柜員述職述廉報(bào)告

　　在我們平凡的日常里，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的柜員述職述廉報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

柜員述職述廉報(bào)告1

　　我現(xiàn)任xx商業(yè)銀行黨委委員、副行長，分管辦公室、個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心、工會的工作，主抓辦公室、個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心、工會黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。下面我就xx年度工作完成情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況和執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況報(bào)告如下：

　　(一)采取多種形式，加大宣傳力度。一年來，我始終把加強(qiáng)信息宣傳工作放在突出位置來抓，要求辦公室采取多種形式，加大報(bào)送力度，為各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供輿論支持，創(chuàng)造良好氛圍。全年被省市各級信息部門采用信息130多篇，市商業(yè)銀行內(nèi)網(wǎng)刊登信息120多條，編發(fā)簡報(bào)117期，編發(fā)行報(bào)7期，共14000份。同時(shí)印制了產(chǎn)品折頁、宣傳單，在人流密集處設(shè)立了燈箱廣告牌，初步形成了報(bào)上有字、路邊有牌、電臺有聲、電視臺有影立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)，有效提升了商業(yè)銀行的社會形象。

　　(二)突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)合作，全面開展辦公室工作。我分管的辦公室承擔(dān)著董事會、銀行業(yè)協(xié)會、人事勞資、文秘宣傳等多項(xiàng)工作。特別是商業(yè)銀行剛剛成立，工作任務(wù)繁重，我經(jīng)常督促指導(dǎo)辦公室的同志，圍繞“辦文、辦會、辦事”三個(gè)重點(diǎn)，動腦筋、想辦法，科學(xué)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作。全年先后向上級部門報(bào)送工作總結(jié)、工作匯報(bào)、專題匯報(bào)等40余份。先后籌備召開了年度工作會、董事會、上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排會議、月度經(jīng)營分析會等45場次，為各項(xiàng)工作的順利開展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　(三)積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)人力資源管理建設(shè)。xx年，我行置換員工36名、招聘大學(xué)生員工17名、從外行引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員1名，進(jìn)一步改變了我行員工知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。邀請?zhí)旖蜇?cái)經(jīng)大學(xué)蔡雙立教授為我行作了戰(zhàn)略規(guī)劃，為xx全面實(shí)行績效考核和定崗定編打下了良好基礎(chǔ)。

　　(四)加強(qiáng)基層調(diào)研，想方設(shè)法促進(jìn)存款增長。一是深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，制定不同的激勵措施。元月份組織制定了《“首季開門紅”業(yè)務(wù)競賽活動方案及激勵措施》，針對存款變化情況制定了《鼓勵先進(jìn)激勵后進(jìn)激勵措施》、《6月份指導(dǎo)性存款任務(wù)獎懲辦法》、《xx年9月至xx年8月存款業(yè)績考評辦法》。二是加強(qiáng)存款監(jiān)督。對任務(wù)完成情況較差的支行經(jīng)常采取各種方式進(jìn)行督促、協(xié)調(diào)，對有關(guān)支行在吸存攬儲工作中提出的問題及遇到的困難，積極協(xié)調(diào)解決。

　　(五)創(chuàng)新豐富信貸產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)空間，提升信貸服務(wù)水平。

　　一是加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度，為客戶提供更便捷、更多樣的信貸服務(wù)。xx年是我行掛牌開業(yè)的首年，為進(jìn)一步體現(xiàn)“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)特色，我分管的個(gè)人業(yè)務(wù)部和小企業(yè)信貸中心積極創(chuàng)新豐富業(yè)務(wù)品種，全新推出了客戶+員工的“微貸通”、你存款我解急的“存貸通”、助業(yè)“商貸通”、上班族“薪貸通”、小企業(yè)“商貸通”等一系列信貸產(chǎn)品，已基本形成了商行“貸款直通車”系列小額信貸產(chǎn)品，并且以產(chǎn)品的手續(xù)便捷、擔(dān)保靈活、流程優(yōu)化正在逐步樹立我行新的信貸品牌和信貸形象，擴(kuò)大我行客戶知名度和競爭力。

