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廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告范文（精選5篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，想必我們需要寫好述職報告了。那么應(yīng)當如何寫述職報告呢？以下是小編精心整理的廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告 1
20XX年，在分公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導下，本人緊緊圍繞分公司各項目標任務(wù)，團結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和維護、安全播出以及無線數(shù)字電視公司的日常工作。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、認真學習黨的十八屆會議精神和黨的先進理論知識。
努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴格按照中央八項規(guī)定和黨風廉政建設(shè)的要求，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風。
二、抓安全播出，保信號暢通。
有線電視是黨和政府的`重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動，一旦出現(xiàn)問題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶續(xù)費及新用戶發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預案》，對省公司二干線路、分公司機房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應(yīng)急處置預案，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急機制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修工作的需要。二是加強機房設(shè)備的維護和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對機房設(shè)備進行日常維護和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對線路的巡查力度，并啟動安全播出緊急預案，做好線路搶修準備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒有出現(xiàn)安全播出責任事故，圓滿完成了各個重要安全播出期的安全播出任務(wù)，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬戶。
三、抓好全縣有線電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、工程建設(shè)以及工程驗收工作。
20XX年，分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作量大，任務(wù)重，時間緊，由于農(nóng)網(wǎng)科人員少，工程時間緊，為保證工程進度，本人在抓好城區(qū)新建小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計和工程建設(shè)同時，放棄周未休息時間加班加點做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、預算和工程立項工作，完成農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)立項報告38個。到20XX年11月份，完成了馬路坑、上七里等35個行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作和大塘埠鎮(zhèn)長崗村等5個行政村的網(wǎng)絡(luò)延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節(jié)點246個，城區(qū)新建小區(qū)分配網(wǎng)10個，布放光纜30多公里，新增光節(jié)點36個，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)延伸計劃，為做好用戶發(fā)展工作奠定了基礎(chǔ)。同時，按照省、市公司要求做好鐵石鎮(zhèn)長遠村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機房搬遷工程以及25個2013年度用戶發(fā)展工程的驗收工作。
四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。
年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和雙向網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作計劃表，組織了二期寬帶業(yè)務(wù)的培訓，通過新業(yè)務(wù)培訓，培養(yǎng)了一批寬帶安裝維護骨干，能夠熟練的安裝、調(diào)試好寬帶網(wǎng)設(shè)備。經(jīng)過分公司安裝維護人員的努力，共安裝、調(diào)試寬帶網(wǎng)局端設(shè)備254個，開通了254個光節(jié)點的寬帶數(shù)據(jù)信號，到20XX年12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶480戶。同時，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計工作。
五、抓好網(wǎng)絡(luò)的運行維護。
一是按照省、市公司有關(guān)要求抓好省二干光纜線路的維護工作。全省有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)以來，各分公司模擬信號取消，信號傳輸完全靠省二干線路來傳輸，是我們的“生命線”，因此省二干線路的維護尢為重要。在日常工作中加強線路的巡查和維護，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級光纜干線搶修應(yīng)急預案》組織人員搶修，降低省二級光纜干線的中斷時長，確保省二級光纜干線的傳輸安全和傳輸質(zhì)量。二是抓好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護和用戶發(fā)展工作。為了使用戶能看好電視，運維科的安裝維護人員急用戶所急，為用戶著想，不管是刮風下雨，還是寒冬酷暑，風里來雨里去，充分發(fā)揚團隊合作、吃苦耐勞的精神。不計較個人得失，盡心盡責，做到當天故障當天處理好，及時為用戶排除故障。特別是在遇到雷雨季節(jié)和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護人員從早上出去一直干到晚上八、九點鐘才能回家休息。真正體現(xiàn)了“在崗、愛崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。20XX年城區(qū)新增用戶2203戶。
