商場實習報告

時間：2022-01-19 19:32:45 實習報告我要投稿

商場實習報告15篇

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的商場實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場實習報告15篇

商場實習報告1

　　實習目的：這已不是我第一次參加社會實習，但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實習，也是第一次寫實習報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實習，我明白中學生社會實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實習活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個多月的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟!

　　一:掙錢的辛苦

　　整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!

　　二:人際關系

　　在這次實習中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實習中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實習中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

　　三:管理者的管理

　　我想，要成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 作為英語老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解。。。。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受知識，每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的：“因材施教”。

　　四:自強自立

　　俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

　　五：敢于面對競爭

　　在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實習中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實習，社會實習必不可少。畢竟，3年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

　　五：充滿自信相信自己

　　在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。具備知識的積累，帶著自信，萬事開頭難，但是，做過了，你會發現并沒有那么難，帶著自信走過每一步，走向未來！

　　結束語：這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。積極的嘗試不同的職業，賺到的不僅僅是錢，更重要的是一次學習的機會！

商場實習報告2

　　當今社會，招聘會上總是寫著“有經驗者優先”，而我們這些“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的學生都擁有了多少經驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會的時間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，所以這么暑假，我今年x月xx——xx月xx去到長沙瀏陽永安比一比超市店做促銷員。現在社會呆在家中只讀圣賢書的“才子”已經不被這個時代認可了。

　　二十一世紀的大學生想在快節奏的社會中站穩腳，就必須要經得起社會的考驗。懷著鍛煉自己，早點融入這個高速發展的社會的想法，我早早的就為我大學第一個暑假做了一個完美的計劃—暑假兼職。在媽媽的建議下，我找到了嬸嬸工作的單位—長沙瀏陽比一比超市永安店。在嬸嬸的推薦下，我成為了他們超市日化專柜一名臨時促銷員。其實做促銷已經不是我第一次了，在著之前我還做過“恒安”集團國慶臨時促銷員。為什么我會選擇促銷，而沒向大多數同學一樣選擇家教這份容易掙錢的工作呢。因為我覺得促銷很鍛煉一個人的交際能力，每天都要接待不同的顧客，處理不同的問題，在這些過程中我可以收獲很多在書本或者其他工作中得不到的東西。有了國慶的那次經驗，這次的工作我感覺很熟悉。

　　在嬸嬸的指導下我也很快融入了這份工作中。開始的第一天我還是有點放不開，在我身邊的同事都是大我十多歲的阿姨派。開始覺得有代溝，可慢慢的我也可以跟他們大成一偏，“小成，小成。”的叫也讓我覺得很親切。也許是因為周遍阿姨們的照顧，我的工作做得很好，一直受到主管的表揚。我做的是日化的整個專柜，可我也有自己專門負責的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采樂”。不做不知道，原來一個小小的超市它卻有著嚴格的管理模式。像我們這中臨時促銷員也要經常參加專業培訓，從禮儀到品牌各方面的都要學。

　　我開始還小瞧了這家超市，待我了解到這家超市的歷史我才感覺到：其實做什么事都是一點一滴積累起來的。“比一比”的老板也是從一個小商店老板做起家的，超市現在雖然不大，可也是一個十多家連鎖店的小企業。規模隨小，可五臟六腹聚全，它還常常引進沃爾瑪超市管理模式。現在什么都講究信息與資源，“比一比”進步的一點就是知道借鑒人家先進的管理系統。我現在學的是醫學，人對醫學的研究是日新月異，如果我自限于課堂和書本，那么我想我還沒出社會就已經落后了。今后就業的壓力使我們當代的大學生不得不早點接觸社會，感受社會的多員化，學會利用社會的資源與信息。單一的人才已經不在適應社會，只有身懷各方面的絕技才不害怕社會殘酷的競爭。

　　經濟社會是非常現實和殘酷的。我們的工資情況就反映了著一點。每一個職員只有每個月份的銷售額超過20xx元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一個月僅600的待遇，所以我一直都做得很認真。我熱心的接待著每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產品的功效。很多時候我也會遇到“冷板凳”，開始我還覺得有點尷尬，可周遍同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定。在想顧客推銷商品的時候，我把自己學到的一些醫學知識也用上了，比如說：潔面與皮膚健康、藥膏與牙齒的保護。

