銀行工作總結(jié)1

　　20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額***萬元，較年初凈增**萬元，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的153.25%，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位；對公存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的130%，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位；貸款余額**萬元，貸款凈投放**萬元；全年實現(xiàn)利息收入**萬元，完成全年任務(wù)**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的100%；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成市分行全年任務(wù)**萬元的108.43%，同比多收**萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元，實現(xiàn)封閉利潤**萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”。

　　一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

　　（一）堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。

　　1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。

　　一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負責(zé)儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設(shè)立會計結(jié)算中心，將會計、出納、儲蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

　　2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。

　　一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔(dān)當(dāng)重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬�靠作風(fēng)鞏固地位。

　　3、以增加活力為核心，完善考核機制。

　　一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷。

　　通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　（二）堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。

　　1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和**活動。一是通過進行“**”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和**管理方法的學(xué)習(xí)，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。

　　二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進**工作，專門出臺了“****”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責(zé)**工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，**工作取得實效。截止12月末，全員**7*戶，余額**萬元；機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。

　　2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“***”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“***”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。

　　至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本戶的穩(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機構(gòu)類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們**支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

　　3、做大做強亮點業(yè)務(wù)，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務(wù)，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行**卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“**論”和“**論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額（與**行相比）由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與*行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了***行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保**萬、力爭**個億的奮斗目標(biāo)，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。

　　4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點，做好有**特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定（A級5戶，AA級8戶）。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款**筆，金額**萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與**股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展?fàn)幤痹磼�芝麻活動，�?2月末，共辦理貼現(xiàn)**筆，金額 **萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

　　5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置**，共清收現(xiàn)金**萬元；同時在上級行的大力支持下，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對**商場進行拍賣，收回現(xiàn)金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息**多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元。至12月末，累計清收現(xiàn)金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點。

　　6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“****”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作。二是大力開展**卡的營銷活動，重點做好大學(xué)生使用**卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。

　　三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費為*%—*%），既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶；營銷分紅保險**萬元；代理發(fā)行基金**萬元；營銷銀行卡**張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變。至目前已有**個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破。

　　（三）堅定不移調(diào)目標(biāo)，不斷更新勇攀高。

　　今年年初，我們根據(jù)***行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年**支行的工作指導(dǎo)思想，即“****”，明確制訂今年總體目標(biāo)是實現(xiàn)封閉利潤**萬元。我們在緊緊圍繞這個目標(biāo)開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標(biāo)，向更高的目標(biāo)乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標(biāo)，譬如，兩項存款目標(biāo)一再更新，儲蓄存款任務(wù)從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元；公存款任務(wù)從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程，更是具體運用****管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果。年初我們自報**萬元封閉利潤目標(biāo)時，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用****管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了。至12月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤**萬元。

　　（四）堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

　　一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務(wù)例會、月度專業(yè)例會（存款、收息、中間業(yè)務(wù)）、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務(wù)的完成。

　　（五）堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效。

　　一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開展“**工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“**”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責(zé)，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

　　（六）堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質(zhì)大提高。

　　1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被**省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

　　2、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“**”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“****管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新。在“****管理方法”的學(xué)習(xí)活動中，我行從三個層次加強學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí)；其次，通過行務(wù)會形式，組織中層干部尤其是部門負責(zé)人學(xué)習(xí)****管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”、“*論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施****管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每周四的學(xué)習(xí)、討論，讓員工真正領(lǐng)會****管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì)，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

　　3、加大對外宣傳力度塑**新形象。今年我行在省級以上報刊（臺）發(fā)表文章***余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

　　4、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。認真落實案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，確保兩個責(zé)任制得到落實。

　　5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè)。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活。

　　6、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時，認真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。

　　存在的主要問題

　　一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好，新增不良貸款如***等又出現(xiàn)，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

　　下一步工作打算

　　我行20xx年的工作指導(dǎo)思想是：“***”。這是**管理方法在我行的具體化。

銀行工作總結(jié)2

　　銀行年終工作總結(jié)一：

　　20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設(shè)和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功;5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

　　在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結(jié)，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻占比大。

　　各項指標(biāo)完成情況

　　1存款

　　截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。

　　2資產(chǎn)業(yè)務(wù)

　　在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

　　3中間業(yè)務(wù)收入

　　全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標(biāo)中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，個人客戶發(fā)卡量，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網(wǎng)點的規(guī)模，中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬。

　　4產(chǎn)品完成情況

　　電子銀行的新增有效戶的各個指標(biāo)一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前，其中網(wǎng)銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。

　　工作亮點和成效

　　1成功建立衡南建行的品牌形象。

　　“客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一開始就把目標(biāo)客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發(fā)掘上，支行領(lǐng)導(dǎo)班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構(gòu)提供的相關(guān)資訊，一個個單位走訪，一個個領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業(yè)園負責(zé)人座談會，中小企業(yè)主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