六、抓好無線數(shù)字電視的發(fā)展工作。
一是抓好廣電無線數(shù)字電視有限公司的日常管理工作。加強了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）站的安裝維護人員的管理，規(guī)范運營，促進了無線電視健康有序發(fā)展；二是加強了安西、鐵石口無線數(shù)字電視基站的維護和管理，20XX年，新發(fā)展無線數(shù)字電視用戶630戶。
七、存在問題與整改措施。
回顧一年來，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著不少的問題：一是加強自身的理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時俱進的要求；二是深入一線調(diào)查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，多了解情況，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)站在工作中急需解決的問題；三是在工作中缺乏開拓創(chuàng)新的精神，僅滿足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿足于干完干成。在今后的工作中，我將認真對待這些問題，努力克服，更好地完成分管的各項工作任務(wù)。
以上是本人一年來所做工作的簡要匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告 2
20XX年，我分公司經(jīng)營班子在省、市公司的正確領(lǐng)導下，始終圍繞“做大做強做優(yōu)”的總體目標，按照“加強網(wǎng)絡(luò)管理，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)效益”的要求，從“立足當前，著眼長遠”著手，堅持“突出重點、注重效益、統(tǒng)籌規(guī)劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，實現(xiàn)了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴張、用戶發(fā)展新突破，運維工作創(chuàng)特色上臺階。據(jù)統(tǒng)計，20XX年新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點310多個，新開通小區(qū)信號15個，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個，網(wǎng)絡(luò)延伸5個；新增有線電視6005戶，其中城區(qū)2203戶，農(nóng)村3802戶；新增無線數(shù)字電視用戶630戶；新裝寬帶頭端設(shè)備220多個，新裝寬帶520戶；累計實現(xiàn)經(jīng)營收入20654754.03元，占年計劃的100.02%，其中完成有線電視收視維護費收入13396389元，無線數(shù)字電視收視維護費收入1998540元，完成有線初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節(jié)目1034532元，完成高清機頂盒營銷收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營銷收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。有線電視客戶發(fā)展和寬帶客戶發(fā)展均名列縣級分公司第一，客戶滿意率名列全省前列。一年來，經(jīng)營班子團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工主要做了以下七個方面的工作。
一、加強了城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
為做強做大做優(yōu)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)，縣公司上下審時度勢，順應(yīng)要求，以科學的理念、嚴謹?shù)膽B(tài)度、務(wù)實的作風，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區(qū)有線電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務(wù)用戶為中心，著力搞好網(wǎng)絡(luò)維護。堅持不懈抓好作風建設(shè)，建立和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等一系列客服制度，并嚴格貫徹、執(zhí)行、落實好，確保第一時間內(nèi)為用戶提供安裝、維護等一系列服務(wù)，客服態(tài)度、客服水平、客服質(zhì)量、客服時效均有了明顯提升。二是認真搞好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級改造，提升城區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。針對部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)運行時間長、線路老化嚴重和信號較差、技術(shù)指標達不到要求的現(xiàn)狀，該分公司有計劃、有步驟地整改主干線路1300多米，支線1700多米，新增光機21臺，使1200多用戶的收視質(zhì)量得到了改善。三是高標準，嚴要求，認真抓好新建小區(qū)的工程立項、施工和驗收工作。
二、加強了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。
縣公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強做大做優(yōu)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)當作工作重心來抓。在加強對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理方面，一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站工作考評制，制定了《農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)工作管理方案》，把工作任務(wù)落實到站，工作責任落實到人。二是下發(fā)了《關(guān)于建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)站聯(lián)系點工作制度的通知》和《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標不放松；轉(zhuǎn)變作風，真抓實干求實效；團結(jié)合作，竭盡全力上臺階；強化督查，千方百計抓建設(shè)；提升服務(wù)，上下聯(lián)動促發(fā)展。