說服下屬的“攻心術(shù)”

　　一、適度褒揚，順?biāo)�推舟。每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)�行舟，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作，可以這樣說：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　二、設(shè)身處地，將心比心。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時，尤其應(yīng)注意這一點，并自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。

　　三、求同存異，縮短差距。平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點，進(jìn)而攻入別人之心的機會。

　　四、推心置腹，動之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。

　　五、克己忍讓，以柔克剛。當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護(hù)與尊敬。

　　六、先行自責(zé)，間接服人。當(dāng)你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快！”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。

　　七、適加作料，輕松詼諧。領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。

　　八、為人置梯，保人臉面。領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。

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