竹之愛作文

　　無論在學習、工作或是生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章結(jié)構(gòu)完整，一定要避免無結(jié)尾作文的出現(xiàn)。相信寫作文是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的竹之愛作文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

竹之愛作文1

　　山有竹則山青，水傍竹則水秀。在城市的花園里，在農(nóng)舍的庭院中，在學校的讀書亭旁，常常可見竹影搖拽。

　　竹，常綠多年生植物。莖圓柱形，中空，有節(jié)，挺拔向上，質(zhì)地堅硬。葉青翠、美觀，凌霜不凋。中國人視竹為吉祥物。竹與蘭、梅、菊被譽為“四君子”。

　　一想到竹，就會想到于謙的詩句“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”就會引發(fā)許多聯(lián)想和感慨。在那光滑的巖石上，竹能扎根挺立，是那樣的堅強。

　　在故鄉(xiāng)，清明節(jié)看竹，正是很好的時節(jié)。春天剛剛離開，給竹換上了一件翠綠的新裝。看上去，竹是那樣的美，顯得格外年輕。腳下的竹筍正在快樂的生長著。

　　宋代文學家蘇東坡曾說：“寧可食無肉，不可居無竹，無肉令人瘦，無竹令人俗。”由此可見竹對人的影響很大。

　　竹之可愛，還在于當別的.葉兒經(jīng)秋枯落時，他偏偏綠得艷麗。他耐得住風雨交加，經(jīng)得起秋之摧殘，戰(zhàn)西風而不怯，披嚴寒而愈麗，顯露出不怕困難的神采。竹與梅、松被譽為“歲寒三友”。

　　竹不僅美麗，還是農(nóng)民們的農(nóng)具。這是為什么呢？原來人們常常用竹來紡織一些農(nóng)具和生活用品。如：果盒、提籃、竹板、竹筏子、竹竿、竹椅等。

　　人們愛竹，愛它那灑脫的風姿：人們愛竹，愛它那挺拔的氣勢；人們愛竹，愛它那高雅的氣質(zhì)。

　　一想到竹，往往又使我聯(lián)想到在各個崗位上勇于克服困難、敢于展示自我的勞動者。他們奮戰(zhàn)在各個崗位上，他們不畏不懼，無私奉獻，不求回報。雖然他們很平常，但他們卻很英勇。我認為，用竹來比喻這些無私奉獻的人再好不過了。

　　竹，你是好樣的，我愛你！

竹之愛作文2

　　1"免費"和"贈送"的區(qū)別

　　接待不要隨時把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是"這東西本來就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺，比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費的，很多接待在推銷房間的時候會說"我們的房間都有免費的雙人早餐"，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您雙人早餐"來的猛烈，可以來回推敲一下兩句話的不同。

　　2免責行為

　　遇到客人昏倒：請盡量大聲的呼叫同事前來，這是個免責行為，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的，以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這里倒的確有那么點"有人昏倒了、求圍觀!"的意思在里面，這招適用于在沒有攝像頭的死角里，千萬不要隨時隨地的亂用!客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償：一定要注意言辭，不管客人再怎么激動，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到,請稍安勿躁"之類的。

　　在嚴格意義上來說，如果客人不是在私人空間，比如說住房內(nèi)，而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西，賓館都不能隨便給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內(nèi)，我們可以技巧性的回復客人"一定盡力配合他,幫他找東西"。

　　第一、東西是你自己丟的，我們只是在幫你找

　　第二、我們沒承諾找不找的到，真沒找到，不怪賓館，這是原則，客人就算鬧個大天出來,也不能隨便更改。如果客人提議報警，一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個免責行為，在警方的判斷里，賓館在客人的報警下自然而然的成為協(xié)助方，之前我說"幫他報警"是錯誤的。

　　3不要說"對不起"多說"不好意思"

　　這個簡直是很多搞服務的人的死穴有的人天生就喜歡"對不起"這，"對不起"那"對不起"一旦出口，那不是你的錯也成了你的錯你沒錯的話對不起什么?"不好意思"就沒這個含義在里面不管誰對誰錯，咱們先來個"不好意思"，至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"那就得看我們對事件的看法和解釋了主動權(quán)在我們手上"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強烈。

　　4接待輪序

　　這個問題一直是，至少是我的總臺的問題比如一個客人來了，如果大家都不是很忙就很容易造成N個人接待這位客人的情況不要這樣輪序接待A在接待客人的時候B絕對不要插嘴插手除非A在接待過程中出現(xiàn)重大失誤或者碰到了搞不定的情況向B求助如果A出現(xiàn)失誤B最好站遠些再示意A過來，然后指出他的問題再讓A回去重新給客人解釋如果A搞不定客人了，必須要等到A明確示意B求助后，B再出手這不論是對客人，還是對總該員工的個人能力的鍛煉都是一個好方法。

