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導游的職責相關案例有哪些
導游的職責相關案例有哪些1
一、自覺遵守國家旅游法規及部門的各項規章制度,熱愛本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的'單據。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場。
四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執明顯的接站牌。
五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發生的任何變更,都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團(者),地陪有責任協助計調收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規定。
七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況,要第一時間向主管經理匯報,處理措施要做到有依據。
九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經分管經理簽字后,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯旅游團的全程陪同,在接團過程中要監督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業務知識,努力提高自己業務,技能水平。
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一、導游人員的基本職責
導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業標準。
3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。
4、保護游客的人身和財產安全。
5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。
二、領隊人員的職責
領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續。
2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅游活動。
3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。
5、維護游客的生命和財產安全。
6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發適銷對路的旅游產品。
三、全陪人員的職責
1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。
4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。
5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發新的適銷對路的旅游產品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅游活動日程
根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。
2、做好接待工作。
認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的.接待服務。
3、提供導游，講解服務
負責旅游團隊在當地參觀游覽中的導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。
4、維護安全
維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發生的各類問題。
五、景區導游的職責
1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區講解服務。
3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。
4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新臺階。
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1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的`導游服務。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。
7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。
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1、介紹情況、全程陪同
出發前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。
2、落實旅游合同
監督和配合旅游目的地國家地區的`全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
3、組織和團結工作
關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。
4、聯絡工作
負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
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