樓管員的職責

樓管員的職責1

　　1、收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的'收繳率并向領導匯報;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理;

　　4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。

樓管員的職責2

　　崗位職責

　　1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規和有關公司的各項規章制度。

　　2、熱情接待業主，對業主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的業主進行回訪抽查，虛心接受業主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

　　4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業主聯系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時協調呈報聯系處理，并做好記錄，抓好落實監督。

　　6、負責受理業主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協議內容對業主裝修工作進行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

　　7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的'工作質量。

　　8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、盜竊等突發事件的應急處理方法。

　　9、負責所管轄區內物業管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

樓管員的職責3

　　一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。

　　二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

　　三、客戶關系管理：

　　1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。

　　2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

　　3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。

　　4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

　　5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

　　四、服務質量監督管理：

　　1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。

　　2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。

　　3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

　　4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。

　　5、熟悉各項工作流程。

　　6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。

　　7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。

　　五、收銀管理：

　　1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。

　　2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。

　　3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

　　4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。

　　5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

　　6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的`住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

　　7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

　　8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。

　　9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。

　　10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。

　　六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

樓管員的職責4

　　1、協助經理監察、審查、評估及修訂物業管理職能及工作能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　3、管理日常物業的服務品質、操作管理流程；

　　4、妥善處理緊急及突發事件；

　　5、負責協調、管理和安排保潔員相關工作；

樓管員的職責5

　　為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對樓管員制定如下工作職責：

　　1、聽從工作安排，服從公司領導，遵守公司制度；

　　2、配合鑰匙管理員做管轄區域內之鑰匙管理工作；

　　3、負責每天從鎖匙庫中分類領出鑰匙并簽收，做好管轄區域內單元的開、關門工作；

　　4、如有業主收樓，須于前一天晚上或收樓當日早上第一時間將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

　　5、當遺留工程完成時，須及時將該鑰匙交回鑰匙庫；

　　6、施工人員進場施工前，主動要求其出示"工程部"發出的.《遺留工程意見單》及個人有效身份證明，讓其認真、如實、工整填寫相關管理表格；

　　7、施工人員進場時，需與施工人員雙方對室內物品進行清點，并填寫《室內物品確認書》，由雙方簽名確認；

　　8、施工人員進入單元時，須要求施工人員認真、如實、工整填寫《小區進/出登記表》，對進入人姓名、進（出）時間及進入原因記錄清楚；

　　9、負責做好鞋套的派發、回收工作，所有施工人員進入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進入；

　　10、負責做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時將資料交組長整合存檔，自覺接受公司領導的檢查；

　　11、堅守崗位，并保證對各進場施工人員進行監管，督促其文明施工，并要求做好相關的保護措施；

　　12、施工人員出場時須及時對室內物品進行清點，核實無誤后雙方簽名確認后方可放行，室內物品如有遺失、損壞/毀須及時報給直屬領導，并要求施工人員簽名確認；

　　13、交接班時須對單元鑰匙及室內物品進行清點，并由雙方簽名確認。

樓管員的職責6

　　1、對管轄范圍行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。

　　3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

　　4、協調領導送發物業管理方面的文件。

　　5、負責發現運作中不合格的.服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。

　　6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　7、按接待來訪規定，做好來訪登記。

　　8、熟悉物業管理專業相關法規、政策、擅長公文寫作、電腦操作。

　　9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。

樓管員的職責7

　　崗位職責：

　　1、負責接待工作，做好來訪登記；

　　2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作；

　　3、負責物業費的收繳等工作。

　　待遇：3500—4000元，六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節日費、績效獎金等，免費體檢等。

樓管員的職責8

　　一、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。

　　二、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的.領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業戶進行回訪抽查。

　　三、完成領導臨時下達的&39；任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。

　　四、負責業戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

樓管員的職責9

　　1、協助物業管理處經理工作，對所轄小區實施管理。

　　2、熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業主、租戶的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區基本概況。

　　3、根據公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求，結合本小區實際情況制定具體實施措施。

　　4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作；（協助管理處經理處理善后工作）。

　　5、負責向業主或用戶發各種費用的`繳費通知單，協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。

　　6、協助財務做好定期向業主公布房屋設備運行費、業委會公益性收入情況。

　　7、每天巡查各服務崗位工作情況，發現不合格服務或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業管理處經理匯報巡查結果。

　　8、熱情接待業主和來訪客人，及時處理業主的投訴。

　　9、制定和執行管理處各部門之培訓計劃。

　　10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

樓管員的職責10

　　崗位職責

　　1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規和有關公司的各項規章制度。

　　2、熱情接待業主，對業主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的`業主進行回訪抽查，虛心接受業主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

　　4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業主聯系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時協調呈報聯系處理，并做好記錄，抓好落實監督。

　　6、負責受理業主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協議內容對業主裝修工作進行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

　　7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的工作質量。

　　8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、盜竊等突發事件的應急處理方法。

　　9、負責所管轄區內物業管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

樓管員的職責11

　　1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展；

　　2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施；

　　3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的.運行。

　　5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發事件。

樓管員的職責12

　　小區樓管員崗位職責范本一

　　1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

　　2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

　　3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

　　4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

　　5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監督。

　　6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

　　7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

　　8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

　　9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

　　10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

　　12、完成公司、上級領導交辦的.其他任務。

　　小區樓管員崗位職責范本二

　　一、認真貫徹執行物業管理法規和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區各類與業戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區域的樓宇結構、樓屋排列、單元戶數、業戶基本情況等，建立業戶檔案。

　　三、熟悉經濟、行政法律法規，具有一定的組織協調能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。

　　四、負責受理業戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據二次裝修協議內容對業戶二次裝修工作進行全程監督直至驗收合格。

　　五、依據質量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。

　　七、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業戶進行回訪抽查。

　　八、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。

　　九、負責業戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

　　小區樓管員崗位職責范本三

　　1、全面了解所負責的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學生思想動態，并排查存在的安全隱患等問題。

　　3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強學生宿舍紀律，安全教育并參與宿舍考評，違紀處理（協助系院）等。

　　5、指導學生做好整理內務、衛生、財物保管等工作。

　　6、協助輔導員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點畢業生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負責衛生員的管理;宿舍樓內外衛生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負責公共設施的檢查與報修，安全隱患及時發現和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。

　　10、臨時交辦的任務。

樓管員的職責13

　　1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通；

　　2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作；

　　3、負責停車場系統的管理，收費與賬務核對；

　　4、負責所管物業的日常事務性工作，完成部門領導臨時交辦的`相關工作任務。

樓管員的職責14

　　一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

　　二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

　　四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的`問題及時時行整改。

　　六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

樓管員的職責15

　　1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的`經營指標；

　　3、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作，確保業戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標；

　　5、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見，完成業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系；

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；7、完成領導安排的其他工作內容。

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