　　最后我的銷售還是取得了可喜的成績。我領到900元的工資，雖然相比嬸嬸的業績我差了一點，也我已經感到很滿足了。一份耕耘一份收獲，拿著那疊錢，我感覺好重，因為里面有好多的精練濃縮。一個月的實習讓我收獲良多。我明白了很多銷售道理：服務態度至關重要，創新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲。我會帶著這寶貴的經驗回到學校更加認真的學習專業知識。這一次的超市實習成了我社會人生的第一筆財富。以后我會爭取更多這樣實習的機會，努力的充實自己，提高自己。

商場實習報告3

　　時間過得可真快啊，轉眼間，今天已經是8月2日，我們已經實習了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經達到了11臺了，超過了我預期定下的實習銷售目標，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。

　　這半個月，說長不長，說短不短，但卻充滿著我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學會長大，學會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導都會成為我實習期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。

　　曾經有幾個朋友評論過我，說我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客戶也都說我肯定是一名在校大學生，不然不會有那樣發自內心的真誠的笑容。然而當我笑著跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪里會像你們一樣笑得如此的簡單和發自內心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發自內心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?

　　還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標準，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱難的呀!

　　當然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務，只因為只要有信心，顧客追著你!

商場實習報告4

　　在商場的服裝柜臺我進行了為期一個月的營業員任務實習，在這個全新的行業，我感到本人在服裝知識和服裝行業規則方面學到了很多東西。

　　仔細學習產品知識

　　在一個一個浪漫而寓意深入的故事里，我曉得了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組特性作風的陳列方式，間接把設計師的創意完全用產品展現出來，不失設計的原創，間接的讓產品在顧客面前表現他的作風，讓每一個不同的門店都能經過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列一致起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝曾經上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的作風表現的是黑白的時髦和簡單大方的作風。只要理解產品知識和服裝所表現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配通知顧客，才干激起顧客的購置愿望。從而銷售成交率進步。如今的銷售曾經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文明。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即便在銷售進程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充溢設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心思。

　　在銷售進程中我的感悟是一切的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓本人的銷售技巧進步。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

　　1、肉體形態的預備。

　　在銷售的進程中，假如銷售人員有一個好的肉體形態，就會給顧客一種積極的、有生機的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到本人得到一種心情感染，那么才干顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。肉體形態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具有一定禮儀知識的銷售人員，才干讓顧客覺得到品牌的價值，由于在看一個品牌的時分，我們的銷售人員就是間接表現我們品牌抽象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。肉體形態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2、身體的預備，

　　假如我們有一個好的身體，我們才干堅持旺盛的精神，才干更好的任務。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我覺得到很疲憊，所以我才更能領會到有一個好的身體，才干讓我們更好的竭盡全力的任務。所以強壯的體魄還是一個有生機有朝氣的團隊所必備的。

商場實習報告5

　　短短一個星期的服裝行業銷售很快結束了，對于我來說接觸到新的行業總是那么新鮮，當然也出了自己的全部精力，比較深入的了解了這個行業的運作和營銷技巧，以下就是我的實習簽定，商場服裝營銷實習鑒定。

　　首先服裝陳列的學問，一個服裝故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

　　其次精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服，實習報告《商場服裝營銷實習鑒定》。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　身體的準備。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場里一般都是站立服務，如果沒有好的身體很容易感覺到很疲憊，所以有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　實習結束了，我確實學習到很多東西，營銷是一名有很深學問的行業，不但口才，更有心理，而且沒個行業的營銷都差不多的，知識銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對我以后的工作一定會有很大的幫助。

商場實習報告6

　　時間總是過得很快，轉眼之間就放暑假了，緊接著開始了我的暑期打工生活。這是為了完成實習論文，同時也是為以后步入社會累積經驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒有的，在實習中獲得豐富的知識與經驗，學會待人處事、學會交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經驗，讓我受益匪淺。

　　關鍵：商場、促銷員

　　在步入大學后，我們離走進社會越來越近了，就業就成為我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發現找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經驗者優先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學校里的學生是何等的殘酷，一個在校學生的社會經驗又有多少呢？

　　于是，學生們把目光投到了競選班委、學生會和團委的職務上，在提高自己的能力，增加團隊工作經驗，同時也是為了日后工作增添籌碼。

　　可是在學校的經驗就能夠應付社會上復雜的人際關系和實際問題，顯然這是不夠的，學校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當我們步入社會后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風擋雨。

