物業管家崗位職責

時間：2025-12-22 13:19:59 好文

【熱門】物業管家崗位職責15篇

　　在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【熱門】物業管家崗位職責15篇

物業管家崗位職責1

　　1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

　　3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。

　　6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。

　　13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的.布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。

　　18.協助公司財務部催交管理費等費用。

　　19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

　　20.完成領導交給的其他臨時性任務。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業管家崗位職責2

　　1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；

　　2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；

　　4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的`客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家崗位職責3

　　1.遵守公司各項規章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;

　　4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的'事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。

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物業管家崗位職責4

　　1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;

　　4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;

　　5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;

　　6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的.統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領導交辦的其他事務;

物業管家崗位職責5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的'管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

物業管家崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領導交辦的`其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務意識和禮貌修養;

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統。

物業管家崗位職責7

　　1、完成項目的.各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；

　　2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區文化活動開展；

　　8、對網格管家認證率結果負責；

物業管家崗位職責8

　　1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、負責物業項目日常應急事件的`組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的位置和使用操作。

物業管家崗位職責9

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的`相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責10

　　1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的'處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管家崗位職責11

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的.年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管家崗位職責12

　　一、人員形象

　　相貌端正，著工裝，頭發不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。

　　二、車輛駕駛

　　1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

　　2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。

　　3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩扶好。

　　4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

　　三、車輛清潔

　　儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

　　2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。

　　3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。

　　4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

　　【保潔員】

　　一、人員形象

　　統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿，始終面帶微笑。

　　二、服務標準

　　1.門口外圍：

　　①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；

　　③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；

　　2.客戶洽談區：

　　①煙灰缸內潔凈，無煙蒂、煙灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

　　③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態；

　　3.物品擺放：

　　①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；

　　4.大廳情況：

　　①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

　　③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　5.設施設備：

　　①樓號、飾品擺放規整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；

　　③通氣百葉、風機濾網定期清洗，無明顯灰塵；

　　④室內墻面無明顯灰塵，無蛛網；

　　6.衛生間：

　　①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內空氣清新，有香味；

　　③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

　　⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；

　　⑦紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　三、服務禮儀

　　1、避讓客戶：向不影響客戶通行的`一側退一步，將工具直立收好，自然站立；

　　2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；

　　4、客人進入服務區域：客人出現在視線的3M之內就必須加以關注并微笑示意；

　　5、客人問詢，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

物業管家崗位職責13

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的.維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；

　　3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責14

　　1、了解房產營銷流程及相關專業知識;

　　2、負責協助市場調研和相關數據分析;

　　3、協助撰寫項目的.營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協助執行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協助做好與各部門的溝通對接工;

　　7、協助做好企業線上線下審批相關工作;

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業管家崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

　　2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的'小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

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