三是制定了嚴厲的獎懲措施，對實現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎，否則予以處罰，使人人肩上有擔子，身上有壓力，站站有動力，有活力。四是定期召開調(diào)度會、通報進度，小結(jié)工作，表揚先進，鞭策后進。五是加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作的督查，實行督查員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系掛點制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作業(yè)績情況與站聯(lián)系員工資獎金掛鉤。六是樹典型促發(fā)展。該分公司在農(nóng)網(wǎng)管理中力求創(chuàng)特色上品牌，著力打造“基本業(yè)務(wù)強站”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模范站”、“經(jīng)營創(chuàng)收典型站”、“完成任務(wù)先進站”，以點帶面，以先進促后進，形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強聯(lián)系溝通，營造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領(lǐng)導班子成員尤其是主要領(lǐng)導，講究工作方法，爭取上級支持，積極主動地向縣委、縣政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導匯報工作，爭取當?shù)攸h委、政府的支持。今年縣政府召開了全縣農(nóng)村整轉(zhuǎn)表彰大會暨農(nóng)村有線電視建設(shè)發(fā)展動員大會，縣政府常委會議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡(luò)工作，出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣加快推進廣播電視村村通（戶戶通）工程實施意見的通知》、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣開展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關(guān)于打擊非法經(jīng)營安裝使用衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡(luò)等部門組成的集中整治領(lǐng)導小組，并經(jīng)常性地開展整治活動。10月份縣政府又出臺了農(nóng)村居民戶初裝有線（無線）電視每戶補貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮(zhèn)召開了全縣推進有線電視覆蓋現(xiàn)場會。另外，該分公司領(lǐng)導班子成員還采取走出去的方法，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)單位加強聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就加快有線電視進村入戶工作以黨委或政府名譽下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展上來，做到精心組織，使農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)進一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶率。
三、加強了增值業(yè)務(wù)營運。
縣分公司按照“圍繞著市場做營銷，圍繞著市場做開發(fā)”的要求，轉(zhuǎn)變思想、改進作風、心系用戶、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專門設(shè)立了市場營銷部，增加了營銷員，建立和落實營銷獎懲考評機制，全力以赴抓好營銷工作。一是抓好數(shù)字電視付費節(jié)目營銷，新增付費節(jié)目使用用戶3100戶，集團客戶56戶，付費金額達一百多萬元。二是抓好副終端機頂盒的營銷，營銷標清副機2125臺，高清機頂盒943臺。三是抓好數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把寬帶業(yè)務(wù)當作主營業(yè)務(wù)來抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實行強強合作，擴大了寬帶市場份額，新增寬帶424戶，實現(xiàn)資訊收入166575元。
四、加強了安全播出管理。
一是機房實行24小時值班，全天候監(jiān)控；二是遵照“既經(jīng)濟、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規(guī)性維護，機房設(shè)備沒有出現(xiàn)一次重大故障，保證了信號“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實措施，嚴密防范。20XX年敏感節(jié)點多，安全播出和社會維穩(wěn)形勢嚴峻，為此該分公司上下切實把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實了應(yīng)急預案，完善了安全播出上報程序，做到機構(gòu)完善、聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會重要播出保障期安全播出工作萬無一失。四是齊抓共管，加強對各個光節(jié)點和網(wǎng)絡(luò)干線的巡護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證千家萬戶正常收聽、收看電視節(jié)目。與此同時，該分公司還主動向縣委、縣政府請示匯報，主動與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開展了衛(wèi)星地面廣播電視接收設(shè)施的集中整合工作。縣政府還專門印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷商95家，沒收“鍋頭”130個，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個，有效地凈化了行業(yè)市場，促進了安全播出的順利開展。
五、抓好制度建設(shè)，著力規(guī)范企業(yè)管理。
