講解崗位職責(zé)

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[通用]講解崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的講解崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

[通用]講解崗位職責(zé)15篇

講解崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)展廳日常參觀接待相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的演示和講解工作；

　　3、參與省公司各項目講解詞的編寫工作；

　　4、負(fù)責(zé)講解設(shè)備的'日常維護(hù)管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，表達(dá)能力強。達(dá)到以下條件優(yōu)先錄取：播音主持專業(yè)，普通話水平考試二甲或以上，能熟練使用粵語、英語交流。

　　2、本科以上學(xué)歷，具備禮儀接待或講解工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、身體健康、五官端正、形體勻稱、精力充沛、活潑外向；

　　4、具備良好文學(xué)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，對前沿技術(shù)熱點和時事政策動態(tài)有一定了解，能獨立編寫政策、技術(shù)相關(guān)講解稿者優(yōu)先；

　　5、要求團(tuán)隊意識強，善于合作配合，具備良好的表達(dá)與溝通能力。

講解崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時更新調(diào)整接待講解內(nèi)容；

　　3、參與公司員工的講解水平提升培訓(xùn)，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的'能力；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，播音與主持、廣播電視、導(dǎo)游等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具備較強的抗壓應(yīng)變能力；

　　3、能熟悉使用office辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力良好，形象氣質(zhì)佳；

　　5、有接待講解經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

講解崗位職責(zé)3

　　會展講解專員杭蕭鋼構(gòu) 杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司,杭蕭鋼構(gòu),杭蕭崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)對公司高級客戶進(jìn)行會展的講解和企業(yè)介紹;

　　2.注重客戶接待細(xì)節(jié)、禮儀規(guī)范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專業(yè)不限,大專以上學(xué)歷;

　　3.一年以上市場營銷或相關(guān)崗位任職經(jīng)驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)對外的接待、協(xié)調(diào)工作，維護(hù)企業(yè)良好的形象。

　　2、負(fù)責(zé)優(yōu)化接待流程與管理。

　　3、負(fù)責(zé)接待說辭的更新。

　　4、負(fù)責(zé)博物館日常環(huán)境、安防、物業(yè)方面的管理。

　　5、負(fù)責(zé)文物管理方的對接工作。

　　6、負(fù)責(zé)博物館日常維修的申報。

　　7、負(fù)責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作。

　　8、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流等賓客的接待及講解工作。

　　9、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作。

　　10、負(fù)責(zé)接待用餐的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量。

　　協(xié)助行政經(jīng)理開展對禮儀方面的培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳、親和力強;播音主持專業(yè)專科以上學(xué)歷，1年以上主持工作經(jīng)驗;

　　2、必須具有較強的服務(wù)意識、熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、普通話一級乙等以上，熟練使用辦公軟件;

　　4、演講主持能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力強;

　　5、具有高度的責(zé)任心和忠誠度，應(yīng)變能力強。

講解崗位職責(zé)5

　　1、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽。

　　2、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

　　3、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。

　　4、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　5、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

　　6、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實說明或明確警示。

　　7、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。

　　8、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請游客書面確認(rèn)。

　　9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

　　10、講解員講解服務(wù)費由單位統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費由游客中心據(jù)實向單位財務(wù)科申請報帳。講解服務(wù)收費實行定額限價管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費。

　　11、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的.要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

講解崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的`講解工作；

　　2.負(fù)責(zé)貴賓接待室的接待服務(wù)以及會務(wù)服務(wù)；

　　3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.與客戶保持良好溝通，把握客戶需求，收集客戶意見；

　　5.負(fù)責(zé)展廳會議、活動禮儀服務(wù)；

　　6.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生可。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強溝通表達(dá)能力；

　　3、性格開朗、善于交際。

講解崗位職責(zé)7

　　1. 要求大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機(jī),醫(yī)療相關(guān)專業(yè),接觸過醫(yī)院信息化軟件,如:his系統(tǒng)、pacs,lis系統(tǒng)等的技術(shù)培訓(xùn)工作;

　　2. 二年以上產(chǎn)品培訓(xùn)工作經(jīng)驗,能現(xiàn)場講解產(chǎn)品技術(shù)知識,專業(yè)性現(xiàn)場解答客戶問題,培訓(xùn)客戶產(chǎn)品相關(guān)應(yīng)用知識;

　　3.有醫(yī)療軟件售前工作經(jīng)驗,有心電圖相關(guān)知識優(yōu)先,有技術(shù)支持工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4. 良好的`溝通能力、團(tuán)隊合作精神和獨立解決問題的能力,

　　5. 服務(wù)態(tài)度良好,主動性強,學(xué)習(xí)能力強,;

　　6. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,辦事穩(wěn)重,善于思考、分析和解決問題

　　7.人品,能力俱佳。

講解崗位職責(zé)8

　　產(chǎn)品講解員深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司,異度云教育,異度崗位職責(zé):

　　1、全系列產(chǎn)品展示,體驗環(huán)境的演示講解;

　　2、展廳產(chǎn)品介紹講解;

　　3、產(chǎn)品推介會及展會產(chǎn)品演示講解;

　　4、客戶接待及統(tǒng)籌安排;

　　5、項目支持:招投標(biāo)工作配合;

　　6、大區(qū)周月報收集、匯總:按制度要求時間對大區(qū)銷售人員周、月報收集、匯總,所提出問題的解決反饋等;

