表揚是一個很專業(yè)的動作的散文

　　在工作中，表揚是領導對職工進行激勵的一種重要手段，在管理工作中經常用到。而在實際工作中，并不是每一個人都能較好地運用表揚來達到管理目的。因為，幾句看似簡單的表揚語言，其實蘊含著很多需要注意的技巧。幾句話說的好不好，有時候還真是事關重大，有可能職工熱情高漲，大受激勵；也可能灰心喪氣，敷衍了事。

　　我們應該意識到：表揚是一個很專業(yè)的動作，也是一項最基本的管理技能。領導和從事管理工作、甚至教學工作的人員都有必要結合實例進行一些訓練，在實際工作中揣摩、改進，從“掌握表揚技術”向“運用表揚藝術”的方向發(fā)展。以下，我們結合實例進行一些探討：

　　首先，表揚有四個基本步驟。如果按這些步驟開展表揚，一般可以起到更好的激勵效果。

　　第一步：指出職工做得好的具體行為和時間。舉一個例子，比如說，王醫(yī)生，你昨天晚上加班3個多小時做那臺急診手術，成功搶救了病人。

　　第二步：點出行為所產生的結果和影響。比如，接著這么說，你這么做病人的家屬非常感激，十分肯定我們醫(yī)院的搶救技術水平，認可我們的敬業(yè)精神。

　　第三步：指出職工本身的優(yōu)點和成績。按以上的例子接下去，比如然后說，你不僅肯于吃苦、勇于奉獻，而且手術也做的相當不錯。這是指出優(yōu)點和成績。

　　第四步：開始正式表揚，表達領導的鼓勵。——最后才說，你做得真是太漂亮了！

　　試著體會一下，這樣的表揚是不是讓受表揚的人更覺自信、更受激勵呢？而反過來，如果只是說，“王醫(yī)生，你昨天搶救了病人，做得真是太漂亮了。”這樣說似乎不夠深度和力度，表揚不到人家心里去，被人家認為是一句表面的寒磣和客套話，當作耳邊風過去了。

　　其次，在表揚之后，一般可以選擇性地進行深入溝通，表達期望，進行某方面工作的強化激勵；而且，還可以結合實際情況，分析存在的不足和值得改進的地方。我們還是接著上面的例子再說：

　　例如，這樣的手術一般都是容易出現并發(fā)癥的，但王醫(yī)生做的手術效果較好，可以提議他在科室業(yè)務學習會議上向科室的同志們介紹技術和經驗；又或者，王醫(yī)生的搶救記錄寫得不符合要求，存在一定的糾紛隱患，可以在表揚之后，建議他加以改進。而他聽了表揚，心里正高興著呢，一個小問題的改進，肯定不在話下，他一般都會很密切地配合了。

　　再次，表揚還要分清對象、場合，注意表揚的頻率和尺度，要發(fā)自內心地去表揚，切不可自以為掌握了一些表揚技巧就濫用一氣，結果必然是適得其反，事與愿違。

　　此外，如果我們換一個角度，從另一個方面來看職工也可以對領導進行表揚，對此，同樣也有著很多值得注意的地方。往往，發(fā)自內心的表揚，肯定和勢利虛偽的拍馬屁是不同的。職工對領導的表揚一般都可以起到贏得工作支持、化解矛盾沖突等作用。

　　總之，在工作中較好地運用表揚，不僅能提高工作效率，實現相互激勵，而且有助于營造一個和諧、團結的人際關系和工作環(huán)境，我們還能將其延伸開來，運用到社會交際、愛情婚姻、家庭生活、教育子女和學生等等方面。這是值得每一個人體會和用心實踐的。

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