縣分公司緊抓效能建設(shè)不放松，把建立和完善各項規(guī)章制度作為突破口來抓，切實做到以制度來規(guī)范員工的言行舉止，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。結(jié)合本公司的實際，重點完善了工作效能考核制度、財務(wù)管理制度、項目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊。對首問責任制、承諾服務(wù)制、責任追究制等制度還規(guī)范上墻，接受群眾監(jiān)督。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務(wù)承諾制來明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開辦事制度來推進業(yè)務(wù)公開，以民主決策制來強化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化了工作標準，規(guī)范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運行機制，實現(xiàn)了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。
六、抓好隊伍建設(shè)，著力提高員工素質(zhì)。
為加大了員工培訓、教育力度，縣分公司成立了員工學習培訓考核領(lǐng)導小組，制定了學習培訓計劃和考核制度，把員工學習、參訓和考試考核結(jié)果列為工作目標考評方案的主要內(nèi)容，作為提升、晉級的主要依據(jù)。為使員工學習具有針對性、系統(tǒng)性，由公司統(tǒng)一征訂技術(shù)資料和員工培訓教材，編寫了學習培訓大綱。在學習方法上，采取集中學習與分散學習相結(jié)合，統(tǒng)一培訓與員工自學相結(jié)合，理論學習與實踐操作相結(jié)合。堅持開展“崗前培訓”，并有計劃地把優(yōu)秀員工選送到上級公司跟班培訓，著力培養(yǎng)一支既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的廣電網(wǎng)絡(luò)隊伍。通過學習培訓計劃和措施的落實，公司上下形成了濃厚的學習氛圍，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強，推動了公司各項業(yè)務(wù)的順利開展。
七、轉(zhuǎn)變工作作風，著力打造公司新形象。
縣分公司加強干部隊伍作風建設(shè)，把轉(zhuǎn)變工作作風、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當作今年的.工作重點，制定和完善了《安裝維護人員管理細則》、《承諾服務(wù)制度》、《文明服務(wù)規(guī)范》、《首問責任制度》等一系列規(guī)章制度，加強了客服人員的學習培訓和考試考核，開通了3331990和96123二十四小時故障申報熱線，向每家用戶印發(fā)了數(shù)字電視使用手冊和用戶聯(lián)系卡，要求安裝維護人員24小時保持手機暢通，每天晚上10點鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風督查科強化了對各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站以及全體員工的工作作風、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績的監(jiān)督檢查。每天開展安裝維護電話回訪，回訪率達100%。對重點客戶還做到上門回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴肅處理，端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。
一年來，我分公司經(jīng)營班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠?qū)崳欢菃T工技能培訓抓得不夠緊；三是市場營銷意識不夠強；四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶發(fā)展不平衡；五是升級轉(zhuǎn)型步子邁得不夠大。針對上述存在的問題，我們經(jīng)營班子已高度重視，并認真研究，分析原因，制定措施，分解任務(wù)，落實責任。我們將在省、市公司的正確領(lǐng)導下，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工敢于擔當、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，努力完成好2015年的各項目標任務(wù)。
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告 3
20xx年是XX廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務(wù)實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。
一、建立健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理
公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導把建立健全各項規(guī)章制度當作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務(wù)管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務(wù)意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。
二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務(wù)
根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室、財務(wù)管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務(wù)外，還要完成城區(qū)20xx0用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：1.綜合部已超額完成15萬元的`增值創(chuàng)收任務(wù)。2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64。3.客戶服務(wù)部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務(wù)數(shù)的100.93；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。
三、公開向社會承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象
有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務(wù)標準，熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機、飲水杯、電風扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應(yīng)延長了收費時間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在XX電視臺、XX人民廣播電臺和《XX日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告 4