　　7、會議組織及記錄:定期組織常規(guī)銷售會議和渠道培訓(xùn),并進(jìn)行會議紀(jì)要;

　　8、網(wǎng)站在線咨詢:接受在線咨詢,視頻空間內(nèi)演示、溝通,商機(jī)轉(zhuǎn)接及跟進(jìn)溝通進(jìn)度;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　崗位要求:

　　1、該崗位應(yīng)聘者須附個人近期生活照一張,綜合素質(zhì)優(yōu)的`應(yīng)屆生也可。

　　2、市場營銷/播音/導(dǎo)游或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;對市場營銷工作有較深刻了解,

　　4、了解統(tǒng)計軟件使用;熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。

　　5、有責(zé)任心、細(xì)心、坦誠、自信,高度的工作熱情;有良好的團(tuán)隊合作精神,有敬業(yè)精神;

　　6、聲音甜美,五官端正,較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。

講解崗位職責(zé)9

　　展廳接待講解浙江摩根智能技術(shù)有限公司浙江摩根智能技術(shù)有限公司,摩根崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)各體驗中心客戶的接待及講解工作;

　　2.為客戶現(xiàn)場提供專業(yè)的產(chǎn)品演示及解說;

　　3.協(xié)同公司做好各類展廳及促銷活動;

　　任職要求:

　　1.35歲以下;

　　2.形象好、氣質(zhì)佳,表達(dá)流暢,口齒清晰、善于溝通

　　3.有高端建材展廳導(dǎo)購經(jīng)驗者優(yōu)先,有奢侈品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

講解崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)落實游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負(fù)責(zé)景點資料的'收集及團(tuán)隊反饋，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

講解崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；

　　2、參加重要接待、外事接待的`講解和服務(wù)工作；

　　3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢臺的值班和替崗工作；

　　4、負(fù)責(zé)對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；

　　5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺對語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；

　　6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；

　　7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；

　　8、參與組織各項社會教育活動；

　　9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

講解崗位職責(zé)12

　　為共同維護(hù)博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細(xì)則及規(guī)章制度，實行紀(jì)律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細(xì)則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和提升展廳講解、前臺接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務(wù)。

　　9、自覺維護(hù)博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止；不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

　　（一）工作時間

　　1、根據(jù)博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動以及值班安排。

　　（二）考勤辦法

　　1、實行晨會制度

　　（1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班組長組織。

　　（2）晨會內(nèi)容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預(yù)定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標(biāo)準(zhǔn)，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位職責(zé)、規(guī)章制度執(zhí)行。

　　（1）晨會記錄和日常部門負(fù)責(zé)人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據(jù)。

　　（3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　　（4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　　（5）當(dāng)月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　　（1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人提前說明緣由。

　　（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細(xì)則。

　　（3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機(jī)，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當(dāng)天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　　（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。

　　（5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)。考勤結(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。

　　（6）無故缺席會議者，扣1分。

　　（7）除當(dāng)天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當(dāng)日講解批次小于2次者，扣1分。

　　（8）講解員在上班時間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，未及時回復(fù)者一次扣1分。

　　（10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負(fù)責(zé)人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　　（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負(fù)責(zé)人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　　（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領(lǐng)導(dǎo)特別表揚即可加1分。

　　（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即可加1分。

　　（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎?wù)撸h級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　　（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應(yīng)，參加者各加1分。

　　（7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的.開展加兩分，參與具體承擔(dān)的工作部分1分。

　　（8）能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　　（9）記錄在日志的應(yīng)急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

　　（10）當(dāng)日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補充

　　（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)假條作為補休依據(jù)，給予相應(yīng)的補休。

　　（二）未列入以上獎懲范圍的，可根據(jù)情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責(zé)13

　　一、職位描述

　　1、負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

　　2、負(fù)責(zé)講解過程中，博物館內(nèi)文物、展品的安全、監(jiān)護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)貴賓接待室的接待服務(wù)和衛(wèi)生清掃工作；

　　4、負(fù)責(zé)游客參觀途中的`安全、秩序；

　　5、負(fù)責(zé)宣傳推介紀(jì)念品及特色啤酒；

　　6、負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　7、負(fù)責(zé)講解器的保存、維護(hù)、充電；

　　8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　二、任職資格

　　1、身高1.65m以上；

　　2、性別:女

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具備第二種語言會話能力；

　　4、身體健康、五官端正、形體勻稱、精力充沛；

　　5、要求團(tuán)隊意識強，善于合作配合，良好的表達(dá)與溝通能力。

　　簽訂勞動合同類型:第三方勞務(wù)派遣合同

講解崗位職責(zé)14

　　1、組織引導(dǎo)游客，確保參觀活動在指定范圍內(nèi)按照相關(guān)要求安全、有序進(jìn)行；

　　2、根據(jù)公司傳播需要及客人性質(zhì)進(jìn)行講解，回復(fù)客人參觀過程中的提問，組織實施游客參與性、體驗性活動，正確、有效的傳播企業(yè)信息，確保游客參觀滿意度；

　　3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

講解崗位職責(zé)15

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

　　十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應(yīng)對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內(nèi)不得戴耳機(jī)，如有確有戴耳機(jī)的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機(jī)，在使用完耳機(jī)應(yīng)后立即摘下。

　　九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應(yīng)在5~10分鐘內(nèi)完成。

　　十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區(qū)爭得榮譽的。

　　二、工作認(rèn)真積極，對景區(qū)有突出貢獻(xiàn)的`。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機(jī)給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

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