售后服務顧問崗位職責

時間：2025-12-12 10:32:59 好文我要投稿

售后服務顧問崗位職責錦集[15篇]

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后服務顧問崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務顧問崗位職責錦集[15篇]

售后服務顧問崗位職責1

　　職位描述

　　1、負責客戶預約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務部制定的'月度促銷任務；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

　　6、女已婚已育者優先考慮。

售后服務顧問崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的'維修方案。

　　3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。

　　8、完成維修業務主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。

售后服務顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作；

　　3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業等畢業；

　　2. 有較豐富的企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的.管理經驗及組織協調能力；

　　5. 有較豐富的維修經驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。

售后服務顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務顧問崗位職責5

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的.語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

售后服務顧問崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待工作；

　　2、負責參拍客戶信息登記；

　　3、負責成交車輛手續留存；

　　4、負責成交車輛代駕溝通協調工作；

　　5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作；

　　6、負責成交車輛打款協調溝通工作；

　　7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；

　　4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。

售后服務顧問崗位職責7

　　1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

　　2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；

　　3、負責客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當月目標任務；

　　5、完成上級領導安排的工作內容。

　　6、和客戶一起進行車輛旁服務；

　　7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的'正確診段；

　　8、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應情況；

　　10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的服務（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內容讓客戶確認；

　　16、跟蹤車輛狀態；

　　17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；

　　18、檢查維修項目和內容；

　　19、在質檢后進行最終檢查；

　　20、對結算單進行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；

　　25、組織和檢查產品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關系。

售后服務顧問崗位職責8

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

　　4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的'商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

售后服務顧問崗位職責9

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的'咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

售后服務顧問崗位職責10

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的'學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

售后服務顧問崗位職責11

　　職位描述

　　有意者請直接聯系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務顧問崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；

　　2、負責客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7、維護企業形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學歷及以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關工作經驗者優先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的`晉升機會：

　　（1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監

　　（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

　　（3）創業系列：有機會晉升為合伙人

　　6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

　　7、舒適人性化的工作環境。

售后服務顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的'故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務顧問崗位職責14

　　職位描述：

　　1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

　　2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的

　　要求

　　3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯系

　　4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

　　5、透過不同渠道開發新客戶（例如互聯網、展廳訪客等）

　　6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值

　　10、以專業的'方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

　　11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節，及時完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷

　　14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學歷，具有相關專業本科學歷者優先

　　2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗，曾供職于國際性企業優先

　　3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網）

　　4、有親和力，能主動吸引顧客

　　5、能夠適應動態、高壓工作環境

　　6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進

　　7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務顧問崗位職責15

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

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