20xx年，本人在公司經(jīng)營站子的正確領(lǐng)導下，在李總和其他站子成員的關(guān)心幫助下，在全體員工的大力支持下，深入踐行科學發(fā)展觀，大力弘揚“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”和“多一些奉獻，少一些索取，多一些務(wù)實，少一些浮躁，多一些擔當，少一些推諉”的企業(yè)文化精神，解放思想，真抓實干，勤勉敬業(yè)，較好地完成了企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部管理、黨風廉政建設(shè)、工作作風建設(shè)、隊伍建設(shè)、財務(wù)管理、市場營銷、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)站管理協(xié)調(diào)等工作，形成五大工作亮點：一是營銷工作上臺階，公司全年完成付費節(jié)目營銷收入1034532元，同比增長119.40%，一體機銷售收入1072951元，同比增長69.25%；二是農(nóng)村有線電視聯(lián)網(wǎng)延伸工作上水平，完成37個行政村的光纜聯(lián)網(wǎng)和5個行政村的網(wǎng)絡(luò)延伸；三是農(nóng)村客戶大發(fā)展，累計發(fā)展農(nóng)村用戶3802戶，名列全市縣收入分公司前茅；四是行風建設(shè)上水平，客戶業(yè)務(wù)回訪率達100%，省市公司測評客戶滿率名列全省全市前列；五是企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)特色，加強了管理制度建設(shè)，強化了企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)品牌打造、企業(yè)形象塑造、員工思想教育和執(zhí)行力的提高，企業(yè)的活力明顯增強。本人完成付費節(jié)目、高清機頂盒、寬帶、一體機等增值業(yè)務(wù)收入為97635元，占年任務(wù)的189.77%。回顧一年來主要做了以下工作：
一、勵精圖治，求新思進，在提高個人素質(zhì)上下功夫
加強理論學習，不斷增強政治理論水平，思想道德素質(zhì)和黨性修養(yǎng)是領(lǐng)導干部的立身之本，成事之基。為適應(yīng)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和分管工作變動的要求，我一直將政治理論學習和業(yè)務(wù)技能學習作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導水平。在業(yè)務(wù)學習中，采取走出去，請進來等形式，虛心向站子成員和員工學習，向兄弟縣（市）公司學習，并結(jié)合本公司和個人實際，制定了學習計劃，做到從長計議與短期安排相結(jié)合，參加集中學習和個人自學相結(jié)合，系統(tǒng)學習與重點學習相結(jié)合，努力提高學習效果。通過堅持不懈地學習，自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和組織管理協(xié)調(diào)能力均有了較大提高。
二、顧全大局，勤勉敬業(yè)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫
在工作中本人始終做到講政治、講大局、講原則，做到個人利益服從集體利益，個人意志服從組織意圖，擺正好位子，積極主動為主要領(lǐng)導分憂解難，當好助手，當好參謀，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公司的興盛出謀劃策，嘔心瀝血。一年三百六十五天，除因公出差，每年都堅守在公司，或說在基層，工作在一線，從不計較個人得失。20xx年根據(jù)經(jīng)營站子的安排，本人協(xié)助總經(jīng)理主持日常工作，分管行政人事、財務(wù)管理、市場營銷、客戶服務(wù)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)、效能建設(shè)、行業(yè)管理、企業(yè)文化以及群團工作等，聯(lián)系辦公室、財務(wù)資產(chǎn)管理科、行風督查科、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理科、客戶服務(wù)科以及市場營銷科6個科室，任務(wù)艱巨、工作繁重、壓力極大，但我能充分發(fā)揚團隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越的企業(yè)文化精神，敢于擔當、主動作為、克難攻堅，靜下心來謀策略，撲下身子抓工作，并取得了較好的工作業(yè)績。
（一）客服工作創(chuàng)一流。20xx年，我在經(jīng)營站子的領(lǐng)導下，對城鄉(xiāng)運維情況進行認真細仔的調(diào)查研究，確定了努力方向，以科學的理念，嚴謹?shù)膽B(tài)度，務(wù)實的作風，一手抓管理，一手抓鞏固提高。建立和完善了一系客服工作規(guī)章制度，強化員工的思想教育，灌輸了“用戶是朋友，用戶是親人，用戶是上帝，用戶是市場”的思想理念，提增了安裝維護人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)效率。20xx年雨季城鄉(xiāng)均遭頻繁雷擊，但我們的員工執(zhí)行力強，召之能來、來之能戰(zhàn)、占之能勝，每次重大雷擊故障均能迅速得到解決，及時恢復信號。尤其是在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)遭受雷擊和其他重大故障的情況下，本人能深入一線，趕到現(xiàn)場，靠前指揮和組織協(xié)調(diào)，盡快恢復信號。20xx年大年初二至初六，大塘埠、崇仙、正平、小河、嘉定等鄉(xiāng)鎮(zhèn)均遭受重大森林火災(zāi)，各地光纜不同程度受損。我至始至終與農(nóng)網(wǎng)科、工程技術(shù)科及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的同志一道冒危險、頂嚴寒、忍饑餓、抗疲勞，連續(xù)多天從早上一直忙到深夜，馬不停蹄地搶修光纜，第一時間開通信號，辛苦了自己，歡樂了大家。在平時的工作中，我做到以身作則，身先士卒，率先垂范，帶著員工干，干給員工看，深入一線協(xié)助安裝維修，鼓舞了士氣，轉(zhuǎn)變了作風，使客服工作達到了“領(lǐng)導更放心，用戶更滿意”的效果。
