出租車規范

出租車規范1

　　為持續深化全國文明城市創建工作，進一步提升我區公交車、出租車服務質量和水平，經研究決定，在我區集中開展公交車、出租車規范服務專項整治活動，特制定本實施方案。

　　一、總體目標

　　（一）城區公交行業：要著力從行業規范、文明服務、車容車貌、安全運營、場站管理等五個方面開展專項整治，強化公交運營服務管理，完善公交基礎建設，進一步改善和提升公交服務水平，為廣大市民提供安全、文明、便捷、舒適、優質的服務。

　　（二）城區出租行業：要著力從解決部分出租車駕駛員“不主動給付當次專用機打發票”、不按規定使用“空車待租燈”、標志標識不齊全、車內外衛生差、服務不規范、隨意停車上下客人等突出問題，督促出租車駕駛員文明行車、安全行車、規范經營、優質服務。

　　二、整治重點及標準

　　（一）城區公交行業

　　1、行業規范。在顯著位置展示行業規范（行業規范要包含社會主義核心價值觀內容）。

　　2、文明服務。（1）加強對駕駛員文明服務的教育培訓，提高服務意識。（2）著裝干凈整潔，不穿奇裝異服，展示良好形象。（3）文明用語，禮貌待人，耐心熱情，規范服務。駕駛員耍引導乘客自覺排隊上下車，營造安全有序、和諧文明的乘車環境。（4）公交車每到一站乘客上車后，都要有“請乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座”“不要亂扔垃圾”“不要車窗拋物”“請排隊上下車”等語音提示。（5）車輛運營中，嚴禁駕駛員接打手機、與乘客閑聊。（6）車內有明顯禁煙標識；無煙區沒有吸煙現象。（7）運營車輛停靠站要到位，按要求進行二次進站。

　　3、車容車貌。（1）加大車座椅下面、車廂后排的衛生檢查力度。（2）嚴禁在駕駛員工作臺區域放置煙、抹布等雜物，做到整潔、美觀、有序。（3）車內環境衛生整潔有序，保持車體衛生整潔，車輛衛生達到“六凈一亮”。（4）加大車質車況檢查維修力度。

　　4、安全運營。（1）加強駕駛員安全教育培訓，提高安全意識。（2）教育駕駛人員嚴禁開“英雄車”“斗氣車”；嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。（3）強化安全生產管理，嚴禁攜帶“三品”乘車，配合區交警支隊加大巡查力度，做好公交公共安全工作。（4）駕駛員要遵守交通法規，安全駕駛，禮讓班馬線。

　　5、場站管理。（1）廣泛刊播展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”、關心關愛未成年人”、“圖說我們的價值觀”通稿、文明出行、移風易俗、志愿服務等方面的公益廣告。（2）無亂扔雜物，無隨地吐痰現象，無損壞花草樹木現象，無爭吵謾罵現象，無躺臥公共座椅現象。（3）環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集；管理規范有序，無占道經營，違章停車現象，無小廣告亂張貼現象；公共廁所保潔及時，無明顯異味。

　　（二）城區出租行業

　　1、加大出租車行業監管力度，確保市場穩定有序。一是貫徹落實區政府辦公室《關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的實施意見》和《濟寧市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》，穩步推進出租車行業改革，推動行業轉型升級，按照高品質、差異化經營的原則，有序規范網約車；二是規范出租車駕駛員經營行為，對乘客反映強烈的拒載、宰客、故意繞道行駛、不使用計價器、亂收費、堵塞出租車專用車道、強拉強拼、拒不返還乘客遺失物品、態度粗暴、車容車貌不整潔等影響行業形象的行為，依照有關規定予以處罰，切實維護乘客的`合法權益；三是認真做好市長熱線、網絡問政、來人來電投訴等問題調查處理反饋工作，做到有舉報投訴必查，有來信來電必復，自覺接受社會各界和人民群眾的監督。

