郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，相信你一定有很多值得分享的收獲，在實(shí)習(xí)報(bào)告中記錄下這來(lái)之不易的成果吧。但是實(shí)習(xí)報(bào)告有什么要求呢？下面是小編收集整理的郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
一、概況
1、實(shí)習(xí)起止時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月x日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx
3、單位名稱(chēng)：xx市xx縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局
4、單位簡(jiǎn)介：xx縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局自19xx年組建以來(lái)，從僅有磚瓦結(jié)構(gòu)的平房2間，建筑面積600平方米，到2000年，郵局已建成建筑面積2650平方米的郵局大樓，其中一樓的營(yíng)業(yè)大廳可以同時(shí)供10人辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目主要有郵政業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行，速遞物流，電子商務(wù)，中郵人壽。
5、實(shí)習(xí)目的及意義：通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，讓自己能夠得到能力的再一次的提升和再一次的磨練。通過(guò)實(shí)習(xí)期間的工作，讓自己在畢業(yè)后能和社會(huì)更好的接軌。
二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
1、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)令一些用戶(hù)不滿(mǎn)意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得，值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
2、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是
自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時(shí)師傅讓我上崗操作，自己鍛煉一下。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的.崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并用所學(xué)的知識(shí)去分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
三、收獲體會(huì)
在這段緊張而又豐富的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我從思想上、行動(dòng)上、認(rèn)識(shí)上都得到了很大的鍛煉，體會(huì)到了如何成為一名合格的郵政工作者。接下來(lái)，我想就自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷談?wù)勛约旱母邢搿Ｎ野盐覍?duì)郵政工作的的感想總結(jié)為三點(diǎn)：
1、郵政工作貴在服務(wù)。郵政營(yíng)業(yè)窗口直接面對(duì)廣大用戶(hù)，是展示企業(yè)形象的主要舞臺(tái)，而目前郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)多，且服務(wù)對(duì)象主要是居民用戶(hù)，在這些用戶(hù)中，文化層次各不相同，于是如何耐心、用心地處理好每一單業(yè)務(wù)就變得非常重要。有時(shí)候在窗口會(huì)碰到蠻不講理的客戶(hù)，而很多窗口的營(yíng)業(yè)員都不會(huì)和他們?nèi)ビ?jì)較，還是面帶笑容地為其服務(wù)；有時(shí)候也會(huì)碰到一些不熟悉業(yè)務(wù)的老年人，營(yíng)業(yè)員們也同樣會(huì)非常耐心地去為老人們解釋與介紹業(yè)務(wù)。在工作之中保持良好的心態(tài)，做事耐心和不煩躁是良好工作的前提。
2、郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)多，變化快，不斷學(xué)習(xí)必不可少。在實(shí)習(xí)后我才知道，郵政局的業(yè)務(wù)并不只是單單寄信、送信、儲(chǔ)蓄，還有很多種類(lèi)的業(yè)務(wù)。不管是作為一個(gè)窗口的營(yíng)業(yè)員或是一個(gè)管理人員，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握是必需的。在看到營(yíng)業(yè)員和管理人員們不斷地進(jìn)行著在職培訓(xùn)的同時(shí)，我才了解到，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生在郵政局這個(gè)大家庭里只是一個(gè)什么都不懂的孩子，只有不斷學(xué)習(xí)郵政知識(shí)才能更好地充實(shí)自己與更好地工作。
3、郵政行風(fēng)貴在樸實(shí)。處處為用戶(hù)著想，從細(xì)微處改善服務(wù)，才能使中國(guó)郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大。現(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿(mǎn)意已留不住客戶(hù)，只有從一個(gè)熱情的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，一句貼心的話(huà)語(yǔ)做起，推出個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶(hù)心存感激，從而贏來(lái)更多客戶(hù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi)始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作；在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系，牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理；在心理狀態(tài)上，要樹(shù)立足夠的自信，最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，面對(duì)是年輕要有坦然從容的心態(tài)；在學(xué)習(xí)方面，要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之知識(shí)和綜合技能，要具有創(chuàng)新精神，我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。
雖然我在我在各個(gè)臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間加到一起只有一個(gè)月，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。對(duì)郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。即使我們?cè)诤芷椒驳膷徫簧瞎ぷ鳎淼膮s是我們郵政企業(yè)的整體形象，要隨時(shí)對(duì)工作保持一種熱情感和責(zé)任感。因此，在來(lái)年的實(shí)際工作中我會(huì)不斷的努力，勤奮工作，提供熱情周到的服務(wù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中不斷的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我相信：用心一定會(huì)為自己的未來(lái)汲取更多的雨露陽(yáng)光，讓自己的人生綻放更多的精彩！
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