　　2積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟的發(fā)展當(dāng)中

　　1)為財政等大的機構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

　　財政是我支行重點維護和服務(wù)的單位，支行已成功開立非稅股，經(jīng)濟建設(shè)股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶支付的金融服務(wù)。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構(gòu)開戶，實現(xiàn)資金和客戶的歸集。

　　2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目

　　衡南縣新縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟，對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

　　3)聯(lián)動營銷顯成效

　　企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷，產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應(yīng)就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶，第三方。

　　3成功打造一支和諧精英團隊

　　銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，這支隊伍有嚴謹?shù)暮弦?guī)操作意識，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準則有清醒的認識，風(fēng)險防范和內(nèi)控管理做的非常好，除了會計核算之外，這支隊伍團結(jié)協(xié)作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務(wù)。

　　20xx年工作措施

　　1目標(biāo)：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模，全口徑存款達到3。5個億，貸款余額1個億，中間業(yè)務(wù)收入200萬左右。

　　2措施：

　　1)做好市場調(diào)研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯(lián)動下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶;營銷沒有涉及的農(nóng)，林，水利項目，走進縣域的醫(yī)院，部隊和學(xué)校。

　　2)提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階，完善網(wǎng)點的硬件設(shè)施和環(huán)境護理，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識更新能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

　　3)加強信貸營銷，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點而不是短板。加強對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動，采集有效地資訊，大膽走出去營銷，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長。

　　4)總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應(yīng)日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖，科學(xué)管理現(xiàn)有的客戶，不停地總結(jié)和細分客戶群體，不同的客戶群體設(shè)定不同的維護方案。

　　展望

　　展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

　　銀行年終工作總結(jié)二：

　　20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中，較好的實現(xiàn)了利潤指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。

　　一、大力開展資金組織工作，各項存款增長

　　如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

　　一是搶先抓早，積極部署落實，使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達22600萬元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了”組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。

　　二、頂住不良貸款大幅上升的壓力，多策并舉開展“雙清”工作

　　20xx年”雙清”工作的壓力是史無前例的，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅戰(zhàn)略。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo)，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的貸款客戶，經(jīng)過反復(fù)磋商，最后落實了還款計劃和保全措施。全力避免了“魚過千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導(dǎo)包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

　　二是運用法律手段強制清收。上報總行逾期貸款，由總行牽頭，依法進行起訴不良逾期貸款，在社會上起到了警示作用，營造守信用的社會風(fēng)氣，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境，維護了金融債權(quán)。

　　三是結(jié)合“走千家、訪萬戶、送服務(wù)、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動，將采信、授信、用信實現(xiàn)全程陽光操作，讓廣大農(nóng)戶、企業(yè)想貸款、敢貸款。采取雙人調(diào)查崗位，做到調(diào)查崗位與清收崗位責(zé)任清晰，調(diào)查人既要做到貸前調(diào)查情況真實，還要做好貸中調(diào)查和貸后監(jiān)督工作，用責(zé)任來規(guī)范權(quán)力的使用，工作人員在責(zé)任約束力的作用下務(wù)必做好調(diào)查工作和清收工作;由我本人帶隊對一些被抽查的客戶進行上門逐筆核查，并對核查結(jié)果進行統(tǒng)計，這也是我們對省聯(lián)社“走千家、訪萬戶”活動工作的延展，統(tǒng)計結(jié)果給我們支行以后的“清非盤活”工作提供了真實可靠的一手信息資料。

　　三、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu)

　　20xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

　　一是嚴格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。

　　二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復(fù)，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

　　三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。

　　四是積極承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯“高效、便捷、多元”的服務(wù)特色，積極開辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款。

　　四、財務(wù)實現(xiàn)考核計劃，努力完成收息任務(wù)

　　20xx年，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬元，完成全年收息任務(wù)。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關(guān)。

　　回顧一年的工作，有成績，但也有差距，就目前柘汪支行的實際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行工作總結(jié)3

　　時光清淺，如流水一瀉而過，從x月xx號開始在銀行實習(xí)至今，每天都活得充實而有意思，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉，在這個過程，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進步。

　　對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

　　為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

　　在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？

　　有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。

　　在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和—諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

　　對于我這樣一個從大學(xué)走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和—諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？

　　總結(jié)這兩個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹！

　　xx市商業(yè)銀行成立于xxxx年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告。總行位于xx市xx北路xx號。建行以來，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

　　在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　（二）跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

　　主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。

　　對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

　　（1）解答客戶問題。

　　（2）營業(yè)中分流客戶。

　　（3）維護大唐秩序。

　　（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。

　　所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

　　實習(xí)收獲與體會：

　　（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。

　　對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。

　　首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

　　（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。

　　平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

　　（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。

　　顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

　　同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！