　　二是實(shí)行差異化利率，對目標(biāo)市場和客戶進(jìn)行利率細(xì)分管理，提高產(chǎn)品市場競爭力。指導(dǎo)個(gè)人部、小企業(yè)信貸中心根據(jù)經(jīng)濟(jì)、市場運(yùn)行環(huán)境和客戶融資需求特點(diǎn)，在對市場和同行業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，分別在xx年的上半年和下半年，兩次制訂、調(diào)整了《小企業(yè)(個(gè)人)貸款業(yè)務(wù)定價(jià)指導(dǎo)意見》，對全行的小企業(yè)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行不同產(chǎn)品、不同客戶、不同擔(dān)保、不同額度的單獨(dú)差異化定價(jià)。由于該項(xiàng)措施摒棄了我行以往“一刀切”的利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在新的定價(jià)指導(dǎo)辦法下，客戶自身的`職業(yè)狀況、申貸金額、擔(dān)保方式、以及與我行往來情況都能夠通過利率定價(jià)反映出來，實(shí)現(xiàn)了客戶與業(yè)務(wù)的差異化管理，有效地提高了我行的業(yè)務(wù)競爭力。 xx年累計(jì)發(fā)放小企業(yè)、個(gè)人貸款6.3億元，已占到全行信貸投放的58%，積極支持了全民創(chuàng)業(yè)和個(gè)人消費(fèi)，為支持濮陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　三是堅(jiān)持靠前服務(wù)，主動對接客戶需求。為了進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)宣傳推介力度，我指導(dǎo)信貸中心通過積極主動參與中原油田“夢想中原”創(chuàng)業(yè)大賽、組織召開小企業(yè)(個(gè)人)貸款產(chǎn)品推介會、樹立我行“貼近市民、貼近市場”的業(yè)務(wù)特色。

　　四是積極履行社會責(zé)任，想方設(shè)法支持小額擔(dān)保貸款投放，扶持地方就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。我始終把開展好小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)作為服務(wù)地方、服務(wù)市民、促進(jìn)濮陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，過去的`一年，在小額擔(dān)�；�金困難、擔(dān)保中心部分貸款不擔(dān)保的情況下，我組織有關(guān)部門想方設(shè)法、采取可行措施繼續(xù)支持小額擔(dān)保貸款的投放。截止xx年12月底，我行已累計(jì)發(fā)放小額擔(dān)保貸款1179筆，金額8165萬元，支持30多家小企業(yè)、1100多名下崗失業(yè)人員，走上了自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)之路。

　　(六)規(guī)范信貸操作，加強(qiáng)信貸管理，提高信貸質(zhì)量。在積極拓寬業(yè)務(wù)的同時(shí)，我指導(dǎo)個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心進(jìn)一步加強(qiáng)了信貸業(yè)務(wù)的規(guī)范、管理。一是對已有的小企業(yè)、個(gè)人信貸產(chǎn)品的規(guī)章制度進(jìn)行完善，對新推出產(chǎn)品的管理辦法、貸款文本進(jìn)行制訂，并做好了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。先后完善、下發(fā)了我行《行政事業(yè)單位職工綜合貸款管理辦法》、《小額擔(dān)保貸款管理辦法》、《最高額抵押貸款操作規(guī)程》、《微貸通貸款管理辦法》、《存貸通貸款管理辦法》等一系列信貸規(guī)章制度，有效規(guī)范了信貸操作。二是加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。xx年3月份，組織有關(guān)人員對xx年底前發(fā)放的個(gè)人貸款進(jìn)行了專項(xiàng)檢查;按照監(jiān)管政策的要求，每季對發(fā)放的個(gè)人住房按揭貸款及下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并對存在的問題的單位和責(zé)任人給予了處罰;每月根據(jù)不良貸款清收工作要求，對支行管理的不良貸款，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核。

　　(七)加強(qiáng)征信系統(tǒng)的管理，進(jìn)一步提高征信數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度、及時(shí)性、穩(wěn)定性。我行自xx年在全省首批成功接入征信系統(tǒng)，成為接口行以來，征信管理工作一直名列前茅，過去的一年面對新的環(huán)境、新的情況，采取多項(xiàng)措施進(jìn)一步提高了我行征信數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、及時(shí)性和穩(wěn)定性。一是督促有關(guān)單位和部門每月及時(shí)上報(bào)個(gè)人征信數(shù)據(jù)報(bào)文。為提高數(shù)據(jù)報(bào)文質(zhì)量，月初對21家支行的1000多筆貸款資料進(jìn)行逐筆核對。全年，上報(bào)報(bào)文數(shù)據(jù)6000多筆，刪除報(bào)文數(shù)據(jù)1筆，查詢打印個(gè)人征信資料xx多筆。xx年4月份在全省召開的征信工作會議上，由于我行征信工作做的突出，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。二是為加大征信宣傳力度，提高百姓信用意識。5月份，按照市人行《關(guān)于開展征信知識宣傳活動的通知》要求，印制了600份征信宣傳手冊，懸掛宣傳條幅，上街進(jìn)行宣傳。三是6月份，配合上海征信中心進(jìn)行了數(shù)據(jù)切換測試工作，確保我行征信工作的良好運(yùn)行。四是8月份，配合計(jì)算機(jī)中心做好了省人行對我行征信系統(tǒng)及程序方面的現(xiàn)場檢查工作。