（二）農(nóng)網(wǎng)管理上臺階。我分公司擁有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，點多面廣，用戶分散，網(wǎng)絡(luò)復雜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工業(yè)務(wù)水平、工作能力、思想狀況參差不齊，管理難度很大，針對這些實際情況，我深入基層，深入一線，查找原因，制定對策，與基層站員工交心通氣，使大家明確目標，重樹信心。一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視考評機制，任務(wù)到站，責任到人。二是下發(fā)了《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標不放松；轉(zhuǎn)變作風，真抓實干求實效；團隊合作，形成合力上臺階；強化督查，千方百計抓進度；抓好服務(wù)，上下聯(lián)動促發(fā)展。三是完善了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作考評機制》。對首季開門、年中雙“過半”、年底“收關(guān)”好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎，并設(shè)立了客戶發(fā)展、客戶流失、客戶服務(wù)、市場營銷等獎懲機制，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。四是每月定期地召開一次工作調(diào)度會，小結(jié)上月工作布置本月工作，表彰先進，通報后進，會商工作計劃和工作措施，謀求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站共同發(fā)展、共同提高。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的管理工作走上了制度化、規(guī)范化、科學化的管理軌道。五是制定站子成員和科室負責人與鄉(xiāng)鎮(zhèn)站建立聯(lián)系員考評機制，加強公司中層以上干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系和溝通，幫助聯(lián)系點解決實際問題，聯(lián)系人的資金與聯(lián)系點掛勾，使公司上下形成一盤棋、扭成一根繩。六是要求行政人事科、財務(wù)資產(chǎn)管理科、客戶服務(wù)科人員轉(zhuǎn)變作風，改進服務(wù)，走出機關(guān)，深入基層站指導BOSS操作，協(xié)助開展業(yè)務(wù)工作，為基層站排憂解難。通過這些措施的落實，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站形成了你追我趕，奮勇爭先的良好氛圍。20xx年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站均較好地完成了經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)，有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站超額完成了全年客戶發(fā)展任務(wù)，農(nóng)村客戶續(xù)費率達到93.12%。
（三）行業(yè)管理上水平。20xx年，我在李總的'支持下，加強了與縣廣電局、公安局、工商局等部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，并取得相關(guān)單位的支持配合，加大了以《廣播電視管理條例》的宣傳力度和廣電行業(yè)執(zhí)法力度。20xx年聯(lián)合開展了5次衛(wèi)星地面廣播電視接收設(shè)施的集中整合工作。縣政府還專門印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷商35家，沒收“鍋頭”120個，并集中銷毀，拆除非法安裝使用“鍋頭”93個。特別是在鎮(zhèn)村的整治中，得到當?shù)攸h委、政府和村組干部大力支持和密切配合，取得了顯著成效，網(wǎng)內(nèi)“鍋頭”基本被拆除。行業(yè)管理的制度化、經(jīng)常化，有效地凈化了行業(yè)市場，促進了安全播出的順利開展。
（四）效能建設(shè)出實效。20xx年，為鞏固和發(fā)展路線教育成果，根據(jù)省市公司黨委的統(tǒng)一安排部署、縣委縣政府和本公司經(jīng)營站子的要求，本人作為分管領(lǐng)導，組織開展了黨的群眾路線教育實踐活動回頭看活動，制定了實施方案，成立了領(lǐng)導機構(gòu)，開展了宣傳發(fā)動，落實了整改措施，制定和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》等一系列規(guī)章制度，開通了24小時服務(wù)熱線，召開了用戶座談會，廣泛征求意見或建議，開展了對基層站和各科室的民意測評，發(fā)現(xiàn)問題督促及時整改。組織開展了“熱心、誠心、貼心、耐心、細心”為內(nèi)容的“五心”服務(wù)活動，并加強對安裝維護和工作作風的督查，使公司上下切實轉(zhuǎn)變了工作作風，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我公司駐行政服務(wù)中心窗口2月、3月、5月、8月、11月5個月均被縣行政服務(wù)中心評為紅旗窗口，每月均有我分公司的員工被評為“服務(wù)標兵”。
三、嚴于律己，廉潔自律，在反腐倡廉上下功夫
20xx年，本人認真貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定，自覺加強了黨性修養(yǎng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷提高思想境界，筑好道德防線、黨紀防線和國法防線，自覺遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做到警鐘長鳴，清正廉潔，淡泊名利，在抓廉潔自律的同時，根據(jù)支委的安排，還盡心盡力地抓好全公司的廉政建設(shè)，制定了《廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作實施意見》，把創(chuàng)廉工作長期性任務(wù)、階段性工作與公司的業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，統(tǒng)籌計劃，明確了年度創(chuàng)廉目標，制定完善了廉潔標準及考核辦法，并納入到年度黨風廉政建設(shè)責任制考核內(nèi)容，認真抓好落實，促進了我公司廉潔單位創(chuàng)建工作的順利開展。20xx年年初，本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站鉆空子，謀私利，截留公司資金的情況后，馬上向李總和經(jīng)營站子報告，及時成立了專項調(diào)查組，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站違規(guī)違紀的行為進行了認真調(diào)查和嚴厲處理，為公司挽回經(jīng)濟流失36466元。從而也規(guī)范了管理，強化監(jiān)督，挽救了員工。
在過去的一年里，本人在各級領(lǐng)導和公司員工的指導、關(guān)心、幫助下，雖然做了一些工作，并取得了一定成績，但離上級和經(jīng)營站子的要求還有一定的差距，依然存在一些不足之處，如學習不夠系統(tǒng)全面，知識更新還不夠快，對下屬交任務(wù)、壓擔子多，要求高，個性較強，脾氣較躁，等等，這些問題和不足，在今后的工作中我一定努力改進，并取得更好的工作業(yè)績。
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報告 5
