專賣店社會實習報告書

　　這是我第二次走進xxxxx專賣店，之所以再次選擇這里來完成我的暑期實習活動，最初的原因很簡單：媽媽是濉溪xx專賣店的一名收銀員，來這里進行我的暑期社會實習活動只需跟經理打聲招呼就可給予安排；另外，和媽媽在一起，一方面可以學到更多東西，另一方面相對要安全些。當我真正結束了這十天的實習活動，才發現最初那個最簡單不過的理由卻帶給我一筆異常寶貴的財富。

　　xx集團公司的前身是青春服裝廠xx。是英語“青春”（younger）的譯音。80年代初建廠，經過近20年的風風雨雨，它從一個農村手工作坊，發展成為一個上市公司，它的發展可以說是中國鄉鎮企業發展的典型代表。集團公司有下屬企業25家，涉及制衣業、房地產、貿易、商業、金融業、印刷業、建筑業、廣告業和教育等諸多領域。在日本、香港等地設立了多個境外分公司。其主導產品“xx襯衫”多年被評為“中國名牌襯衫第一名”，被中國服裝檢測中心授予中國襯衫行業第一家產品質量免檢單位。1997年4月14日被國家工商局認定為馳名商標，1997年實現稅后利潤10389萬元，1998年公司經中國證監會批準，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短幾十年間取得如此大的成就，xx專賣店所起的作用不可忽視。

　　在xx專賣店的那十天，我的工作是做一名營業員，剛開始的時候我挺不以為然，營業員有什么好做的啊，不就是在顧客來的時候招呼一下，有購衣需要的時候及時送上嗎？很簡單啊！可真正做起來似乎就不是那么回事了。第一天就給了我一個下馬威。早晨店長陸阿姨讓我播放音樂的時候，我滿心歡喜。選了一首我很喜歡的搖滾歌曲《we will rock you 》，音樂聲剛起，就被陸阿姨給關掉了。“早晨的時候一切剛剛開始，選擇一首舒緩的曲子，會讓人覺得很舒服。你剛才選擇的那首曲子，太鬧。也不適合我們店的整體風格。”隨即，陸阿姨播放了一首很舒緩的曲子，聽起來是比我選擇的那首舒服多了。“選擇音樂看起來事小，可其中學問大了。不同的時段應該對應不同的音樂風格，曲風也要同我們的專賣店的整體風格相一致。怎么樣，這些東西可是你們課本上學不到了哦。大學生，好好學哦……”。

　　有顧客光臨的時候我總喜歡尾隨其后，對距離卻沒有具體的概念。小艷姐告訴我：尾隨其后是必要的，距離最好保持在一米左右，太近會讓顧客覺得沒有自由，可能會反感，太遠了就不能及時為顧客服務。因此，保持多遠的距離在售賣中很重要。

　　在店里的那幾天我還發現賣場的色彩很統一，服裝和裝修色彩和諧地融為一體，讓人一眼就能看出賣場的主色調，當然這種統一并不是服裝和裝修色彩完全一致，否則店里就會顯得很單調呆板。這些是偶然嗎？經過陸阿姨的介紹我才知道這是公司給的建議，是刻意追求的，每家專賣店基本都是如此。另外陸阿姨建議我注意一下店內的燈光，原來，店內燈光的選擇也是有講究的。在服裝賣場中燈光起著關鍵的作用，同樣一件衣服打光和不設燈光出來的展示效果完全不同，特別是由模特進行這些單件展示的，一定要用射燈進行烘托。燈光的顏色也要適當，藍色光給人很冰涼、冷酷、迷幻的感覺（夏裝），黃色的燈光給人很溫暖的`感覺（冬裝）。

　　在大二下學期《消費者行為學》的學習中，我接觸到企業識別系統（corporate identity system）這一概念，大概知道它是指企業為了加強消費者對企業的記憶，提升自己的形象而采取的一種有效手段，企業識別系統分為理念識別，視覺識別和行為識別。在這里我了解到xx從自身的企業特點和行業特點，把“裝點人生、服務社會”作為自己的企業宗旨和根本理念。從1991年以來，公司圍繞這個理念做過三次vi導入，前后采用了三個不同的企業標識，1991年采用的是一個圓形圖案中間加一個“y”（公司地處三江交匯處，y又是英文“青春”一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加“y”，1994年又增加了一個“1”，表示爭創一流，下面加英語轉形詞youngor，表示永葆青春。為了統一視覺系統和理念系統，公司認為有必要對它進行整合。于是在1997年進行了新的ci導入，請中國企業管理 研究會和中央美術學院的專家實施mi、bi、vi的整合。為了嚴格履行既定的企業理念，公司制定了必須遵循的六項原則，即①競爭原則②盈利原則③用戶至上原則④質量原則⑤創新原則⑥服務原則。對企業識別系統有了較為深刻的理解。

　　我通過這次為時十天的實習，學習了很多在課本上學不到的知識，積累了一定的社會實習經驗。可以說，這次實習讓我是“受益匪淺”。