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企業(yè)員工禮儀
企業(yè)員工禮儀1
如果一個(gè)企業(yè)里員工表現(xiàn)得不忠誠，首先最應(yīng)該反思的是老板。很多老總經(jīng)常抱怨員工對(duì)企業(yè)不忠誠，卻很少去想員工為什么不忠誠，因?yàn)橹艺\從來都是雙方面的，體現(xiàn)的是老板與員工之間的合作狀態(tài)。
員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，是在員工與企業(yè)共同合作、發(fā)展過程中逐漸建立起來的，而不是一蹴而就的，這種忠誠不是企業(yè)所要求或規(guī)定出來的，而是在彼此忠誠的基礎(chǔ)上逐漸產(chǎn)生的。在一定程度上看，企業(yè)的忠誠更應(yīng)該做在前面，企業(yè)用自己一些忠誠的具體行為來贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠，這才是平常所講的提高員工忠誠度的真正的內(nèi)涵。
一、來自企業(yè)的尊重
在一定程度上說，企業(yè)與員工之間是平等的合作關(guān)系，員工尊重企業(yè)，企業(yè)也要尊重員工，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本要求。如果一個(gè)企業(yè)尊重員工，時(shí)刻把員工作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，那么員工肯定對(duì)企業(yè)感恩戴德;否則，如果一個(gè)企業(yè)藐視員工，只是把員工當(dāng)做賺錢的工具，對(duì)員工“視之如草芥，棄之如敝履”，那么員工永遠(yuǎn)不會(huì)有忠誠之心。
二、來自企業(yè)的信任
信任是員工與企業(yè)建立合作的基本條件，也是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的基礎(chǔ)。失去了信任，員工與企業(yè)之間只能算是貌合神離，甚至根本就無法走到一起合作。這種信任不僅體現(xiàn)在對(duì)老員工，對(duì)新員工尤其重要，甚至試用期間的員工也要給予基本信任，這種信任與否，往往影響到員工個(gè)體和企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的忠誠度。
三、來自企業(yè)的關(guān)愛
員工與企業(yè)之間，并非是赤裸裸的利益關(guān)系，而是應(yīng)該有更豐富多彩的`內(nèi)容，諸如企業(yè)對(duì)員工一如既往的關(guān)心、支持、幫助等，這些都會(huì)使員工從感動(dòng)到感恩。企業(yè)從工作上的支持、生活上的關(guān)心到對(duì)家庭的幫助，以致有時(shí)候?qū)T工錯(cuò)誤或過失的人性化處理，這一些細(xì)微的關(guān)懷更能俘獲員工的“忠誠”。
四、來自企業(yè)的信譽(yù)
企業(yè)的信譽(yù)對(duì)員工的影響相當(dāng)重要，良好的信譽(yù)會(huì)讓員工相信企業(yè)、依靠企業(yè)、獻(xiàn)身企業(yè)。說到信譽(yù)，最起碼的一點(diǎn)就是講誠信，要一諾千金，要說到做到，首先要及時(shí)兌現(xiàn)員工的待遇，在不違規(guī)的情況下，絕對(duì)不能任意克扣員工的待遇。偶遇資金困難拖欠待遇，也要開誠布公，跟員工充分溝通，贏得員工的諒解，并說明確切的兌現(xiàn)時(shí)間。關(guān)于信譽(yù)，還有一點(diǎn)也很重要，就是企業(yè)在業(yè)界和社會(huì)上評(píng)價(jià)，這些都關(guān)乎員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與否、忠誠與否。
五、來自企業(yè)的重用
每個(gè)員工都希望自己在企業(yè)里是個(gè)“人物”，他們總渴望自己能夠人盡其才、才盡其用，總想通過自己的努力，在企業(yè)里有所作為、出人頭地。大概每個(gè)員工從內(nèi)心里都希望得到企業(yè)的充分認(rèn)可，他們希望自己被安排到合適的部門和崗位上，以便發(fā)揮自己的專長和才智，更希望自己能夠得到企業(yè)和總裁的賞識(shí)和重視。在企業(yè)里，員工得到了重用，就會(huì)萌生感恩之心，才會(huì)忠于職守，忠于企業(yè)。
六、來自企業(yè)的待遇
優(yōu)厚的待遇是吸引員工的磁鐵，也是員工安身立命的前提。這些待遇包括基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)、提成、補(bǔ)助、股份、房補(bǔ)、車補(bǔ)、保險(xiǎn)、福利等等，優(yōu)厚的待遇才能使員工“既來之，則安之”，將全部精力投放到本職工作當(dāng)中，心無旁騖，積極主動(dòng)，發(fā)揮潛力，一心一意將本職工作做到最好。
七、來自老總的魅力
有魅力的老總，總是能夠凝聚員工，提高士氣，帶領(lǐng)員工攻城略地，克敵制勝，在激烈的市場競爭之中屢建功勛、成就大業(yè)。有魅力的老總，會(huì)使員工感覺有奔頭、有希望，起到員工激勵(lì)的作用，哪怕是面對(duì)困難也無所畏懼，因?yàn)閱T工堅(jiān)信困難只是暫時(shí)的，老總一定有辦法帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難、奪取勝利!員工總會(huì)敬畏有魅力的老總，也會(huì)忠誠魅力老總所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)。
八、來自企業(yè)的理解
士為知己者死，在企業(yè)里亦是如此，一個(gè)企業(yè)如果能夠真正理解員工，理解員工所想、所說、所做、所需，尤其要理解員工面臨的苦衷、困難，并能與之充分溝通，然后協(xié)調(diào)或幫助員工解決困惑，那么員工將會(huì)把企業(yè)當(dāng)做“知己”。特別注意，企業(yè)千萬不能在員工“失敗”時(shí)，將員工貶低得一文不值，而是要伸手拉員工一把，幫員工分析得失，找出原因，鼓勵(lì)員工士氣，使員工走出困境邁向成功。企業(yè)理解員工，真正懂得員工的心，員工自然會(huì)忠于企業(yè)。
企業(yè)員工禮儀2
1、忠誠
單位不一定挽留有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。
1、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上思考問題;
2、與上級(jí)分享你的想法;
3、時(shí)刻維護(hù)單位的利益;
4、琢磨為單位創(chuàng)造價(jià)值;
5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。
2、敬業(yè)
隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是單位考量員工的首要條件。很多單位考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。
1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬;
2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力;
3、樂意為工作作出個(gè)人犧牲;
4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;
5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
3、積極
不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受領(lǐng)導(dǎo)歡迎。
1、從“要我做”到“我要做”;
2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事;
3、學(xué)會(huì)毛遂自薦;
4、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步;
5、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作
4、負(fù)責(zé)
勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)單位有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。
1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心;
2、把每一件小事都做好;
3、言必信，行必果;
4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口;
5、讓問題的皮球止于你;
6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。
5、效率
高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非常看重的。
1、跟窮忙瞎忙說“再見”;
2、心無旁騖，專心致志;
3、量化、細(xì)化每天的工作;
4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手;
5、防止完美主義成為效率的大敵
6、結(jié)果