　　所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師為了鍛煉我們的實習能力，也是寫實習論文的目的。而社會實習是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

　　今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時工。為什么呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經驗的長期工，當我說出我應聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經驗。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經朋友介紹找到一份暑期臨時工——做某一品牌的促銷員。

　　第一天去上班，主管就交待幾個應該注意的細節后，我就開始上班了。

　　工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個多小時了。可是我們并不能因此就休息，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數量，然后每一品種都要了一定的數量，和超市的領班點清了貨物的數量，寫了一份清單。那超市領班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無論是在學校、家里、社會上都是必須的，老板不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養自己的工作態度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產品。

　　在學校里，所有的事情老師幾乎都已經為我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產品的優點，功效與其他產品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷的產品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。在社會中，優勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方，這需要我們去調整自己的心態，在一個最佳的狀態下，才能很好的工作，吸取經驗。而這些經驗需要日積夜累，而不是在畢業后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實習的重要性。

　　在經過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校里微不足道的經驗根本就不能夠良好的適應社會的復雜。在工作的過程中，我學到了很多，不僅僅是工作上的經驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來的。

　　社會實習體會：

　　一、在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通，這是需要長期的練習。在學校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學校里的溝通方式卻不能適應與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應變不及，使談話時出現冷場，這是很尷尬的。所以出了學校就要有本質上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　二、在社會中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。

　　三、在社會中要克服自己膽怯的心態。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態，辦事效率就降低了，同時也讓上司、同事厭惡。

　　四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

　　五、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀；面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學會一笑而過。學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是社會實習中必須要鍛煉的能力。

　　總結：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會，學習與社會實習是密不可分的。實習是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實習自我的最好途徑。親身實習，而不是閉門造車，實現了從理論到實習再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎。

　　以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知；

　　以進德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

商場實習報告7

　　今天從聯想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實在非常有用，

　　其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項要素構成了以解決問題為導向的顧問式銷售。

　　通過這段時間在店面的實習過程中，我大概總結了一下顧客不滿意購買電腦的原因，發現其中大多數現象與PSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實習時，由于對Thinkpad各種系列產品和銷售流程不太熟悉，遇到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發現自己對電腦的需求或沒有意識到這種需求的重要性，這時一個成功的推銷業務員就會用盡所有的辦法讓顧客清楚意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進行。為此，發掘和關心顧客的需求成為銷售成功必不可少的因素。

　　另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的知識，對自己要挑選的那部電腦總要拿不定主意，這邊轉轉，那邊轉轉，猶豫了大半天。這時，作為銷售業務人員的我們，只要根據客戶的實際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷售成功的前提條件。

　　最后，在推銷電腦的過程中，要以最優秀的服務態度去對待客人，鞏固客人對你的信心，盡可能使客戶在各面都滿意，這會成為你拓展自我客源的一種簡單而有效的方法，同時也是推銷成功一個必不可少的因素。

　　在整個培訓的過程中，辛一用了幾個生動的視頻配合教程講解，使我們對這門課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實習中，我會嘗試把這種方法用于招待客人那方面，使我們所學的有價值的東西更好地應用到實際應用上。

商場實習報告8

　　實踐時間:20xx/1/15至20xx/1/20

　　實踐地點: xx市天寶購物廣場

　　實踐目的: 體驗生活

　　今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學生了，我應該更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學校布置了一項任務——出去社會實踐，并且要寫一份實踐報告。我今年是第一次參加社會實踐，這次的經歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學到了很多為人處事的道理以及在學校學不到的知識。

　　1. 服務態度

　　在今天，很多人都知道服務態度越來越重要，現在的市場不比以前了，以前是需求大，屬于賣方市場，而現在是商品多，屬于買方市場。可以說現在是誰的服務態度好誰就占領了一大半市場了，因為顧客只會光顧那些服務態度好的店家，所以說一個好的商家必須要有好的服務態度。我在那里是銷售糕點的，因此會比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、餅干之類的，其實現在有很多商家是不太理會小孩子的，因為他們認為小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是浪費時間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢問小孩需要什么，并跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位家長正微笑地看著我，他們都夸我服務態度好，并且說就沖著我的服務態度也要買些商品回去。此后，我看到他們經常都來光顧，這讓我意識到一個商家的服務態度是多么的重要，它可以帶來那么好的效應，也就是我們所說的會有很多回頭客。

　　2. 誠信

　　在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優秀文化傳統。我想誠信無論在什么樣的時代都是很重要的，每個時代的人都應該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，并且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然后再把新的擺上去。我以前就聽人說過，很多商家為了從中謀取暴利，經常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使顧客的個人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺得很感動，難怪這店的生意會那么好，因為它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經濟效益。其實，不只是商家要誠信經營，我們每個人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?

