廣交會的實習(xí)報告范文
在廣外，廣交會已不是一個陌生的詞語。廣東外語外貿(mào)大學(xué)與中國進出口貿(mào)易集團達成合作協(xié)議，將中國進出口商品交易會（廣交會）作為國際商務(wù)英語學(xué)院的實習(xí)基地。而我作為實習(xí)生參加了第105屆廣交會。我們在4月11日開始了培訓(xùn)，我在這屆中國進出口交易會里的實習(xí)崗位是B區(qū)境外采購商報到處的咨詢導(dǎo)向，主要負責(zé)的工作是引導(dǎo)客商填寫登記表以及解決他們在辦證中遇到的一些問題。在三期十多天的廣交會日子里，有不少值得回味的地方。雖然廣交會結(jié)束了差不多一個星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就連那工作餐也還不時地浮現(xiàn)在我腦海里。這段日子里，我有不少體會，可謂是從中獲益匪淺。
培訓(xùn)篇
關(guān)于培訓(xùn)，我本人覺得培訓(xùn)有一定作用。由于廣交會已有50多年悠久歷史，所以廣交會相關(guān)部門負責(zé)人對于各個崗位的工作內(nèi)容和職能是有足夠的了解和認識的，在培訓(xùn)的時候都能考慮到各個崗位的需求，由相關(guān)人員有針對性地進行指導(dǎo)并進行實際操作。講課的老師將咨詢導(dǎo)向工作一職的基本要求與流程等都講給大家聽。指導(dǎo)鄧?yán)蠋熤笇?dǎo)大家怎樣辨認邀請函，E-pass卡，六國重要通知等客商必須攜帶的東西，怎樣區(qū)分新老客商，怎樣分散人流，怎樣引導(dǎo)客商完成辦證前的'必備程序，怎樣舒緩客商的情緒等。整個培訓(xùn)下來，剛開始內(nèi)心是非常忐忑不安，因為自己從未接觸過相關(guān)的事項，還有那么多的東西需要記住。例如：A區(qū)是老客商免費辦理區(qū)，B區(qū)是新客商報到處，而C區(qū)是團體接待和外商陪同人員，以及翻譯人員的報到處。因此，怎樣區(qū)分這三個區(qū)的人，也成了一個大難題。不僅如此，培訓(xùn)期間，老師還給我們講解了收費的標(biāo)準(zhǔn)，由于項目比較多，所以當(dāng)時也是十分的混淆。還有隨著具體操作的熟練，我們也漸漸地進入了狀態(tài)。毋庸置疑，實習(xí)前培訓(xùn)對我們后來具體的工作有很大的引導(dǎo)與輔助作用，為我們順利完成廣交會任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。勵！！！
崗位篇
每天早上5點30起床，晚上回到學(xué)校8點，還得去買外賣的日子辛苦卻是十分地充實，此中更是獲益不淺。由于咨詢導(dǎo)向是一個比較多元化的職位，所以我們算是比較了解辦證程序的了。淡也由于辦證的程序比較繁瑣，在具體的工作中，我們遇到了許多問題，但總體上，咨詢導(dǎo)向算是比較簡單輕松的職位。4月14日一天下來，我們就熟練地掌握了許多技巧，例如說話技巧，引導(dǎo)技巧等。我是負責(zé)C區(qū)的咨詢導(dǎo)向，由于C區(qū)比較多接待的都是境外公司駐中國辦事處的中國代表，外商的陪同翻譯技術(shù)人員，所以C區(qū)的收費是比A，B區(qū)高很多的。因此，第一天我們就遇到了許多不滿的客人。還記得，第一天遇到了3個外國客商帶著他們的中國雇員也辦證，一聽到需要每天收費300元，他們就開始不滿起來，不斷地說這是不公平的，不斷說他們是一個公司，不斷地說要見管理人員給一個解釋。四個人對著我狂抱怨，我一下子就頭暈了，最后只好說，這是館方的規(guī)定，我們也沒辦法。這下子，他們才無奈地說要辦一天。走時，還是滿肚子的不滿與火氣。不僅如此，填寫登記表的時，不僅需要填寫辦證人的資料，還需要外國客商的簽名與護照號，程序比較繁瑣，常常鬧得客人們不滿。我還遇到了一個客人，直接發(fā)火，我們都把資料填好了，你們工作人員干嘛。聽到這些話語，心里很不開心，但是我們作為工作人員，我們得為他人服務(wù)，因此，我還是微笑著，輕言細語地告訴他們，這是館方規(guī)定的辦證程序，我們也是按章辦事。實習(xí)期間，也有遇到許多比較紳士的外國人士，他們很有禮貌，很有耐心，給我們疲憊的心帶來了幾絲慰藉。禮貌待客，贏得一種愉快，短時間的禮貌服務(wù)我相信很多人都可以做到，但是時間一長，手頭工作忙時許多人未免就會露出厭煩的情緒，這就時刻要求我們要學(xué)會積極調(diào)整心態(tài)，才能為客人提供良好的服務(wù)。從另一方面講，客人愉快了，自己也會變得舒暢，這不是兩全其美嗎？ 實習(xí)期間，不斷地引導(dǎo)客人填寫表格，不斷地引導(dǎo)客人辦證，不斷地為客人解答疑難問題，雖然受到了一部分人的不友好對待，但是總體說來，在為客人服務(wù)的過程中，我們獲益匪淺。此中，我們不卑不亢，不驕不躁，真正地用廣外人的精神為大家?guī)チ肆己玫姆⻊?wù)與幫助。不管是聲音沙啞了，喉嚨痛了，還是腿疼了，腳酸了，我們都堅守崗位，認真地站在崗位，為客人提供良好的服務(wù)。
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