柜員述職述廉報(bào)告2

　　下面我將任職一年的工作情況向各位和同志們述職，請予評議。

　　一、學(xué)習(xí)，更新觀念，努力自身素質(zhì)。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落動上，徹底我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了的松懈和，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范的，我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度，苦練功，辦理的速度，失誤，把握質(zhì)量。營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，因因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域，的發(fā)展環(huán)境。我本人來講，盡力了“三個(gè)服務(wù)”。給客戶服好務(wù)，我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我，本著“客戶上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有較難的事情，我?guī)е�禮物上門，看到的客戶滿意的笑臉。就，客戶甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實(shí)客戶。給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，柜員、設(shè)備了問題，我都能解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能和幫助。給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的也較為頻繁，工作中網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或問題找到我，我都能為或者上門想方設(shè)法的幫助解決。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，全力搞好銀行工作

　　今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會新，新技能，把我行的產(chǎn)品營銷今年的，宣傳和營銷我行產(chǎn)品，、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)新的推銷活動，努力發(fā)展中間。截止到年底，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，行排名中名列前茅。我還在行里的'安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALL CENTER系統(tǒng)、貸記卡、VIP客戶等新了多次授課。

　　三、身先士卒，了黨員的先鋒模范作用

　　新的一年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在中，我本人除學(xué)習(xí)與改革的文件精神，作好心理外，還的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性，同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的。日常工作中，身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，幫助他人，問題匯報(bào)，解決。盡最大的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。

柜員述職述廉報(bào)告3

　　按照中心支行黨委通知要求，開展領(lǐng)導(dǎo)干部一年一度的述職述廉工作，總結(jié)一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作情況，找出存在的差距和不足，進(jìn)一步提高政治理論水平和工作的能力。下面，我就一年來自己的思想、學(xué)習(xí)、工作情況作以匯報(bào)，有不當(dāng)之處誠請與會各位給予批評指正。

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行會議精神

　　回顧一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作等情況，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，能夠按照上級黨委的決定、決議指導(dǎo)工作，在思想上牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)信只有中國共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)全國人民把中國建設(shè)成為繁榮富強(qiáng)的國家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場堅(jiān)定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。我堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。我能夠加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高思想政治素質(zhì)。要做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是在當(dāng)前的形勢下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學(xué)習(xí)，自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。我除參加黨組中心組成學(xué)習(xí)外，還積極參加支行黨支部的“三會一課”學(xué)習(xí)，同時(shí)我還根據(jù)工作需要和自身實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，不斷豐富自己的理論知識，開拓視野，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和水平。特別是對黨的十九屆四中全會精神我能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。在黨組中心組學(xué)習(xí)時(shí)，我能主動地同其他成員交流學(xué)習(xí)心得和體會。通過學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了我的理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，也提高了我的黨性修養(yǎng)。

　　在落實(shí)上級行會議精神上，我能積極組織自己分管的業(yè)務(wù)股室進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，要求各分管股室認(rèn)真貫徹執(zhí)行金融方針政策，正確傳導(dǎo)貨幣政策，加強(qiáng)和改善金融服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；布置各股室根據(jù)會議精神和上級主管科室要求制定今年的工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，把任務(wù)落實(shí)到人頭，促進(jìn)全行各項(xiàng)工作的開展。

　　二、加強(qiáng)政治思想工作，堅(jiān)持民主集中制，維護(hù)班子形象

　　領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)不只是一把手的任務(wù)，作為副職也有不可推卸責(zé)任，要自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，為不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力做出努力。這就要求我必須熟悉黨的政治生活準(zhǔn)則，認(rèn)真遵守黨的紀(jì)律和民主集中制原則。對于班子集體決定的事項(xiàng)，要不折不扣地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，尤其是與群眾利益密切相關(guān)的、群眾比較敏感的、容易引起較大反映的事情，經(jīng)班子充分討論研究決定后，在群眾中要有鮮明的.態(tài)度，這樣才能有利于班子各項(xiàng)集體決定的貫徹執(zhí)行。

　　我支行在干部提拔任用、大額費(fèi)用支出等方面，都能遵守民主集中制原則，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，不搞一言堂，不存在一人說了算問題，班子成員充分發(fā)表意見，自己也能較好地發(fā)表意見，特別是在選拔任用干部的過程中，嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作暫行條例》規(guī)定的程序進(jìn)行。