　　2、加大出租車企業監管力度，嚴格落實各項管理制度。切實履行行業監管和屬地管理職責，加強出租車企業監管，督促出租車企業全面落實企業內部管理制度，明確崗位職責，加大執行力度，做到令行禁止。一是強化和落實出租車企業的安全生產主體責任，明確單位主要負責人、分管負責人、部門負責人和一般管理人員的責任，層層簽訂《創建全國文明城市責任書》；二是建立旬檢路查臺賬，對所屬車輛每月組織不少于3次旬檢，每周組織不少于2次夜間路查，對旬檢和路查不合格的車輛下達整改通知書，督促整改合格后方可參加市場運營；三是加強對出租車駕駛員的培訓教育，每月組織駕駛員職業道德、文明服務和安全行車等培訓學習不少于1次，到會學習率達到100%；四是嚴把從業人員準入關口，做好崗前培訓并嚴格考核，未經培訓考試合格的從業人員不得上崗，不斷提高從業人員整體素質。

　　3、強化服務意識，提升出租車駕駛員服務水平。出租車企業要加大對車主、包車和替班出租車駕駛員的管理力度，制定管理制度和獎懲措施，督促駕駛員不斷強化行業自律意識，堅持做到自覺遵守法律法規，文明行車；自覺規范經營，杜絕違章；強化服務意識，提高服務質量。

　　4、開展服務“品牌創建”活動。扎實深入開展文明城市創建文明交通出行和“文明端信出租車”、最美“的哥的姐”品牌創建活動，充分發揮“端信出租車”“擁軍出租車”“雷鋒車隊”等服務品牌示范帶動作用，鼓勵出租車駕駛員誠信經營，重點培育選樹“文明端信出租車”品牌，把“文明端信出租車”打造成本行業的標桿。

　　三、工作要求

　　（一）加強組織領導。為確保城區公交車、出租車規范服務專項整治活動落到實處，取得明顯成效，經研究，成立城區公交車、出租車規范服務專項整治活動領導小組，由局長任組長，分管局長任副組長，領導小組下設辦公室，負責專項整治活動的統一領導、協調和日常督查工作。各單位要加強與相關部門、單位的協調配合，切實負起責任，確保工作目標落實。

　　（二）明確單位職責。區交通運輸行業各有關單位要加強協調，密切配合，明確各自職責，全面落實各項工作措施。廣泛開展自查自糾，圍繞各自任務加大檢查力度。做好信息報送，確定專人負責活動開展情況和信息的收集、報送工作，每月定期向局專項整治活動領導小組辦公室報送活動開展情況。

　　（三）強化督導檢查。城區公交車、出租車規范服務專項整治活動領導小組將對城區公交車、出租車規范服務專項整治活動進行督導檢查。

出租車規范2

　　為策應我市國家衛生城市、全國文明城市創建工作開展，促使出租汽車行業服務水平再上新臺階，摒棄不文明行為，為構建和諧社會，規范出租汽車經營行為，現將有關事項通知如下：

　　一、遵守交通法規、依法行駛，嚴禁闖紅燈、隨意調頭、接打電話、車內不文明行為、亂停亂靠。

　　二、確保車況、車內外環境衛生良好，每天出車前要打掃車內外衛生，嚴禁在車內吸煙、吃東西、脫鞋睡覺等。

　　三、營運時，確保儀表整潔，做到用語文明、待人禮貌，嚴禁拒載；確保電子服務監督卡正常顯示，做到車內有乘客（含家人）時，打表計費，并開具好發票。

　　四、交接班時，原則上不得營運，并把翻車牌按下（頂燈顯示載客）；如遇乘客搭車時，必須事先和乘客說明交接班時間段，不得先詢問乘客去向后拒絕運營，否則依拒載論處。

　　五、各出租駕駛員一定要按規定統一著裝馬甲上崗營運，否則被監控、路面巡查到會進行相應的處理。

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