20xx年，作為廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司的一站之長，我在省、市公司的正確領(lǐng)導、親切關(guān)懷和幫助指導下，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，大力弘揚“團隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越”的企業(yè)文化精神，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，爭創(chuàng)全省一流業(yè)績，服務(wù)‘三個’文明建設(shè)”的總體目標，敢于擔當、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，取得了一定成績，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)得到鞏固壯大，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)得到拓展延伸。有線、無線、數(shù)字、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，經(jīng)濟效益、社會效益同步提升。據(jù)統(tǒng)計，20xx年新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點310多個，新開通小區(qū)信號15個，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個，網(wǎng)絡(luò)延伸5個；新增有線電視6005戶，其中城區(qū)2203戶，農(nóng)村3802戶；新增無線數(shù)字電視用戶630戶；新裝寬帶頭端設(shè)備220多個，新裝寬帶520戶；累計實現(xiàn)經(jīng)營收入20654754.03元，占年計劃的100.02%，其中完成有線電視收視維護費收入13396389元，無線數(shù)字電視收視維護費收入1998540元，完成有線初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節(jié)目1034532元，完成高清機頂盒營銷收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營銷收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。回顧一年來，主要抓了以下方面的工作：
一、強化了自身建設(shè)。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。
為了提高領(lǐng)導藝術(shù)、管理水平和駕馭全局的能力，本人一直將理論學習作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，樹立終身學習觀念，自覺做到勤學多思，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)。
二、強化了廉政建設(shè)。
20xx年，我堅決擁護和認真貫徹落實中央八項規(guī)定，始終把反腐倡廉工作融入到廣電網(wǎng)絡(luò)工作的全領(lǐng)域、全方位、全過程，加強了黨的組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、思想建設(shè)和作風建設(shè)，成立了公司黨風廉政建設(shè)工作領(lǐng)導小組。對黨風廉政建設(shè)責任目標進行了層層分解，細化量化到經(jīng)營站子成員和基層站、各部門，堅持用黨的十八大和十八屆四中全會精神及中央八項規(guī)定統(tǒng)攬黨風廉政建設(shè)全局，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，著力建立比較完善的拒腐防變的長效機制、權(quán)利運行監(jiān)督機制。在工程招標、工程建設(shè)、材料訂購的重大決策中自覺按照了“公正公開、陽光操作、集體審議、全程監(jiān)督”的模式，落實“民主決策、群眾監(jiān)督”的工作要求，自覺執(zhí)行財經(jīng)制度、實行收支兩條線，沒有設(shè)立小金庫、小錢柜，對有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)的挫資行為進行了嚴厲查處。
三、強化了站子建設(shè)。
企業(yè)的興衰成敗主要在于經(jīng)營站子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。強化經(jīng)營站子建設(shè)是提高員工執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。20xx年我把抓好站子建設(shè)作為首要任務(wù)。一是明確目標、清晰思路。年初制定了經(jīng)營目標考評方案、明確了站子成員的分工、職責和任務(wù)。每天召開站子成員碰頭會議，分管領(lǐng)導向主要領(lǐng)導報告前一天工作開展情況和當天的工作計劃和方法措施。二是加強聯(lián)系溝通。俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。為更好使站子成員團結(jié)一心，握成一拳，形成強有力的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我遇事與站子成員多交流、多溝通、多協(xié)調(diào)，不搞一言堂，并經(jīng)常以生活民主會的形式在站子成員之間開展批評與自我批評，使我們的站子成為團結(jié)和諧、具有有戰(zhàn)斗力和號召力的經(jīng)營站子。三是加強站子作風建設(shè)。我公司建立了站子成員掛鉤聯(lián)系點制度和站子成員下基層工作制度。要求站子成員每周必須下到各自聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和分管科室的一線，了解情況，幫助解決實際問題。站子成員工作作風的轉(zhuǎn)變，推動和促進了基層工作的開展。
四、強化了制度建設(shè)。
效能建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，是企業(yè)興旺的法寶。要抓好效能建設(shè)，打造服務(wù)文化，關(guān)鍵要建立長效機制。20xx年，我?guī)ьI(lǐng)站子成員把建立和完善各項規(guī)章制度當作規(guī)范管理，科學運營，開展工作新局面的突破口來抓。重點要完善了限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、責任追究等方面的客服管理制度，以科學、完善、規(guī)范的制度體系來管人管事和規(guī)范企業(yè)行為。對各項制度還進行了整理和完善，匯編成冊，人手一份，逐項學習，使員工全面領(lǐng)悟和嚴格執(zhí)行企業(yè)管理要求以及企業(yè)文化態(tài)勢。與此同時，強化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實情況的督查，嚴厲查處違紀的人和事。
五、強化了隊伍建設(shè)。