　　在抓職工的思想政治工作方面，我認(rèn)識到，良好的思想道德素質(zhì)是干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和改革創(chuàng)新的動力，是業(yè)務(wù)工作保持正確方向前進(jìn)的保障。沒有良好的思想道德作保障，各項(xiàng)工作不可能取得好的成績，即使取得了也不能長久保持。因此在抓職工的思想政治工作時(shí)，我定期對分管股室的職工思想工作情況進(jìn)行分析，主動找職工談話，交流思想，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并定期向分管各股室負(fù)責(zé)人了解要害崗位人員的思想狀況和工作表現(xiàn)，掌握動態(tài)，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”，把職工的思想政治工作提高到重要的位置上來，形成一種齊抓共管的局面，營造一種重視思想政治工作的氣憤和環(huán)境，使個(gè)體和整體的思想政治素質(zhì)都得到提高。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做廉潔從政的典范

　　“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)表明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用具有很強(qiáng)的說服力和影響力，對于一個(gè)單位來講，領(lǐng)導(dǎo)干部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會對下屬產(chǎn)生“上行下效”和各種導(dǎo)向作用。干部的品德是根本素質(zhì)，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項(xiàng)事情上要求職工做到的，自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不做，要用自己的人格力量來教育職工干部，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

　　我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行中副行長職責(zé)規(guī)定，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有愛崗敬業(yè)的精神，對工作比較負(fù)責(zé)，盡自己的最大能力做好每一項(xiàng)工作。在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協(xié)助一把手的工作，當(dāng)好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負(fù)其責(zé)，顧全大局，努力完成中心支行和本行黨組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。從未從事違法違規(guī)活動，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規(guī)活動。未接受任何禮金、禮品、有價(jià)證券等，未搞權(quán)錢交易，未泄露任何金融秘密。總體來講，自己能夠按照黨章規(guī)定嚴(yán)格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九屆四中全會精神，全面加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)

　　黨的十九屆四中全會是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期召開的一次極其重要的會議，是一次民主的會議、團(tuán)結(jié)的會議、務(wù)實(shí)的會議。全會審議通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，是在中央政治局常委會直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揚(yáng)民主，貫徹群眾路線，集中全黨智慧而形成的，體現(xiàn)了科學(xué)決策、民主決策的要求。《決定》深刻闡述了加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性，全面總結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)以來黨的執(zhí)政的主要經(jīng)驗(yàn)，明確提出了加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)作出了全面部署。就四要通過全黨的共同努力，使黨始終成為立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政黨，成為科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的執(zhí)政黨，成為求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔的執(zhí)政黨，歸根到底成為始終做到“三個(gè)代表”重要思想、永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性、經(jīng)得起各種風(fēng)浪考驗(yàn)的馬克思主義執(zhí)政黨，帶領(lǐng)全國各族人民實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、社會和諧、人民幸福。我做為一名副行長，一定要集中精力和時(shí)間，全面、準(zhǔn)確把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，不斷深化思想認(rèn)識。要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，緊密結(jié)合自己的思想和工作實(shí)際，做到學(xué)與用、知與行的統(tǒng)一，要把思想和行動統(tǒng)一到十九屆四中全會精神上來，統(tǒng)一到黨和國家當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作部署和要求上來，認(rèn)真做好所分管的工作，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，徹底改變自身存在的思想作風(fēng)不硬、工作作風(fēng)不實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不夠、學(xué)風(fēng)不濃的問題，不斷提高自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)分管股室扎實(shí)開展工作，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　五、全面履行職責(zé)，做好金融服務(wù)工作

　　根據(jù)黨組分工，我主要負(fù)責(zé)會計(jì)、國庫、貨幣金銀等基礎(chǔ)性金融服務(wù)工作。這些部門工作的好壞，直接關(guān)系到我支行其他工作的開展，關(guān)系到地方緊急的發(fā)展。為了更好地開展基礎(chǔ)服務(wù)工作，年初，根據(jù)上級行要求，我組織分管股室開展了兩風(fēng)建設(shè)工作，制定了兩風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作出了服務(wù)承諾，制定了服務(wù)措施，在營業(yè)場所設(shè)立意見簿，自覺接受監(jiān)督。通過一年來的工作情況來看，社會各界對我支行的金融服務(wù)工作給予了充分肯定，說明兩風(fēng)建設(shè)取得了一定成效。