“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會(huì)受到眾人的肯定。單位重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一開始就要想怎樣把事情做成;
2、辦法永遠(yuǎn)要比問題多;
3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;
4、沒有條件，就創(chuàng)造條件;
5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
7、溝通
不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
1、溝通和八卦是兩回事;
2、不說和說得過多都是一種錯(cuò);
3、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決;
4、培養(yǎng)接受批評(píng)的情商;
5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂;
6、內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致
8、團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，單位決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)!
1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì);
2、服從總體安排;
3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力;
4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”;
5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。
9、進(jìn)取
個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上單位的步伐，單位永遠(yuǎn)要跟上時(shí)代的步伐。記住，一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局!
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取;
2、不要總生氣，而要爭氣;
3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年;
4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”;
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”;
6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆
10、低調(diào)
才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。
1、不要邀功請(qǐng)賞;
2、克服“大材小用”的心理;
3、不要擺架子耍資格;
4、凡是人，皆須敬;
5、努力做到名實(shí)相符，要配的'上自己的位置;
6、成績只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。
11、成本
節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把單位的錢不當(dāng)錢，單位“鍋”里有，員工“碗”里才有;同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、報(bào)銷賬目，一定要誠信;
2、不耍小聰明，不貪小便宜;
3、不浪費(fèi)單位的資源，哪怕是一張紙;
4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間;
5、每付出成本，都要力爭最大收益。
12、感恩
為什么我們能允許自己的過失，卻對(duì)他人、對(duì)單位有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對(duì)你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。
1、單位給了你飯碗;
2、工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì);
3、同事給了你工作中的配合;
4、服務(wù)對(duì)象幫你創(chuàng)造了成績;
5、對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間;
6、批評(píng)者讓你不斷完善自我。
企業(yè)員工禮儀3
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，不僅是營業(yè)部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次短短一周的培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
通過公司這次組織的禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務(wù)禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的'身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，眼神的處理等等，很詳細(xì)。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關(guān)系的協(xié)調(diào)，服務(wù)的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。 在本次培訓(xùn)中，陳經(jīng)理給我們講了一個(gè)史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學(xué)習(xí)到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個(gè)月后，該公司欠缺人員時(shí)還會(huì)想到他，我受益匪淺，任何時(shí)候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，那樣機(jī)會(huì)才會(huì)屬于你，機(jī)會(huì)也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個(gè)比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過來，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅(jiān)持下去都會(huì)成功的。
體能培訓(xùn)中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學(xué)校也有嚴(yán)格訓(xùn)練過，但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都不會(huì)多加注意。
對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。
今后的工作中，我將會(huì)注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每一件事，上班時(shí)間遵守公司規(guī)定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，禮貌對(duì)待每一個(gè)人，增強(qiáng)溝通，提高素養(yǎng)
企業(yè)員工禮儀4
1.儀表規(guī)范
�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③ 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
② 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
�、� 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
⑤ 說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會(huì)議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
�、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④ 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
�、� 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
�、� 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。
�、� 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
③ 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
企業(yè)員工的行為舉止禮儀
禮貌：