　　3. 知識

　　這次的實踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個人無論干什么都要有一定的知識，俗話說得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個怎么跟顧客介紹產品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實現自己的人生價值，所以在當今社會，擁有知識是我們施展才華的必備武器。

　　4. 人才資本

　　我們知道，當今世界的競爭說到底其實就是人才的競爭，同樣，一個企業想要強大也是有賴于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那么就必須要有合理嚴謹的管理程序，說到管理就必須要有專門的管理人才。在這個購物廣場，有專門的人才進行整個人事的管理，有專門的人才制定市場營銷計劃，有專門的人才進行采購，有專門的人才進行銷售，整個營運過程是井然有序，這也就給企業帶來了巨大的經濟效益。所以說善于籌集人才資本的企業必定是有發展、有前途的，也必定是能笑到最后的。

　　5.積累人脈

　　我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的人打交道，這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關系吧!在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學校里結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知道我是來實踐的大學生都不太愿意跟我講話，我開始是很納悶的，為什么不跟我講話呢?后來我才知道是他們是因為我是大學生才不愿意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談，在那實踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關系，當然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會了我很多，從中我也學會了如何更好地與人相處。俗話說“朋友多了路好走”，有了良好的人際關系之后，做事情真的會容易很多。

　　6.形象效應

　　形象是非常重要的，無論是企業形象還是員工個人形象。就拿員工個人人形象來說，如果一個企業的員工是衣冠不整，面無表情的，有哪個顧客會光顧呢?相反，一個企業的員工穿著整齊干凈的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個消費者會不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個人形象，因為你一個人的形象將關系到整個企業的形象。因此，衣著整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業的形象，也才能更好地為企業帶來更好的效應。

　　雖然只是短短的一個星期時間，但是卻給我留下了無盡的收獲。我想這是我的第一次社會實踐，這也將會成為我的一種人生經歷，也將是見證我成長、成熟的一段歷程!

商場實習報告9

　　一、實習目的

　　完成了學校規定的課程后，我來到xx開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

　　1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

　　2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

　　3、本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

　　二、公司概況

　　xx商場作為世界零售業的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業，是個名副其實的零售巨無霸，xx商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區被分為華北、東北、華南等四個大區，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入xx華東安徽營運區的第一個店工作，通常我們稱之為xx商場合肥濉溪店。

　　三、實習內容

　　（一）收銀第一次走進xx濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。

　　在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓……接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情。回去后就開始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內勤領好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區別于內勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經出現的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數出備用金后填寫現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業額和現金明細表、卡單、廠商優惠券和現金券等等一并交到內勤室進入系統核對，當然每天最激動的時候就是現在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。

　　這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！

　　比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

　　通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

　　可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

　　曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環，我看不出公司將會有什么發展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節衣縮食，反復挑眩那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

　　可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環境，而不是這種工作環境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經…

　　（二）總機三月初，我被調到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環境，繁瑣的工作，大量的電話數據，突發事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什么意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：

　　第一、作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，

　　第二、促銷廣播，經部門和本部經理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動廣播等。

　　第三、標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。

　　第四、音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個部門。

　　第五、作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：

　　①良好的溝通能力

　　②快速應變能力

　　③學會了傾聽

　　④全方位的了解了超市這種機構

　　⑤熟悉各種對客服務流程

　　⑥熟悉超市各部門職能

　　⑦團隊協作

　　⑧自立與適應力

　　四、實習收獲與體會

　　（一）收獲

　　1、服務意識的提高

　　對于超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

　　①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

　　2、服務水平的提高

　　經過半年的超市實習，使我們對超市的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳……

　　3、人際溝通

　　溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

　　（1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經驗，因為超市業經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關系很融洽