　　認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作。我組織會計(jì)股認(rèn)真做好會計(jì)核算、聯(lián)行清算、帳戶和財(cái)務(wù)管理，會計(jì)人員認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了對外無壓單壓票等現(xiàn)象，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了各項(xiàng)資金的匯劃業(yè)務(wù)；對內(nèi)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，上下期銜接，表間數(shù)據(jù)關(guān)系平衡，保證了會計(jì)核算安全無事故；加強(qiáng)日常結(jié)算監(jiān)管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護(hù)了正常的結(jié)算秩序。我支行認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理調(diào)配、使用資金，嚴(yán)格按照上級行下?lián)艿馁Y金和開支范圍列支各項(xiàng)費(fèi)用，集中財(cái)力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和解決重點(diǎn)問題，力爭每一分錢都花在刀刃上。

　　確保國庫核算質(zhì)量。我支行嚴(yán)格按照《國庫核算工作規(guī)程》和各項(xiàng)國庫規(guī)章制度，認(rèn)真做好預(yù)算收入報(bào)解和庫款支撥工作，規(guī)范了日常操作規(guī)程，嚴(yán)密了票據(jù)傳遞手續(xù)，提高了核算質(zhì)量。

　　通過上述檢查工作的開展，使我支行的會計(jì)、國庫、貨幣發(fā)行等基礎(chǔ)工作質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)鍛煉了職工隊(duì)伍，為其他各項(xiàng)工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。

　　六、存在的問題和今后努力方向

　　今年以來，在思想、學(xué)習(xí)工作、廉政等方面，我認(rèn)為自己做了一定的實(shí)際工作，較好地完成了工作任務(wù)。但嚴(yán)格地衡量，還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：對調(diào)研工作認(rèn)識不夠，理論聯(lián)系實(shí)際的能力不高，對“三新”知識學(xué)習(xí)不深入，存在表面現(xiàn)象，學(xué)習(xí)流于形式；個(gè)人思想作風(fēng)建設(shè)不夠硬，批評與自我批評開展的不夠深入，批評時(shí)存在一定的畏難情緒；工作作風(fēng)還不夠深入踏實(shí)，仍然存在著依賴性、急躁性，工作不夠大膽，怕?lián)��?zé)任，缺乏開拓創(chuàng)新精神；有時(shí)工作布置的多，檢查的少，缺乏精、細(xì)、深的工作方法；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)存在不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力還有待于進(jìn)一步提高。上述問題的存在雖然有客觀原因，但主要是由于自己政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，沒有加強(qiáng)世界觀改造，政治素質(zhì)不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優(yōu)秀的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。通過此次民主生活會，我將進(jìn)行認(rèn)真的反思查擺，吸取教訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)勢，在今后的工作中，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和金融業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要；積極端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注意工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，為地方金融事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

柜員述職述廉報(bào)告4

　　今年以來，在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)青年支行的全體干部員工，團(tuán)結(jié)一致、凝心聚力，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，強(qiáng)化科學(xué)管理、加大服務(wù)力度，促進(jìn)了市場的不斷擴(kuò)大，但由于諸多原因，今年我們的任務(wù)完成并不是很理想，特別是對公存款部分沒有很好的完成，作為一名負(fù)責(zé)人，我也為此感到為非常的自責(zé)，現(xiàn)將一年來的工作及個(gè)人情況述職匯報(bào)如下：

　　一、顧全大局，把握原則，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)

　　作為一名班子成員，自己始終認(rèn)為，班子團(tuán)結(jié)是支行加快發(fā)展的“根”，因此，身為一班之長，事事處處自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié);大事講原則，小事講風(fēng)格;在一些大事要事上，做到集體研究、集思廣益、集體決策，堅(jiān)決消除“一言堂”和個(gè)人說了算現(xiàn)象，保證了決策的民主性、科學(xué)性、規(guī)范性。一年來，班子成員牢固樹立一盤棋的發(fā)展理念，心往一處想、勁往一處使，成員之間互相配合不推諉、互相理解不猜疑、互相補(bǔ)臺不拆臺，充分發(fā)揮了是“干部”更重“實(shí)干”，是“一班”更是“一家”的重要作用，贏得了干部職工的充分信賴和一致肯定。

