別把自己當上帝散文

　　別把自己當上帝散文

　　“顧客是上帝”這一理念的提出，無疑受到廣大消費者的歡迎。它是服務性行業管理理念的質的飛躍，是計劃經濟走向市場經濟的根本性標志。消費者不必再像以前那樣看服務員的冷臉，看到的是真誠的微笑，聽到的是親切的話語，享受著優質滿意的服務。雖然這一切在某些行業還顯得有些滯后，甚至有些做作，但畢竟在一定程度上，讓我們消費者真真切切地感受到，一種從未有過的尊嚴和享受。

　　也許有些朋友聽了此話會大為不快，認為我這人犯賤，看多了冷臉，人家稍微給點笑顏就受寵若驚，承受不了。服務行業是掙我們錢的，它不把我們侍奉得好好的，我們肯掏錢嗎？這種想法當然不錯，提高服務質量，滿足顧客的需求，讓消費者滿意，是它們應有的基本素質，更是它們的最高追求。

　　然而如果我們仔細觀察一下卻又會發現，這種情況卻又悄悄地向相反的方向發展，就是服務行業在逐步提高自己的服質量的同時，我們的一些消費者卻在不斷的膨脹自己的欲望，就是有意無意中真的把自己當成了上帝。

　　經常被單位派出學習，住旅館，下飯店，逛超市，游景點是免不了的，接觸的大多是一些服務行業，享受著它們的服務，也提出了它們的不足。但這其中也看到不少消費者，特別是在賓館和飯店，只要服務員稍微有一點不到就大加指責，在大庭廣眾之下冷言嘲諷，威脅恫嚇，甚至高聲謾罵。而被指責的服務員決不敢有半點怨氣，俯首低頭，一個勁地陪不是，笑臉相迎，有些服務員甚至被逼做出一些有辱人格的事。

　　首先我們得承認，服務不到位錯在他們，但我們有時也不能得理不饒人，給個善意的提醒，或許比你百般指責更能讓人接受。畢竟人都是有尊嚴的'，誰能沒有失誤的時候？我更看不慣的是，有些顧客專揀大公司的服務員訓斥，他們知道，大公司對服務員要求嚴，他們決不敢頂撞，搞不好就會被辭退，等他們到了小商小販那里卻又裝起了孫子，別說受了冷眼，有時遭人辱罵連大氣都不敢出。

　　我不否認許多行業還存在著欺騙消費者的現象，加上過去計劃經濟下服務業的蠻橫作風，給人們造成了傷害，這種傷害一時難以消除。但是我們也應看到它們的進步，提出“顧客是上帝”就足以證明它們觀念的轉變，想在人們心中樹立良好的形象，作為消費者也應懂得謙虛，不然那么多的上帝誰伺候得了呢？

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