物業(yè)公司組織職責

物業(yè)公司組織職責1

　　1、負責部門工作目標、計劃的制定；

　　2、全面負責客戶服務(wù)相關(guān)各項工作的`組織、安排、督導(dǎo)、管理，定期對部門工作進行分析總結(jié)，向上級匯報部門運作情況；

　　3、建立部門工作標準和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)管理；

　　4、協(xié)調(diào)處理部門內(nèi)部、部門之間溝通工作，維護商場與客戶之間的公共關(guān)系；

　　5、負責部門員工績效評價、考核，定期組織部門員工進行激勵、培訓(xùn)，提高員工工作技能和素質(zhì)水平；

　　6、督辦下屬員工事務(wù)處理進程和處理質(zhì)量，關(guān)注下屬員工的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并上報反饋；

　　7、負責合同簽約及流審蓋章工作；

　　8、負責客戶信息管理，督促下屬員工健全商戶資料檔案，確保未經(jīng)授權(quán)公開的客戶信息資料的完整性和保密性

物業(yè)公司組織職責2

　　1、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。

　　2、督促物業(yè)公司工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

　　4、參與新開發(fā)項目的`前期物業(yè)管理的投標書、委托合同的編制定工作。

　　5、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。

　　6、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。

　　7、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。

　　8、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)公司組織職責3

　　第一章 組織架構(gòu)

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、暫不設(shè)立、客 服 招 商、保 潔、工程維護、秩序維護、前臺、投訴、收費、綠化、保潔、監(jiān)控、保安

　　第二章 部門職能

　　一、客服部

　　1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標和經(jīng)濟效益的落實；

　　2、落實公司關(guān)于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；

　　3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；

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　　.

　　4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。

　　5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)主進行電話回訪。

　　6、負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率。

　　7、負責業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。

　　8、負責各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。

　　9、負責完成上級部門交辦的其它工作。

　　二、招商部

　　1、負責臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；

　　2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；

　　3、負責協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；

　　4、負責組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動；

　　5、負責商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；

　　6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；

　　7、負責了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動，為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；

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　　.

　　8、負責新的物業(yè)服務(wù)和收費項目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。

　　三、保潔部

　　1、負責小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；

　　2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；

　　3、負責制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；

　　4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；

　　5、負責對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；

　　7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。 四、工程部

　　1、負責小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護，做好各項設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作；

　　2、負責小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

　　3、負責做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；

　　4、負責對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)和報廢，進行論證、安裝、維護和日常管理；

　　5、負責小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；

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　　.

　　6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。

　　五、公秩部

　　1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務(wù)；

　　2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的`上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；

　　3、負責日常公秩勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；

　　4、負責公秩隊勤務(wù)值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；

　　5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；

　　6、負責公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習應(yīng)急處理程序等知識；

　　7、協(xié)同公安機關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；

　　8、隨時掌握公秩員思想動態(tài)，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；

　　9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；

　　10、負責所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員的月考評；

　　11、完成上級部門交辦的其他工作。

　　六、財務(wù)部

　　1、負責公司年度、季度和月度的財務(wù)核算及日常財務(wù)管理；

　　2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計核算、報銷審批制度；

　　3、具體負責公司內(nèi)部的財務(wù)預(yù)、決算工作；

　　4、負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時向總公司報送各項數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；

　　5、負責搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；

　　6、負責各項財產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；

　　7、按月、季和年度編制收支計劃，定期作出財務(wù)分析報告，報送總公司；

　　8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發(fā)放；

　　9、完成上級部門交辦的其它工作。

物業(yè)公司組織職責4

　　1。為來訪客戶提供咨詢、確認、引導(dǎo)服務(wù)；

　　2。負責物業(yè)服務(wù)中所有對客業(yè)務(wù)的辦理及后期問題反饋及跟進；

　　3。負責客戶抱怨以及服務(wù)中心內(nèi)部服務(wù)信息采集、受理、跟進反饋、回訪及匯總整理等工作；

　　4。負責部門的.文件編寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及月度報告的編寫、提交等行政后勤工作；

　　5。配合各部門的工作開展；

　　6。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

物業(yè)公司組織職責5

　　1、負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化、管理文化；

　　2、負責公司項目企劃、營銷工作的掌控、實施。包括市場調(diào)研、信息收集、組織、參與、指導(dǎo)企劃及活動方案的制定，完成公司營銷推廣項目的'整體策劃創(chuàng)意設(shè)計與提報，指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計；帶領(lǐng)團隊完成公司整體銷售計劃；