　　二、工作履職情況：

　　(一)多措并舉，加大力度，做好存款工作

　　面對金融業(yè)競爭加劇、存款分流壓力加大、兩級財(cái)政賬戶銷戶歸并造成存款下滑的情況下，我?guī)ьI(lǐng)全體干部員工采取多種措施、攻堅(jiān)克難，打響了存款戰(zhàn)役攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是積極搭建競賽平臺，開展了一季度存款競賽、紅五月”攻堅(jiān)戰(zhàn)，“六月雙過半”等多種形式的競賽活動，通過競賽活動，充分調(diào)動大家的存款積極性，二是出臺績效考核方案，把每個(gè)部門的考核重點(diǎn)緊緊圍繞增存款、拓業(yè)務(wù)、促理財(cái)、保質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化，讓大家充分意識到只有走出去營銷、拓展業(yè)務(wù)，爭取回籠量、開戶量、沉淀量才是硬道理。在各項(xiàng)激勵制度和措施落實(shí)下，員工們放棄休息日、節(jié)假日，下社區(qū)、進(jìn)街道，做好業(yè)務(wù)宣傳、開展上門服務(wù)，狠挖市場潛力，提高了我行的存款業(yè)務(wù)。三是及時(shí)召開存款營銷經(jīng)驗(yàn)交流會，以促進(jìn)員工取長補(bǔ)短、共同提高。截止目前，支行儲蓄存款余額為90577萬元，較年初新增28556萬元。

　　(二)創(chuàng)新形式，狠抓營銷業(yè)務(wù)

　　一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品營銷力度。二是著力拓展中間業(yè)務(wù)，爭取了大多數(shù)代理單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，大力宣傳和推廣長征萬卡業(yè)務(wù)、公務(wù)員卡業(yè)務(wù)，推動發(fā)卡規(guī)模和各項(xiàng)代繳費(fèi)、刷卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，同時(shí)，積極推廣個(gè)人及對公網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，提高客戶對我行新業(yè)務(wù)的接納性和使用性。三是實(shí)施大戶目標(biāo)管理，提升服務(wù)層次。將客戶分成大戶、較大戶、特大戶三個(gè)級別，達(dá)到固老帶新、拓展優(yōu)良客戶群的目的。四是做好按揭客戶的營銷工作，優(yōu)化支行個(gè)貸結(jié)構(gòu)。為三江合金屬物流園申請辦理了5000萬元個(gè)人商業(yè)用房按揭貸款額度，同時(shí)也為贛州市場建設(shè)綜合開發(fā)有限公司申請辦理了3500萬元個(gè)人商業(yè)用房按揭貸款額度。

　　(三)及早防范，筑牢安全防線

　　一是制定完善了各項(xiàng)制度，達(dá)到了堵塞漏洞，規(guī)范操作的目標(biāo)，增強(qiáng)了員工執(zhí)行制度的自覺性，全年無重大差錯產(chǎn)生。二是有效組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，開展案例教育，強(qiáng)化“三防一保”意識，7月份組織員工前往贛州市二監(jiān)獄開展警示教育活動，做到警鐘常鳴;9月份我行成功堵截一張克隆定期存單，杜決了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三是加強(qiáng)了對ATM機(jī)每天巡查力度。

　　(四)提升服務(wù)，加快文化建設(shè)

　　一是深入開展“員工行為管理年”，通過學(xué)習(xí)、討論等多種形式，提升員工素質(zhì)、提升道德修養(yǎng)，規(guī)范員工職業(yè)操守，及時(shí)了解員工思想動態(tài)，對員工的'職業(yè)行為、職業(yè)道德，職業(yè)規(guī)范認(rèn)真分析，查找隱患;充分利用LED顯示屏，不斷滾動播出有關(guān)非法集資危害性的警示口號;嚴(yán)格“七不準(zhǔn)”、“四公開”，整治不規(guī)范經(jīng)營，利用好一、二線人員的晨會，加強(qiáng)對員工的警示宣傳教育。二是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每月開展評選“微笑之星”活動，積極推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)服務(wù)制，建立彈性窗口和彈性崗位制度，在行內(nèi)開展“假如我是一名客戶”的換位討論活動，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周二為定期學(xué)習(xí)日，每星期網(wǎng)點(diǎn)測試，每月組織技能競賽以及業(yè)務(wù)知識考試，每周兩次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，每月下發(fā)督查通報(bào)等，通過各類舉措增強(qiáng)員工服務(wù)意識，風(fēng)險(xiǎn)意識以及工作責(zé)任心。四是為更好地宣傳支行的企業(yè)文化，支行成立了宣傳報(bào)道小組，定期出宣傳欄，截止到目前，支行宣傳報(bào)道在全行名列前茅。

　　一年來，經(jīng)過行領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的齊心協(xié)力，支行在業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營管理方面上取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識到還存在一定的問題和困難，還有薄弱環(huán)節(jié)，一是授信人員的素質(zhì)整體水平低。二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不平衡，嚴(yán)重依賴于單一大客戶。三是內(nèi)部管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善。這些問題，都是今后，我們需要改進(jìn)和不斷完善的地方。

