店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間：2023-04-12 18:43:37 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

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　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)1

　　年前，公司安排到xx店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事收銀工作，同時(shí)協(xié)助當(dāng)日領(lǐng)班處理雜事，配合導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時(shí)有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導(dǎo)購(gòu)在終端是如何面對(duì)消費(fèi)者，一步一步完成銷售到結(jié)賬。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，完成收銀工作的同時(shí)幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢的工作，對(duì)自己的要求是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎小心再小心，絕不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來不必要的損失和麻煩。

　　（一）關(guān)于店鋪的工作

　　通過店長(zhǎng)和領(lǐng)班的指導(dǎo)，在進(jìn)入店鋪實(shí)習(xí)的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單歸納我個(gè)人覺得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：

　　1.售前的準(zhǔn)備：

　　打卡是一天工作上班的開始，打卡過后，換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表——參加每天例會(huì)，例會(huì)期間會(huì)有一種團(tuán)隊(duì)間加油的方式，給我的感覺充滿正能量，為一天的工作做了良好的開端——清潔打掃整理自己的貨區(qū)。

　　2.銷售開始：

　　接待準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——迎接顧客——接待顧客——留意顧客——展示商品——介紹、試穿商品——其他配套產(chǎn)品介紹——買單——包裝商品——交付商品——向顧客致謝

　　3.下班前的工作：

　　a、導(dǎo)購(gòu)在完成手上銷售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同接下來對(duì)班的同事進(jìn)行交接

　　b、收銀清點(diǎn)備用金額同對(duì)班交接——核對(duì)現(xiàn)金和銀行簽購(gòu)單金額同電腦收銀數(shù)據(jù)是否一致，同時(shí)核對(duì)電腦小票有特殊情況（使用會(huì)員卡，享受不同折扣）的銷售清單由領(lǐng)班確認(rèn)簽字——確認(rèn)無誤后收銀POS機(jī)簽退——填寫當(dāng)日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認(rèn)簽字后，同電腦小票、銀行簽購(gòu)單、現(xiàn)金交店鋪財(cái)務(wù)。

　　c、每天下班例會(huì)，領(lǐng)班通報(bào)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)月大家完成任務(wù)情況。

　　（二）存在問題，如何改進(jìn)

　　1.人員配置問題：

　　我所在的xxxxx，主要銷售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類多，區(qū)域較大，除了領(lǐng)班外，導(dǎo)購(gòu)人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當(dāng)季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒有相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)，只能在有顧客有意向購(gòu)買時(shí)進(jìn)行補(bǔ)位，顧客多時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要同時(shí)應(yīng)付好幾個(gè)顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。

　　改進(jìn)辦法：

　　a、培養(yǎng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員：通過公司產(chǎn)品，銷售技巧等一系列培訓(xùn)，加上店鋪實(shí)習(xí)培養(yǎng)一批長(zhǎng)期使用臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時(shí)節(jié)進(jìn)行協(xié)助銷售。

　　b、增加店鋪固定導(dǎo)購(gòu)人數(shù)，使店鋪每個(gè)區(qū)位都有相應(yīng)的管理和銷售者。

　　2.店鋪促銷宣傳：

　　促銷信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內(nèi)外幾塊促銷折扣KT板和偶爾導(dǎo)購(gòu)人員的促銷傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客很難感受到活動(dòng)促銷帶來的購(gòu)買欲望。

　　改進(jìn)辦法：增加店鋪外內(nèi)外促銷信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷地貼等

　　3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

　　在店鋪實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，由于是兩班制，周末兩個(gè)班加班，正值兩個(gè)班人員都上班期間，一個(gè)顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購(gòu)買服務(wù)，待衣服拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，早班同事發(fā)現(xiàn)后稱是自己的顧客，晚班的同事說是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭(zhēng)辯導(dǎo)致結(jié)賬買單時(shí)無法順利進(jìn)行，最后找來當(dāng)天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰第一個(gè)接到就是誰的原則，業(yè)績(jī)劃給早班同事。不僅是兩班，同一個(gè)班的導(dǎo)購(gòu)也發(fā)生過類似的事情，由于同在一個(gè)班，問題很快就解決，沒有像此次情況，造成嚴(yán)重分歧。其實(shí)整個(gè)事件下來其實(shí)沒有誰對(duì)誰不對(duì)，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。