　　（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。

　　（二）體會

　　①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能。

　　②一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想。

　　③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。

　　④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。

　　⑤發現不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是價格系統這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺。

　　⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

　　五、結束的話

　　當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了！

　　感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學習的平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。

　　當這些文字寫完時，我的心已經被溢的滿滿的，恨不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

　　期待，期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

　　也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。

商場實習報告10

　　最近陪總裁去拜訪客戶，做新產品的市場推廣工作。略有心得，寫下以鞭策自己不斷進步。

　　1、記憶力需加強，注意強記重要信息。沒記住人名，產品價格。要增強對數字的敏感性。

　　2、英語一著急就卡殼，是心理素質問題還是英語水平的問題？臨場要冷靜。

　　3、通常高層的人喜歡講一些長篇大論來暗示自己最終想要說的話，他們不會直接拒絕，而是講一大堆困難或不利的因素來間接說不。

　　4、在小的細節上得罪的別人，會導致不合作和別的地方的報復。西方人不經意流露的自大傲慢。

　　5、充足的準備非常非常非常的重要。

　　6、思考客戶或領導想聽什么話，他們想得到什么。才能從中找到我能提供而客戶或領導最想得到的東西來誘惑他們做我想讓他們做的事。利益的交換，達成交易，雙方都得到自己想要的東西實現共贏。

　　7、討價還價的技巧：誰能說不，誰有主動權。提供其他方面的誘惑（禮品，服務等）來決絕降價。精算拆分價格。

　　耐心在談判中也很重要，誰先失去耐心，誰必然會先讓步。

　　8、占據主導性，引導別人而不是被別人牽住鼻子走。

　　9、對中國市場的了解。在市場上打滾的人才最了解中國的市場需要和特點。

　　10、領導和員工在考慮問題時的出發點是不一樣的`，領導的高度和格局更大。

　　11、德國企業在經濟危機市場不景氣時，投入精力做研發。當市場復蘇時能夠迅速地用新產品打開市場。市場好時也無精力來搞研發。從中可以得到這樣的體會。對于個人在此時也是充電的良好機會。

　　12、這種學習機會很難得，就像手把手的師傅教徒弟。應當爭取更多的這種機會。

商場實習報告11

　　為鞏固和運用所學過的理論知識，培理論聯系實際，養分析問題、解決問題的實際工作能力和創新精神，拓寬視野，增強自己對商業專業的進一步了解，并培養營銷理念、管理經驗、勞動觀念，激發敬業、創業精神，在廣場店商品科進行了為其個月的工作實習。現將有關情況總結如下：

　　一、實習地基本情況

　　本次實習單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業。廣場店是由集團股份有限公司投資經營的大型地下購物超市。該公司是省商業集團總公司直屬的大型現代化商業連鎖企業。自1996年開設第一家商場以來，現已擁有多家大型現代化商場、多家便民連鎖超市，營業面積近百萬平方米，經營網絡遍布省各地，經營方式涉及現代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業態。企業規模和效益一直穩居當地零售業的龍頭地位，20xx年實現銷售收入多億元，連續多年位列“全國零售30強”企業。

　　二、實習的重點任務

　　此次實習的主要任務：一是全面了解商業企業經營管理情況和規章制度，重點了解企業的經營管理過程和營銷策略；較詳細深入的了解企業的進貨、銷售、客戶開發與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業比較對口的實習崗位上，努力將所有的專業知識與實踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個感性的認識并得到商品方面的管理、協調、銷售與進貨方面的練習，掌握一定的專業知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質量控制以及商品管理文件、商品質量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發現問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業知識和專業技能及工程實踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經驗和工作經驗，在職業道德、專業技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到商品管理員的角色轉變，為畢業后的就業打下良好基礎，提高就業的競爭力。

　　三、實習的主要過程

　　由于廣場店為企業，實力雄厚，成為市商業領域內享有盛譽的一流大型商業企業。這次實習時間短，內容的，任務重，整個過程重點是:

　　（一）現場實習。我按照實習計劃在指定的區位進行實習，通過觀察、分析、計算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質量、物價、陳列等問題，圓滿的完成了規定的實習內容。實習協調各部門關系，在對商場規定時間內檢查的商品出現的問題，反饋商場負責人落實整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物價，質量、陳列等問題進行檢查；然后采取相應的解決辦法。