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。
2. 見到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。
5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。
7. 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。
8. 進(jìn)入會(huì)場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個(gè)人儀表。
9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。
11. 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。
服務(wù)禮儀：
儀容、儀表、儀態(tài)-
1、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。
行為-
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的`殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。
語言-
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。
提倡款客五聲：
-會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場合和具體情況靈活使用語言。
態(tài)度-
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。
企業(yè)員工禮儀5
個(gè)人職場儀表儀容禮儀技巧
其一，儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。如體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些先天的生理因素是儀表美的基本條件。
其二，儀表美是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響形成的美。天生麗質(zhì)這種幸運(yùn)并不是每個(gè)人都能夠有的，而儀表美卻是每個(gè)人都可以去追求和創(chuàng)造的。即使天生麗質(zhì)，也需要用一定的形式去表現(xiàn)。無論一個(gè)人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設(shè)計(jì)等方式使自己擁有儀表美。
其三，儀表美是一個(gè)人美好高尚的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。一個(gè)人如果沒有道德、情操、智慧、志向等內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么，再好的先天條件，再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾。缺少豐富深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生魅力。因此，一個(gè)人的儀表美是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。
在現(xiàn)代社交活動(dòng)中，注重儀容儀表是一個(gè)不容忽視的問題，良好的儀表可以塑造良好的自我形象，產(chǎn)生意想不到的社交效果，具有重要的意義。
1.儀表美可以給人留下良好的第一印象在社會(huì)交往中，人們首先是通過儀表開始相互認(rèn)識(shí)的。在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的檔案、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。對(duì)方往往通過儀表來判斷一個(gè)人的身份、地位、職業(yè)、學(xué)識(shí)、個(gè)性等。外表給人的第一視覺印象常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢。修整得體的儀表能夠給人留下深刻的印象，無形地左右著人們相互交往的進(jìn)展與深度。從這個(gè)意義上說，儀表美是社交活動(dòng)的“通行證”。
2.儀表美是自尊自愛的需要一個(gè)熱愛生活、富于理想、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍瑧?yīng)當(dāng)是注重儀表的。儀表端莊大方、整齊美觀，既體現(xiàn)了一個(gè)人的精神風(fēng)貌，也是自尊自愛的表現(xiàn)。衣冠不整、不修邊幅，會(huì)被認(rèn)為是作風(fēng)拖沓，生活懶散，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，難以得到人們的信任。儀表美還體現(xiàn)了一種安全感，一種認(rèn)真的作風(fēng)，一種自信、熱情、向上的精神風(fēng)貌。
3.儀表美是尊重他人的要求注重儀表是講究禮節(jié)禮貌的表現(xiàn)，是對(duì)他人的`一種尊重。儀表美使人們之間在思想上感情上容易溝通，有利于增進(jìn)相互了解和友誼，受人尊重是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中最普遍的心理需要。儀表美在一定程度上起到調(diào)整人際關(guān)系，增進(jìn)友誼的作用。
4.儀表美是商務(wù)人員的工作需要商務(wù)人員的儀表，不僅反映個(gè)人的精神面貌，更重要的是代表企業(yè)的形象。商務(wù)人員每天接觸來自國內(nèi)外各行各業(yè)的賓朋公眾，儀表美會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果，給公眾留下良好的印象。商務(wù)人員的儀表儀態(tài)，反映著企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，其對(duì)接待服務(wù)工作的影響是不可低估的。美觀整潔、端莊大方的儀容儀表，能使人產(chǎn)生好感，取得良好的工作效果。企業(yè)貿(mào)易洽談人員儀表美，有助于談判的成功;服務(wù)人員的儀表美，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。
(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。
(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，征得�?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
個(gè)人職場禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2.以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開會(huì)不關(guān)手機(jī)
“開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
5.稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬別說：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”
6.遲到早退或太早到
不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓�沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
企業(yè)員工禮儀6
第一條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什麼顔色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在衆(zhòng)人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顔色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第二條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下後，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的'地方，然後再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入後，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間後，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。
6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊 不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊 遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
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