客服部經理述職報告

時間：2022-09-01 09:02:51 述職報告我要投稿

客服部經理述職報告

　　我們眼下的社會，報告與我們愈發關系密切，寫報告的時候要注意內容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編整理的客服部經理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部經理述職報告

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。

　　20xx年的工作已經告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功。回首一年來，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級領導的關懷、教育和培養；感懷工作環境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優良環境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業務工作，潛心于自身的思想改造。回顧過去這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。

　　下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：

　　一、工作方面做一個有用的人

　　在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

　　影樓行業的網絡營銷操作要比其他行業更加的復雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業涉及面廣，服務流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務，做好口碑，做強品牌，做大業績，需要全面的協調和全方位的支持，網絡營銷不只是帶來營銷業績，還要提升實體的影響和品牌的價值！

　　網絡時下正興，根據網絡投票及問卷調查，網絡已經排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網絡營銷的市場很大，也是一個發展的必然趨勢。

　　網絡是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據婚紗影樓的網絡營銷把我的業績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉換率，促進成交率，大大提升了我的業績。

　　當客戶訪問到我們網站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網站連接到了咱這個影樓的網站。

　　除了網站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。

　　一個好的網絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。

　　網絡客服和現實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。

　　其中的經驗我總結了以下幾點：

　　〈1〉網站本身應具備的條件：要把各種聯系方式放置在網站最顯眼處，更容易引導客戶和網絡客服點擊溝通。

　　網絡展示的內容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業在線客服系統、在線QQ客服、MSN等聊天工具。

　　〈2〉做為網絡客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。

　　這個名字要出現在網站首頁、留言系統、論壇等各個有聯系方式之處，并要全部統一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預約等事情與該門市聯系。

　　假如使用QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現自己信息的位置也要統一形象。

　　〈3〉由于我們從事的行業決定了客戶經常問的一些問題，可以把回答的'答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節約很多打字的時間。

　　〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網站上來瀏覽的客戶把握住。

　　即便是你不在線，也可以設置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應。

　　〈5〉一般網上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優惠，的方法就是使他繼續和你周旋，假如您做當地市場就盛情邀請他到咱店中來吧，看看我們的婚紗及硬件設施。

　　〈6〉可以開一個小小的留言系統，讓客戶把他們的提問發上去，我們要有專人馬上就給予回復。

　　回復的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回復，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。

　　〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。

　　在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。

　　〈8〉要果斷的判斷出同行業的競爭對手。

　　門市接單是和所有的客戶溝通，網絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。

　　網絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現自己闊達的胸襟。

　　〈9〉做為優秀的網絡客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。

　　做一個合格的網絡推手，剛開始的網站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產品等優勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統或是論壇中充分體現。

　　網絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業績。

　　二、生活方面做一個睿智的人

　　做一個睿智的人，擁有美好人生。

　　在任何經濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。

　　人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。

　　人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經營的脈客。

　　一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。

　　好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。

　　所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

　　三、學習方面做一個聰明的人

　　學習，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質。

　　只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。

　　但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。

　　因為行業的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。

　　我想，這就必須要求我們將學習常規化，養成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業相關的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業型人才。

　　同時，應該多和優秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。

　　還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。

　　當我們在書本上，他人身上學習到一些專業知識后，轉化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。

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