　　三、個(gè)人方面

　　一年來，抓好工作的同時(shí)，自己不忘自身修養(yǎng)，強(qiáng)化素質(zhì)提高，努力樹立起思想過硬、作風(fēng)求實(shí)、崇品尚德的良好形象。

　　(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)，提升自身素質(zhì)

　　利用工作之余，加強(qiáng)自學(xué)，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神、十八屆三中全會精神，認(rèn)真貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決反對“四風(fēng)”，積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，通過學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定理想信念;講政治、顧大局，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行中央路線方針政策的自覺性和堅(jiān)定性。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，變單一型為復(fù)合型;提高思緒層次，變習(xí)慣性為創(chuàng)新型;增強(qiáng)工作能力，變?nèi)蝿?wù)型為創(chuàng)新型。

　　(二)牢記思德，規(guī)范言行，把握做人標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持先做人后做事，牢記“四德”標(biāo)準(zhǔn)，外出辦事從排隊(duì)等一些小事方面，講求社會公德，在一些公益事業(yè)方面帶頭捐款;牢記宗旨為民服務(wù)、恪守職業(yè)美德;孝親敬老倡良好家風(fēng)、樹家庭美德，一言一行注重建設(shè)個(gè)人品德，常以先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡為尺度，不時(shí)鞭策自己、激勵自己。

　　(三)撲下身子，深入基層，加作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持深入一線，抓進(jìn)度、抓業(yè)績，經(jīng)常帶頭深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校強(qiáng)化營銷和市場開拓，特別是在開展的一些競賽活動中，都能夠積極帶頭、發(fā)揮示范作用。工作之，常與職工溝通、交流，傾聽員工的想法，努力為基層員工力實(shí)事、解難題，切實(shí)構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

　　(四)廉潔自律，以德為上，做好清政廉潔多年來牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)利觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、腐朽思想的侵蝕;寡于欲、安于靜;明于思、行于恒;不為名纏、不為利繞;勇于抵制不正之風(fēng)的襲擾，抗得住庸俗關(guān)系的侵蝕，在紛雜的社會關(guān)系中明辨是非、鑒別美丑，保持清醒;在贊揚(yáng)聲中保持清醒，在奉承聲中保持自警，在誘惑面前保持堅(jiān)貞，培養(yǎng)高尚的個(gè)人情趣，保持嚴(yán)肅的生活作風(fēng)。

　　在新的一年里，我們將在總行的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，恪盡職守不動搖，扎實(shí)實(shí)干不懈怠，開拓創(chuàng)新不停步，與廣大員工同心同德、齊心協(xié)力，合力共謀，共迎青年支行科學(xué)發(fā)展又一春!

柜員述職述廉報(bào)告5

　　大家好!20xx年是工商銀行大膽改革，是我行全體干部員工銳意進(jìn)取、不懈努力的一年，更是我行經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收的一年。一年來在分行領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下我們超額完成了我行制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，奪取了社會經(jīng)濟(jì)效益雙豐收�，F(xiàn)就本人一年來的工作述職如下：

　　一、一年來完成的主要工作內(nèi)容，及其體會和提高：

　　一年來我主要參與了，天面對復(fù)雜的對公貸款發(fā)放工作，我熟練勝任，嚴(yán)格貸前貸中貸后審查，無一筆錯亂的業(yè)務(wù)，取得了令我欣慰的成績，這一年里我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，是做好本職工作，提高工作效率的基本保證。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，這提高了我辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。

　　在即將過去的一年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為對公業(yè)務(wù)部的一名對公貸款發(fā)放員，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好形象，讓每個(gè)客戶都能高興而來滿意而歸。

　　二、一年來的思想和學(xué)習(xí)體會

　　過去的這一年里，我虛心學(xué)習(xí)，在工作中取長補(bǔ)短，在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)把自己不會的學(xué)會�；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

　　三、工作中存在的'不足和明年工作的思路和打算：

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名信貸員我們沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是枯燥重復(fù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　一、我將結(jié)合自己在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化貸前貸后審查，想法設(shè)法、竭盡全力挖掘儲源。收集儲戶信息，尋找新的存款增長點(diǎn)，突出抓好節(jié)假日或慶典通過發(fā)送手機(jī)短信或寄賀卡等形式宣傳信用社的服務(wù)和產(chǎn)品，通過“宣傳鼓動、服務(wù)打動、利益驅(qū)動”三重并舉策略吸納更多的客戶，真正做到轉(zhuǎn)變作風(fēng)“贏”存款、走出單位“引”客戶、抓住機(jī)遇“攻”大戶，有效地促進(jìn)存款的增長。在新的崗位上我將永葆積極向上的工作精神，放下架子，沉下身子，提高工作效率。