　　5對房型差異的描述

　　在客人詢問類似"房間是什么樣的"之類的問題時回答的越簡潔越好回答的越模糊越好比如我在實際操作的時候如果客人這么問我我就會直接向他暗示房價高的房間"這種房間，的確不錯。我們賣的很好，是我們的主力房型，基本每天都是滿的。單間正好就剩這一間了。"接下來就會有個很有趣的現(xiàn)象就是客人會在這樣的暗示下直接攤底牌告訴你他的消費興趣點比如會問:"是不是哦?房間有電腦哇?"或者"有浴房沒?上次我住XX酒店，他們的房間的臥室和浴室是玻璃墻哦!""好貴哦，有便宜點的沒?"接下來的事情一切都是那么的好辦了。當然，我這屬于非主流，非標準化的推銷說辭很多高星級酒店應該有那種對房間差異描述的標準說辭吧?如果各位喜歡用標準化流程里的答案逐一背出房間的特點再耐心等待客人的選擇也是一種方法但我既然說是這是"技巧"那肯定就有個"巧"在里面。

　　6有一顆"Impossibleisnothing"的心

　　縱然你做不到這個境界也請你要有這樣的心態(tài)當然，某種意義上這就是二皮臉。當然客人急的滿身大汗的時候請你萬萬不要和客人一樣急的滿身大汗以表達你和他同甘苦共患難easycase!當客人怒火沖天的時候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!慌張，不知所措，啞口無言，語無倫次都不能出現(xiàn)在你的行為舉止里你是這個酒店的門臉當客人站在你面前的'時候他不是面對著你個人而是對著這家酒店你不是代表你自己你是代表著整個酒店態(tài)度，立場所以請你謹慎，淡定，穩(wěn)重，有分寸。

　　但凡意外發(fā)生第一時間是要穩(wěn)定任何不穩(wěn)定的情況或平息或轉(zhuǎn)移過激因素(比如情緒失控的客人)第二時間或上報或了解事情經(jīng)過第三時間權(quán)衡事件性質(zhì)，是否屬于自己職權(quán)之內(nèi)能處理的如能，處理掉如不能，上報手忙腳忙心不忙。

　　7報警

　　請總臺人記住一個鐵的定律報不報警永遠和我們沒關系!請你永遠記得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但永遠不要主動的去找他們發(fā)現(xiàn)情況后，你的第一反應永遠是上報你的領導。

　　8關于誰付款

　　一定要謹慎詢問謹慎是個好東西，不管什么事謹慎一點都沒壞處。誰付款是個看似不嚴重，其實隱患非常大的問題。剛才在別的板塊看到某服務員因為不知道誰付款問錯了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面對沒素質(zhì)的客人表示強烈的鄙視一方面對該員工沒有過硬的交流技巧而被人身攻擊而感到惋惜我們反過來想一想如果你在招待AA對于你來說意義很重大的客戶你請A住進了豪華酒店你和酒店服務員說好了A的帳你來搞定然后你才回家休息結(jié)果第二天A來電話跟你說"他們酒店說，這個帳是由我來結(jié)啊?"這話好像是句詢問但仔細一推敲很可能你和A之間的一筆大買賣會就此吹掉了你說你火不火?所以我要和各位說的是一旦在你面前出現(xiàn)了類似于辦招待一樣的情況請盡力，盡量，盡可能的留下招待方的電話以備不時之需有疑問費用產(chǎn)生就和招待人聯(lián)系但千萬不要和他的客人直接說錢的事這不但是個崗位技巧更是個做人的技巧。

　　9接待

　　因人而異一個西裝革履，舉止得當，談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務方式和一個穿著腐敗，牛逼哄哄的某單位簽單人是不是一樣標準化服務我從來都覺得是用來糊弄上面檢查用的服務沒有標準化如果說一定要有個標準或者定義那我覺得服務的定義就是因人而異一個接待要會看人，會聽話，會靈活處理意外情況說白了一個人是否符合這個崗位的要求如果只是從"標準化"方面講并不高只要你能背出基本的操作流程上面就會說"OK"了我身邊現(xiàn)在就有這么一群把標準化流程背的滾瓜爛熟卻天天在崗位被客人投訴的同事這可真是南轅北轍。

　　10任務在前

　　永遠執(zhí)行力第一你是一個接待員，你負責的永遠只有承諾，推辭和執(zhí)行永遠要記得做好這三樣本職工作不要問WHY，WHEN，WHERE，HOW這是你自己的工作內(nèi)容。

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