物業(yè)公司組織職責6

　　1、負責園區(qū)物業(yè)版塊相關(guān)制度、流程體系建設(shè)；

　　2、負責園區(qū)物業(yè)部團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)；

　　3、負責對接統(tǒng)籌園區(qū)客戶的相關(guān)服務(wù)響應(yīng)，提高客戶滿意度；

　　4、負責園區(qū)物業(yè)催繳等系列款項工作；

　　5、負責工程工建、水電維修維養(yǎng)等工作；

　　6、負責保安保潔外包人員的.管理和安排；

　　7、負責園區(qū)綠化工作的布置和管理；

　　8、負責園區(qū)其他涉及的物業(yè)管理工作。

物業(yè)公司組織職責7

　　1。負責統(tǒng)籌商場及寫字樓的日常運作包括：保潔、保安、綠化、蟲控管理、租戶協(xié)調(diào)及二裝管理工作；

　　2。根據(jù)公司管理標準監(jiān)督相關(guān)外判公司的服務(wù)質(zhì)量及管理水平達到既定標準；

　　3。能夠獨立處理及跟進商鋪各項事務(wù)，完成公司下達的各項管理指標；

　　4。與政府部門保持良好的.合作關(guān)系；

　　5。制定年度部門預(yù)算及相關(guān)工作計劃并予以落實執(zhí)行；

　　6。檢查監(jiān)督各物管分支部門的制度落實情況并及時向上級主管報告；

　　7。根據(jù)績效考核體系，組織完成員工KPI設(shè)定及績效考核工作；

　　8。確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門保持有效溝通，根據(jù)實際工作情況，及時更新JD；

　　9。了解各部門員工工作表現(xiàn)，如有需要，即時與各部門主管及有關(guān)人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當行動；

　　10。制定部門年度預(yù)算方案并有效把控預(yù)算開支。

物業(yè)公司組織職責8

　　1、負責所管轄范圍內(nèi)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生；

　　2、負責所轄范圍內(nèi)綠化日常檢查，并定期巡場；

　　3、負責對外包單位的考核工作；

　　4、負責環(huán)境管理相關(guān)所需物資的采購計劃整理與提交；

　　5、負責配合保潔進行開荒工作；

　　6、負責跟進環(huán)境相關(guān)招投標工作開展。

物業(yè)公司組織職責9

　　1、負責物業(yè)工程前期介入管理；

　　2、負責招商支持與二裝管理；負責各項設(shè)備管控；

　　3、負責日常巡查，監(jiān)督工程人員日常巡查，協(xié)調(diào)商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關(guān)報告提報領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、負責公司物業(yè)前期各項準備工作；

　　5、負責消防安全；

　　6、負責參與物業(yè)顧問公司對接、評審顧問報告；

　　7、負責部門檔案文件管理；

　　8、負責定期對接轄區(qū)治安、消防、街道安監(jiān)、城管、環(huán)衛(wèi)等部門；

　　9、負責處理商戶的日常物業(yè)投訴、報修、咨詢等事務(wù)并協(xié)調(diào)各部門處理；

　　10、協(xié)助財務(wù)部做好商戶相關(guān)物業(yè)費用的.催繳工作。

　　11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關(guān)事宜。

物業(yè)公司組織職責10

　　1、負責項目物業(yè)管理工作，完成項目年度經(jīng)營和管理目標，對項目物業(yè)管理整體運營情況負責。

　　2、負責統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評審。

　　3、負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果。

　　4、負責客戶關(guān)系建立與維護工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度。

　　5、負責與相關(guān)部門配合，參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象。

　　6、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

物業(yè)公司組織職責11

　　1、負責區(qū)域市場拓展工作的整體安排、指揮、協(xié)調(diào)；

　　2、負責組織區(qū)域市場信息的收集、整理、分析工作；

　　3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的`編制與審核；

　　4、負責區(qū)域市場項目拓展的接待、洽談、商務(wù)談判；

　　5、負責組織完成合同的擬定、評審、簽訂；

　　6、負責處理區(qū)域?qū)ν夤�共關(guān)系的維護工作；

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)公司組織職責12

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)（如會所、車位、房屋等）的運行情況；

　　7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、有豐富的招商經(jīng)驗。

物業(yè)公司組織職責13

　　深入工作現(xiàn)場，熟悉各工種的工作內(nèi)容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，協(xié)助主管對員工的工作進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核；

　　了解業(yè)主的活動及安排，進行動態(tài)管理；加強與其他部門、業(yè)主、外部機構(gòu)的聯(lián)系與溝通；

　　掌握各種突發(fā)事件的.應(yīng)急處理程序，作出應(yīng)急處理；

　　關(guān)心員工的思想、工作和生活，增強隊伍的凝聚力；

物業(yè)公司組織職責14

　　1、管理物業(yè)服務(wù)工作，帶領(lǐng)工程、客服、保安和保潔部門員工履行公司及業(yè)主規(guī)定的各項工作任務(wù)。

　　2、負責制訂服務(wù)中心的工作目標完成計劃并督辦完成；對服務(wù)中心各項工作指標的達成結(jié)果負責，包括月度及年度的財務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營指標、專項工作完成情況。

　　3、負責安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責任制。

　　4、負責制訂項目物業(yè)管理人員的崗位職責，并督促、考評、指導(dǎo)下屬員工的`業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率。

　　5、對內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關(guān)系；對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系，維護相關(guān)部門的關(guān)系。

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