　　（二）理論實踐。在實習過程中，我結合所學的書本知識與實習要求，將理論與實際進行完美結合，也更加的促使我們不斷地進行學習和研究。尤其有針對性的進行市場調研，進行門店競爭店采價信息的分析，對重復商品、價格、品種陳列經營動態進行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫月度業績報告，分析月度報表，對每月的銷售業績數據情況進行總結分析。

　　（三）實習小結。實習的過程中學習了物價質量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質期管理規范、食品安全有關的法律法規等。商場檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質量、物價、陳列進行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質量等進行排查。資信檢查是每周一次進行商場經理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實習的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產權。為了有效的避免政府部門的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進行了排查。實習過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個商場進行了物價質量的檢查。對商品出現的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態度。商品保質期管理規范，臨快過期商品方面規定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時通知商場相關負責人員，給予采取下架相關的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業績報告分為：商場經營個分析、促銷活動分析、貨區及品類調整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經營改善措施方案、主題指標分析。市場調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價格指數商品調查、價格指數分析報告、促銷價格指數商品調查表、正常價格指數商品調查反饋表等等。

　　四、實習的感想收獲

　　這次實習使自己收獲很大，確實達到了預期效果。不僅體現在通過實習活動，使我了解了商場商品以及系統的現代營銷方式和先進的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認識，并能得到商管專業方面的動腦動手機會，掌握了一定的經營管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學的相關知識，加強了本人理論聯系實際的意識。通過本次實習，使在校所學的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專業實際知識，為將來從事專業技術工作打下一定的基礎，進一步提高自己運用所學理論知識分析商管實際問題的能力。通過這次實習，我還極大地感受到現代商業發展迅猛之勢頭，進而產生了學以致用的創業意識和創新意識。總而言之，這次實習收獲巨大，意義深遠。最為重要的是在實習結束后，明確了自己今后的專業發展與努力方向。

商場實習報告12

　　實習內容：

　　在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專業，在推銷與介紹相關計算機知識方面還是有一定的優勢，做起來也會有一定的興趣!

　　由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓，然后分配明天大家的銷售地點，然后工作兩天，第三天再來接受培訓，并上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。

　　在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結交了許多朋友，可謂是樂在其中!

　　但是我個人認為對我挑戰最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!

　　實習體會和收獲：

　　在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為臨促不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

　　但在實習工作的同時也發現了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設計一個完全一體化銷售的網站，臨促在網站里注冊會員，到時候就可以網上進行視頻培訓。然后有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業設計的過程中，不斷研究，不斷完善。

　　實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!

商場實習報告13

　　一、實習內容

　　在人事部報到之后就將我安排在了客服前臺的崗位，并且為我指定了一位師傅，對我工作的各方面進行指導。師傅簡單地給我介紹了每天的工作內容，并且將工作的流程與注意事項都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進行的事項也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較為明確的認知。是我內前臺最為主要的工作就是為顧客帶來更好的便利，為他們的需求做到更好的解答，并且讓顧客對我的工作感到滿意。由于我對商場各方面的了解還不夠，所以遇到不會解決的事項都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費更多的時間在了解商場的各個方面，同時也在同事進行工作的時候自己觀察與傾聽，更是讓我以這樣的方式來學習，來感受更多的成長與改變。

　　這幾個月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收獲，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經過這段時間我更是真正的見到各種各樣的人群，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作為服務崗位更是需要有更好的心態與應對技巧的。

　　二、實習收獲與感悟

　　通過這次的實習我的服務的意識確實是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的面對方式，同時也養成了面帶微笑，禮貌用語的良好習慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉變，不會讓自身的一些情緒來影響到工作的服務，同時會以自己最好的狀態來讓顧客有更好的咨詢體驗。在與同事的相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助于我，更是讓我在現在的崗位上得到了非常好的體驗，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見的嚴厲到現在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環境中收獲到了溫暖，讓我感受到了無比的開心與幸福。

　　實習結束之后，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進步的方面，同時也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長與改變。我相信這一次的工作所給我帶來的一切都能夠讓我更好的面對未來的工作，可以為自己創造精彩的未來。