　　改進(jìn)辦法：建議平時(shí)多加強(qiáng)兩班人員溝通教育工作，出現(xiàn)這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭(zhēng)吵，造成不好影響。

　　4.貨品存放：

　　同一款商品存放多處，太過分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員在幫顧客找相應(yīng)的尺碼時(shí)，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫(kù)存后，進(jìn)行查找，此時(shí)查找范圍有時(shí)變成整個(gè)賣場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。

　　改進(jìn)辦法：日常商品存放時(shí)，領(lǐng)班和陳列人員導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現(xiàn)此類情況及時(shí)進(jìn)行貨品存放調(diào)整。

　　5.服務(wù)態(tài)度方面：

　　當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪期間，導(dǎo)購(gòu)人員要第一時(shí)間充滿熱情，面帶微笑，主動(dòng)進(jìn)行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現(xiàn)大家基本沒有這樣做，基本上是喊一句當(dāng)天折扣口號(hào)，生硬的介紹顧客所看區(qū)商品情況，跟著顧客進(jìn)行引導(dǎo)銷售。有事會(huì)出現(xiàn)大家互相推諉著，讓對(duì)方去接顧客。缺乏熱情和對(duì)每位顧客的重視度。

　　改進(jìn)辦法：店長(zhǎng)或領(lǐng)班加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的'工作責(zé)任感，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)?fù)鹿ぷ鳠崆椤?/p>

　　（三）店鋪同事需要了解的技能

　　1.銷售技巧方面：

　　店鋪同事說起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，兩個(gè)女生來店鋪里購(gòu)買牛仔褲，由于尺寸，款式等問題，先后試穿20多條，花了2個(gè)小時(shí)之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說明什么問題呢？首先可以肯定的是顧客具有購(gòu)買的欲望，我們?nèi)鄙賹?duì)顧客了解溝通，從銷售一開始就應(yīng)該準(zhǔn)確了解顧客需求，通過觀察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行催單，避免單筆訂單時(shí)間較長(zhǎng)。

　　2.心態(tài)方面:

　　a、以貌取人，往往導(dǎo)購(gòu)會(huì)看到年齡、衣著方面不符的人，產(chǎn)生討厭甚至不愿進(jìn)行上前溝通引導(dǎo)的情況，所有進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者都有可能是買單的潛在消費(fèi)者，我們應(yīng)該有正確的心態(tài)，不放過每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客。

　　b、經(jīng)常會(huì)發(fā)生顧客試穿多件時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至產(chǎn)生放棄繼續(xù)為其服務(wù)的念頭。

　　3.服飾搭配方面：

　　經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套搭配褲子，或者詢問導(dǎo)購(gòu)搭配怎樣首飾等，導(dǎo)購(gòu)基本都是按照店鋪的陳列或者自己認(rèn)為的搭配方式進(jìn)行推薦，沒有依據(jù)抓重點(diǎn)，往往不能推薦顧客滿意的產(chǎn)品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓(xùn)，了解更多當(dāng)下服飾搭配時(shí)尚流行趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。

　　短短的一周左右的時(shí)間，讓我感覺到導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕有朝氣的隊(duì)伍，特殊的稱呼，充滿新鮮感；很開心能夠有這樣一次不一樣的經(jīng)歷，豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)；以上的內(nèi)容，也是自己的一個(gè)觀察和思考情況。

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)2

　　首先，我想表達(dá)的一個(gè)觀點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位，都必須踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人。下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

　　城隍店，身處于大紅鷹商場(chǎng)之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場(chǎng)規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營(yíng)銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。

　　因?yàn)槲覒?yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：

　　●之前在公司了解到的是，公司對(duì)每個(gè)加盟商、自營(yíng)店、代理商的賣場(chǎng)都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長(zhǎng)這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)按照自己的喜好與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法(模式大致為上衣——褲子——上衣——褲子的循環(huán)模式)，但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個(gè)秩序，致使賣場(chǎng)在視覺上缺少吸引力。