企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和團隊綜合素質(zhì)的競爭，建立一支執(zhí)行能力強，服務(wù)水平高，充滿活力的團隊是企業(yè)制勝的法寶。為此，深化用人機制和管理機制的改革與創(chuàng)新勢在必行。我公司應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，年初進行了人事管理機制的改造，實行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強化和規(guī)范隊伍管理。同時，要加大了員工培訓、教育力度，打造學習型企業(yè)，堅持開展了“天天崗前培訓”。重點抓了黨員干部的.黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學習和培訓，發(fā)揮黨員干部在服務(wù)文化建設(shè)和服務(wù)文化踐行中的模范帶頭作用；積極創(chuàng)造條件加強職工繼續(xù)再教育和學歷教育，改善職工的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求；同時本著“干什么、學什么，缺什么，補什么”的原則，強化生產(chǎn)現(xiàn)場培訓，適時開展了勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進員工刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)本領(lǐng)。
六、強化了作風建設(shè)。
廣電網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量高，公共性服務(wù)強的特殊行業(yè)，不但要有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，更要有求真務(wù)實的工作作風。抓好員工隊伍的作風建設(shè)刻不容緩，而且要一以貫之。我和站子成員一道不失時機地加強員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育，增強全體員工的理想信念、大局意識、服務(wù)意識、奉獻意識、紀律觀念，提高執(zhí)行力。力求使員工的服務(wù)態(tài)度讓用戶滿意、服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意、服務(wù)時限讓用戶滿意、服務(wù)內(nèi)容讓用戶滿意、處理投訴讓用戶滿意。過去的一年，我們分公司還堅持不懈地開展以“四查四糾”為主題的糾風活動，即查學風、糾正不學無術(shù)、不思進取、不求上進、得過且過的歪風；查作風，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負責任的歪風；查政風，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風；查行風，糾正態(tài)度惡劣、刁難用戶、以職謀私、損人利己的歪風。同時大力營造“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”、“多一些奉獻，少一些索取，多一些擔當，少一些推諉，多一些務(wù)實，少一些浮躁”等企業(yè)文化氛圍，著力倡導“誠心、熱心、貼心、耐心、細心”五心服務(wù)，從而端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，造就了一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的廣電網(wǎng)絡(luò)隊伍。
七、強化了環(huán)境建設(shè)。
企業(yè)在運營過程中不可忽視一手抓“硬”環(huán)境的建設(shè)，一手抓“軟”環(huán)境的打造。20xx年，我們以作風建設(shè)、效能建設(shè)為切入點，大力倡導“人人都是環(huán)境，人人都是形象”的理念，著力營造服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、和諧創(chuàng)業(yè)、實干生績的氛圍，培育知名的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。在工作實踐中，一依貫之地貫徹落實“五個以”和“六個意識”的工作要求，在構(gòu)建和落實服務(wù)文化中做到具體化、細膩化、形象化，營造良好的服務(wù)氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，著力為用戶提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)。一是應(yīng)加強服務(wù)窗口的建設(shè)。開設(shè)服務(wù)熱線和投訴電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄和便民服務(wù)箱，公開客服制度、辦事程序、收費政策，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)。二是應(yīng)推行掛牌上崗和“卡式”管理等陽光服務(wù)。把印有安裝維護人員的姓名、電話和服務(wù)理念的用戶聯(lián)系卡發(fā)放到千家萬戶。在社區(qū)（小區(qū)）設(shè)置標有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)時限、服務(wù)標準的公示牌，既可為用戶提供方便，又能有效地接受群眾監(jiān)督。新建小區(qū)一旦開通信號，及時地利用各種媒體進行溫馨提示。三是應(yīng)注重發(fā)揮先進典型對群眾的示范引導作用。組織開展“學習標兵、服務(wù)標兵、技術(shù)標兵”、“最佳滿意度員工”、“先進工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評先評優(yōu)活動，營造勞動光榮、爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)文化氛圍。四是應(yīng)開展“公司·用戶·我”為主題的大討論，形成“公司興我榮、公司衰我恥”和“用戶滿意是我最大的心愿”等思想理念，力求公司上下服務(wù)態(tài)度有明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識有明顯增強，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，群眾滿意率和企業(yè)形象不斷提升。五是開展了“我為公司獻計策”活動和“我是誰，為了誰”自評自議活動。在黨的群眾路線教育實踐活動中，全體員工踴躍獻計獻策，共謀公司發(fā)展之大計，主人翁精神得到充分發(fā)揮，并落實和體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)之中。
二0XX年，在省市公司的正確領(lǐng)導下，在公司員工的大力支持下，我雖然做了一些工作，并取得了一定成績。但與省、市公司的要求還有一定的差距，仍然存在一些不足之處。一是學習還不夠深入，沒有完全按科學發(fā)展觀的要求統(tǒng)領(lǐng)工作；二是對員工的思想教育工作做得不夠到位；三是深入基層調(diào)查研究，聽取民意還做得不夠。在今后的工作中，我一定揚長避短，自警自勵，帶領(lǐng)公司全體員工更加出色地完成好省、市公司下達的各項工作任務(wù)。
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