售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

時間：2025-12-12 00:25:47 好文我要投稿

（經(jīng)典）售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

（經(jīng)典）售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的'組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)2

　　一、售后信息員崗位基本職責(zé)

　　1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預(yù)算控制（如臨時搬運工費用等）

　　3.協(xié)助家電售后安排會議，負責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標責(zé)任落實情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

　　5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

　　6.負責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責(zé)檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的`各種反饋售后信息，負責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

　　10.負責(zé)保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。

　　11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

　　12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務(wù)站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的.服務(wù)意識，具備較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.維護客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案

　　2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

　　3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案

　　4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,無經(jīng)驗者均可

　　2.積極樂觀,做事積極

　　3.具有親和力

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　(1) 負責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的'分析和統(tǒng)計。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實施。

　　(6) 負責(zé)組織階段性服務(wù)活動。

　　(7) 負責(zé)跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。

　　負責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

　　2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應(yīng)的'技術(shù)培訓(xùn);

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的：

　　2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

　　3、培訓(xùn)是免費的：沒經(jīng)驗？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！

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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、按時實施客服部工作計劃;

　　2、負責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

　　5、按時處理RMA問題;

　　6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

　　7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;

　　8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標準流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

　　3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;

　　4、具有良好的口頭和書面表達能力;

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

　　6、工作細致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;

　　7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

　　薪酬福利:

　　1、薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、健全的.福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。

　　3、定期的員工活動。

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　　崗位職責(zé)

　　1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)

　　2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓(xùn)

　　3. 負責(zé)4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有良好的.服務(wù)意識。

　　2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

　　4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

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　　崗位職責(zé):

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的`反饋，進行記錄跟蹤和處理;

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題;

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量改進。

　　崗位要求:

　　1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

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　　職責(zé)描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的`工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強，有責(zé)任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　一.崗位目的

　　負責(zé)水神所有產(chǎn)品的'售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

　　二.工作職責(zé)

　　(1)負責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;

　　(2)負責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(4)協(xié)助進行客戶服務(wù)團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，負責(zé)進行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關(guān)專業(yè)。

　　了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復(fù)能力。

　　(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;