　　我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購(gòu)買率。

　　●賣場(chǎng)中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂，賣場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置專門的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在一定程度上影響人們的購(gòu)物情緒與購(gòu)買行為的節(jié)奏。

　　●因?yàn)槲以谖錆h會(huì)經(jīng)常逛街，對(duì)各大賣場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于普通的賣場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場(chǎng)氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購(gòu)買率。

　　●唐獅是走時(shí)尚路線的，賣場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常發(fā)布一些新款，同時(shí)也要發(fā)布一些新款的設(shè)計(jì)靈感來源以及時(shí)尚流行預(yù)測(cè)信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識(shí)的，在跟人交談時(shí)，也很樂意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣場(chǎng)中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。

　　陳列與銷售是賣場(chǎng)中不可分割的兩個(gè)部分，簡(jiǎn)單的談一下對(duì)銷售方面的感受：

　　●在導(dǎo)購(gòu)期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的'服務(wù)很好，對(duì)唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)而言，顧客的忠心評(píng)價(jià)，是對(duì)自己工作的最大肯定。對(duì)于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各店鋪導(dǎo)購(gòu)分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購(gòu)的這中素養(yǎng)長(zhǎng)期化，制度化，自然化。

　　●店鋪實(shí)習(xí)期間，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公司在對(duì)貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣場(chǎng)補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷售第一線取得勝利的重要保證。

　　三天的導(dǎo)購(gòu)生活，我們的店鋪雖小，卻也經(jīng)歷了忙場(chǎng)和淡場(chǎng)的日子，經(jīng)歷了門迎，導(dǎo)購(gòu)、開單、送賓等各個(gè)環(huán)節(jié)。從中學(xué)到了很多之前都沒有接觸到的知識(shí)，我要感謝我們的店長(zhǎng)波波，導(dǎo)購(gòu)小羅、娟娟、梅丹和燕子還有所有的顧客朋友，是你們讓我學(xué)習(xí)，進(jìn)步!

　　最后，我還想運(yùn)用上次總結(jié)中收尾的一句話：唐獅，我愿用我的行動(dòng)表示我與你同在!唐獅，你會(huì)愿與我同在!

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)3

　　本學(xué)期的督導(dǎo)工作分為兩部分。１１月份為第一階段，已作過重點(diǎn)匯報(bào)。在總結(jié)第一輪督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，１２月份——１月份進(jìn)行了第二輪的聯(lián)查、問卷和座談，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)督導(dǎo)工作更具有針對(duì)性。

　　一、處室人員出勤的督導(dǎo)

　　處室人員出勤督導(dǎo)主要方法：定期、不定期檢查處室人員在崗情況。

　　１、在第一輪督導(dǎo)的情況看，處室人員在上班的時(shí)間內(nèi)都能較好的遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。有少數(shù)同志有上班遲到和臨下班時(shí)間外出或早走的現(xiàn)象。

　　２、第二輪督導(dǎo)主要在處室人員上班和臨下班的時(shí)間段進(jìn)行檢查，基本上保證每周一次。從檢查結(jié)果來看，只有極少數(shù)人有遲到和早退情況，都進(jìn)行了個(gè)別溝通，現(xiàn)在都能做到按時(shí)上下班。只有在臨考試周實(shí)驗(yàn)室工作人員工作出勤出現(xiàn)較大問題，也已進(jìn)行批評(píng)教育，現(xiàn)在都已改正。

　　３、建議：

　　（１）各處室的主任還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本處室人員的管理。

　　（２）對(duì)個(gè)別的情況有相應(yīng)的制度約束和處罰措施。

　　二、教師的遵規(guī)守紀(jì)、文明禮貌、穿衣打扮的督導(dǎo)

