度4篇04-17
ktv服務員管理制度9篇04-15
ktv服務員管理制度(9篇)04-15
ktv服務員工作職責10-09
ktv服務員的工作職責04-17
KTV服務員獎罰制度10-17
KTV服務員人員總結03-28
ktv服務員的工作職責05-26
ktv管理制度07-07
KTV服務員辭職信02-09