　　二、我將以身作則，身先士卒，做好各種貸款發(fā)放工作。提高信貸管理能力，大力清收不良貸款及欠息。增強(qiáng)資金安全和效益意識，嚴(yán)格遵守審、貸、查三崗分離制度，發(fā)放貸款堅(jiān)持“額小、分散、流動”的原則，擇優(yōu)扶持，加強(qiáng)三防一保，確保我行人、財(cái)、物安全。牢固樹立“安全出效益”的觀念，徹底鏟除自身對“三防一�！惫ぷ鞯南麡O思想，努力增強(qiáng)防范意識，規(guī)范操作程序，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。

　　三、我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理清思路，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)真研究，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn)工作的有序發(fā)展。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、共同成長。

　　總之，回顧20xx年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

　　謝謝大家，述職完畢!

柜員述職述廉報(bào)告6

　　通過對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習(xí)，我個(gè)人有以下一些心得：

　　首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性

　　尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。xx銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的`表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

　　其次，要做好服務(wù)

　　除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們xx銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

　　再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)

　　要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，

　　你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

柜員述職述廉報(bào)告7

　　新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

　　一、是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

　　一年來通過參加黨課的培訓(xùn)，參加了反腐倡廉的觀展等活動，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著建行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之急，想客戶之想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　三、大力宣傳業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。

　　至轉(zhuǎn)正后我已不能再以新員工著稱，對全行的.業(yè)務(wù)都要熟悉掌握并開口營銷，找準(zhǔn)突破口，有針對性的營銷。在失敗中不氣餒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)努力。

　　四、增強(qiáng)安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患。

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，杜絕安全隱患。

　　五、工作中存在的不足及今后打算。

　　時(shí)代在變，環(huán)境在變，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。新的一年開始又對我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我努力的.目標(biāo)。

　　總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。新的一年中我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，想其他優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽支行的明天盡心盡責(zé)。

柜員述職述廉報(bào)告8

　　xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神，全面落實(shí)“抓營銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)工作得到了健康發(fā)展。

　　一、強(qiáng)化營銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。

　　1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1820萬元，完成上級行下達(dá)任務(wù)的101%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放860萬元，比去年同期累計(jì)多放120萬元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

　　2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)74萬筆，資金結(jié)算金額11億元。其中現(xiàn)金收付6.4億元，相比去年同期增長了18%。

　　3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入187萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤69萬元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達(dá)到歷史最好水平。

　　二、整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營業(yè)室制。

　　我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

　　三、強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。

　　四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

　　今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的.主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶(特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶)作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員(包括主管負(fù)責(zé)人)全部充實(shí)到營業(yè)室;克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進(jìn)展，取得了良好效果。

　　五、繼續(xù)抓好落實(shí)、促進(jìn)廉政建設(shè)。

　　多年以來，我行對廉政建設(shè)工作一直非常重視，始終把反腐倡廉、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律作為一項(xiàng)根本性工作，精心部署、常抓不懈。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)班子建設(shè)。行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真堅(jiān)持了黨小組學(xué)習(xí)制度，把廉潔自律的有關(guān)制度、規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)講話作為重要內(nèi)容，多次組織學(xué)習(xí)討論，努力從思想上提高認(rèn)識，增強(qiáng)加強(qiáng)自身建設(shè)的自覺性。二是堅(jiān)持民主生活會制度，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照上級行的要求，每年召開兩次以上民主生活會，班子成員通過開展批評與自我批評，認(rèn)真反思在工作、學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)等方面的成績和不足。通過民主生活會使班子成員切實(shí)做到遵章守紀(jì)，防微杜漸，增強(qiáng)了凝聚力。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)監(jiān)督和考評。按照上級行關(guān)于廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法的要求，層層簽訂了廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，并納入到年度工作目標(biāo)進(jìn)行量化考核。同時(shí)堅(jiān)持例會制度，各部室定期要對本單位的`黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，落實(shí)工作目標(biāo)，制定具體實(shí)施措施，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行。四是繼續(xù)實(shí)行行務(wù)公開制度，建立健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制。今年以加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督為重點(diǎn)，按照上級行和縣里的要求，進(jìn)一步抓好了行務(wù)公開制度的組織與實(shí)施，建立健全了內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，利用各種形式定期公開監(jiān)督內(nèi)容，自覺的接受員工監(jiān)督，努力提高行務(wù)公開實(shí)施效果，取得了較為明顯的實(shí)效。

　　總之，我們xx建行在度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績、改進(jìn)不足，推動我行進(jìn)一步發(fā)展。

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