商場實習報告14

　　我的身高不是很高，但是也已經足夠了。這次面試商場前臺時，非常幸運的是身高恰好達標。從公司的要求上來看，各項都是非常有標準的，并且非常嚴格。當初收到這條錄用通知的時候我一度以為自己是眼花了，后來打電話給HR時，我才確定下來，我被錄用了！就這樣帶著滿滿的欣喜和激動踏入了這次實習。剛到商場的時候經過了幾次培訓，然后進行了好幾場演練，達標了才能正式進入崗位。

　　這個期間，我認識到了自己幾個缺點。一是語言表達不凝練，二是面部表情太死板，三是工作態度不夠熱情。這三點是做好前臺工作最大的阻礙，也是這份工作必須克服的三點。好在我也上進，努力，沒過幾天在，和三個問題就被我慢慢克服了。一個星期之后，我就跟著一個老員工一起上崗了，第一次和各種各樣的人溝通，我不免有一點緊張，但漸漸的習慣了之后，我就不在乎那么多了。自己的語言表達也更加的順暢起來。

　　但有一次還是出現了一個小失誤，有一次一個年輕的女孩子可能和自己的男朋友發生了爭吵之后，過來前臺問到xx路最快的出口是哪里，我當時對商場的情況還不太熟悉，且身邊其他的同事都有事情不在現場，所以一時間沒回答上來。那個女孩子當時很暴怒，直接破口大罵，我第一次被人在大庭廣眾之下攻擊，我當時也不知道是怎樣的一種臉色，總之很尷尬也很委屈。

　　后來領導知道這個情況之后來安慰我，我們說到當初為什么公司錄用我時，領導一句話讓我感動的一塌糊涂，她說，“當時你的表現并不是最出色的，但是你的眼睛、你的形象給人的感覺就是一個標準前臺的感覺，所以公司才愿意給你機會，對你多加培養。”我從來沒有想過那個自卑的自己會被他人如此肯定，我當時雖然受了一些小委屈，但是我更加有自信了。

　　誰不會遇到一些挫折呢？誰不會在工作上受委屈呢？而我們能做的就是繼續做好自己，不懂得可以學可以問，只要有一顆愿意學習的心，就一定會有機會，也一定會實現自己的目標！此次實習讓我感慨很深，許多時候我會忽視自己，貶低自己。但我漸漸明白，只有清楚了自己的優點，一份事業才能做好，自己也能像一個更正確的方向發展！

商場實習報告15

　　我們人這一生中都必不可少的實踐。我們每天的生活也就是在過日子中體驗生活的滋味。在我們學習理論知識運用到客觀事件中，我們必須的把理論與實踐結合融入生活中，才可以達到學以致用的效果呢。在我們因為環境不用，接觸的人與事也不用，從中學會的東西也就自熱而然的不一樣了。在我們只有不斷的增強自己的社會適應能力和人際交際能力以及自己調節能力才能更可以的從學校向社會過渡了。在我們這個年代不能做一個只會在紙上談兵的‘書生’了，要做的到與時俱進的，可以像金子一樣放在哪里就可以發光法亮。

　　畢業后，我能順利進一家集設計，制造和零售于一體的全球性的運動用品的公司實在不容易啊，在這個公司擁有著超過500家零售的商場，而且在16 個國家都擁有自己產品的制造商。當自己穿上統一的工作裝，才知道已經正式成為了一名銷售助理。這一切都是實屬不易啊。雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當客人，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。我們在外企當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。整個面試流程總結下來：

　　1. 一定要將自己最真實的一面展示出來，這樣因為真誠可以打動你的面試官。

　　2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，都要先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

　　3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。

　　4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態發揮就好。

　　5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

　　剛剛開始工作的時候很不適應，雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,在我們感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。

　　在剛去的第十天，我們都參加過公司的培訓，會在年終會議中對自己的工作進步與表現的認知。包括自我的業績，工作技能。工作績效包括兩個：經濟數據分析以及任務完成情況;個人職業發展包括：我的發展承諾(上一年的承諾)，我工作地點的可變動性，我的職業規劃和我的下一年發展計劃。會議結束后，我的經理將一起決定我明年的發展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。

　　我們大家會在不同地方不同的實習經歷著，在這里我感受到了很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷、給我最充分的信任和足夠的發揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。我相信，從這里出發，以后的路我可以走的更遠更踏實。

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