　　督導(dǎo)工作方法：日常督導(dǎo)和學(xué)生問卷反饋

　　１、第一輪督導(dǎo)從學(xué)生對(duì)教師的整體感覺、遵規(guī)守紀(jì)的細(xì)節(jié)、文明禮貌、遵守課堂時(shí)間、教師的大德育觀上進(jìn)行選擇性答卷。認(rèn)可大多數(shù)教師穿衣打扮的為１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師的為１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師在學(xué)生打招呼時(shí)都能回應(yīng)的占１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師及時(shí)到教室上課的占１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師在輔導(dǎo)、自習(xí)課始終和學(xué)生在一起的占１００％。

　　存在問題：

　　１、有的教師在課堂上手機(jī)響。

　　２、有的教師言談舉止在課堂上有隨意現(xiàn)。

　　３、部分教師校園騎車

　　４、有的教師到達(dá)教室不及時(shí)

　　第二輪督導(dǎo)著重解決以上問題。從日常督導(dǎo)和調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)：

　　１、有的教師在課堂上手機(jī)響。

　　２、有的教師在課堂上和同學(xué)們開不必要的'玩笑

　　３、個(gè)別教師換衣服過于頻繁，且搭配不協(xié)調(diào)

　　４、個(gè)別的教師在校園內(nèi)有騎車現(xiàn)象

　　５、有的教師在工作時(shí)間用電腦看韓劇，個(gè)別教師在工作時(shí)間特別是在學(xué)生、家長(zhǎng)面前網(wǎng)上聊天、打游戲，情況仍存在。

　　６、個(gè)別教師行為不注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境，有不好影響。

　　建議：

　　１、教師在上課期間不帶手機(jī)或手機(jī)處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，可作為一項(xiàng)制度去執(zhí)行。

　　２、繼續(xù)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，真正做到為人師表，從各方面為學(xué)生作表率。尤其學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度教師必須率先垂范。

　　３、對(duì)教師的著裝提出明確要求，太個(gè)性化的服裝應(yīng)該杜絕，要符合教師的身份。

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)4

　　第一周：導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐

　　目標(biāo)：了解賣場(chǎng)的基本事宜，熟悉導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容，了解貨品知識(shí)、銷售技巧。了解店鋪業(yè)績(jī)，競(jìng)品業(yè)績(jī)。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)同事，認(rèn)師傅（周XX）；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的接待顧客；學(xué)習(xí)折疊衣服、熨燙衣服，陳列標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)要求；了解店鋪店規(guī)、賣場(chǎng)制度；識(shí)別吊牌類別，衣服尺寸、價(jià)格、面料、洗滌說明；了解倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放位置；學(xué)習(xí)點(diǎn)數(shù)；了解金牌服務(wù)流程、FAB講解；了解陳列道具；聯(lián)系量褲腳長(zhǎng)度，皮帶打孔；試衣間細(xì)節(jié)體現(xiàn)演練；了解店鋪一周TOP款。

　　實(shí)習(xí)中遇到的問題：

　　1、貨位問題：倉(cāng)庫(kù)易亂，找貨不方便。

　　原因：通常是倉(cāng)管整理后兩天倉(cāng)庫(kù)就亂了。出現(xiàn)此問題的原因主要是導(dǎo)購(gòu)對(duì)貨品存放位置不熟悉，取貨時(shí)不小心。

　　建議：貨架到人，客流大時(shí)由倉(cāng)管負(fù)責(zé)取貨。

　　2、陳列問題：導(dǎo)購(gòu)對(duì)陳列原則不明晰

　　原因：陳列助手沒有及時(shí)宣導(dǎo)。

　　建議：每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)熟悉貨品陳列的原則和位置，以便準(zhǔn)確搭配和拿貨。陳列助手要及時(shí)宣導(dǎo)，店長(zhǎng)店助要及時(shí)督促。

　　3、人員問題：

　　a、導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，尤其是面料知識(shí)。

　　原因：導(dǎo)購(gòu)沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)。

　　建議：公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)定期進(jìn)行銷售技巧及專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，將培訓(xùn)系統(tǒng)化。

　　b、部分導(dǎo)購(gòu)銷售時(shí)缺乏真誠(chéng)，銷售服務(wù)缺乏特色。