暑期在青島實習的實習報告
青島 大學生實習
青島，這座美麗、年輕、朝氣蓬勃的現代化海濱城市，隨著社會經濟的發展，青島作為“環渤海經濟圈”最具競爭力的中心城市之一，越來越吸引著世界的眼光。隨著青島市委、市政府“挺進西海岸”戰略的實施，青島經濟技術開發區恰是鑲嵌在這條黃金海岸上的明珠，迎來了空前的實際發展機遇。
青島瑞鉑汽車銷售服務有限公司作為開發區招商引資項目落戶這片熱土，青島瑞鉑汽車銷售服務有限公司注冊于2010年5月，注冊資本1500萬人民幣。占地15000余平方米，其中展廳面積1600平米、維修車間面積2000平米，是廣州豐田汽車在青島集整車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋于一體的第239家特許4S店！
青島瑞鉑主營TOYOTA品牌系列國產、進口汽車的銷售及維修業務。我們秉承豐田汽車“顧客第一”的理念，精益求精、全心全意地為顧客提供性能卓越、安全環保的汽車產品與細致周到的服務，積極著力于“一流的環境、硬件設備，專業的豐田技師、服務隊伍”建設；以至臻完美的產品品質和體貼入微的貼心服務，為消費者提供超越期盼的凱美瑞尊貴體驗。公司主推的凱美瑞系列中高級轎車，是豐田汽車旗下最重要的戰略車型，全世界累計銷量已超過1000萬輛已經成為汽車界無法超越的傳奇！
根據廣汽豐田“PersonaI&Premium(體貼與尊貴)”的核心概念，遵循“以人為本，服務領先”的服務主線，公司全體員工真誠為每一位顧客服務。在店內環境營造、服務人員培訓和“一對一”售后跟蹤服務等軟件設施上。青島瑞鉑更將 “客戶為尊”的服務意識堅決貫徹到底。1600平米的超豪華舒適展廳，體現出對顧客無微不至的貼心關懷，為來店顧客營造輕松、和諧的環境；每一個工作環節都充分體現出專業、敬業、效率與人性化的原則，努力使每一位消費者都充分享受到超越期盼的尊貴體驗。先進的“e-CRB顧客關系構筑”系統已經使得 “廣汽TOYOTA”渠道品牌成為最具影響力的品牌之一。
瑞鉑人，繼往開來，依靠全員的智慧和努力，立足基礎，追求卓越，將以全新的形象和服務展示在社會面前，將在這片熱土上不斷創造新的輝煌，讓這顆黃金海岸上的明珠，發出更加璀璨的光輝。
實習報告
隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化.
汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨后春筍迅速的發展.
汽車貿易公司的.形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.
而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一. 實習目的：
1. 更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流
2. 了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能
3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
4. 通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
二. 時間：200*年6月4日——6月28日
三. 地點：北京現代
四. 公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室
銷售部職員：經理：XXX
銷售顧問：XXX
信息員：XXX
五. 實習內容：
1. 掌握北京現代的銷售流程
2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗
3. 學會運用相應的銷售技巧
4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較
5. 真正了解“4S店”的含義
六. 汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。
目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。
銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7. 交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
七. 北京現代旗下品牌：
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八. 車型主要配置：
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九. 實習總結：
短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
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